Xon Bet Casino - A retirada do jogador é atrasada e os fundos da conta são restritos.

A XonBet está atrasando meu processo de verificação. Eles negaram meus documentos duas vezes, tenho uma solicitação de saque pendente de aproximadamente 1.070€ e eles não estão levando minha solicitação a sério. Antes disso, consegui um saque bem-sucedido via Paysafe de 75€, acredito. Eles também cancelaram um saque de 400€ e excluíram 300€ desse valor devido a termos de bônus que não estavam listados nas condições do bônus.

Caro Gaggamel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Xon Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Qual foi a justificativa para o confisco dos seus ganhos no passado?
• Quais documentos o cassino solicitou a você?
• Quais documentos você enviou e quais não foram aprovados?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema de verificação e a perda do bônus? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá Thomas,

obrigado por ajudar.

O confisco foi justificado alegando que o pagamento máximo pelo bônus que usei era de X valor do depósito, se bem me lembro. Eles anularam 395 euros do meu pedido de saque de 500 euros e se referiram ao ponto 3.6.3 dos seus termos e condições, com o seguinte:

3.6.3. "O valor máximo que pode ser sacado dos fundos de bônus é limitado a 200% do valor do bônus. Quaisquer ganhos que excedam esse valor não serão elegíveis para saque e serão anulados." (Tradução de DeepL).

O cassino solicita:

Lista de documentos:

- Comprovante de identidade (ID) - Você pode comprovar sua identidade com qualquer documento oficial do governo: carteira de identidade, passaporte ou carteira de motorista;

- Selfie com comprovante de identidade;

- Comprovante da forma de pagamento - os documentos solicitados dependem da forma de pagamento. Pode ser uma foto de um cartão bancário, um extrato bancário ou uma captura de tela do painel de uma carteira eletrônica.

Em alguns casos, também podemos solicitar um comprovante de endereço. Você pode confirmar o endereço com um dos seguintes documentos: uma conta de serviço público (conta de serviços como gás, luz, água, esgoto, etc.), um recibo de imposto ou outro documento emitido por uma autoridade pública.

Traduzido com DeepL.com

Enviei uma foto minha segurando meu documento de identidade, uma foto da frente e do verso do meu documento de identidade, um extrato bancário, bem como uma declaração oficial de uma multa de estacionamento da polícia alemã para verificação de endereço. Além disso, um PDF do depósito do paysafecard e o histórico de transações com nome e endereço visíveis e uma captura de tela da área de trabalho da minha conta paysafecard. No início, enviei apenas um arquivo, depois de alguns dias, eles me disseram que precisavam de mais provas. Então, enviei todos os documentos listados e eles negaram, alegando que precisavam de um extrato bancário, que já havia sido enviado antes. Depois de falar com o suporte, enviei uma nova lista de documentos que também foram negados após mais 3 dias. Ontem, eles alegaram que uma foto do meu documento de identidade estava faltando, o que não é correto. O recurso de upload naquele site faz com que, depois de enviar um documento, você não possa enviar mais. Eles estão basicamente enrolando sem nenhum motivo real.

Por e-mail, enviarei o seguinte:

Uma conversa com um membro do suporte após os 395 euros terem sido anulados, que confirmou que o novo bônus que eu estava usando não tem limite máximo de saque. (Isso pode ser importante quando eles analisarem o pagamento)

Uma conversa com o suporte por e-mail.

Uma captura de tela do dinheiro anulado

Muito obrigado pelo seu trabalho!

Enquanto isso, aconteceu o seguinte:

Minha solicitação foi negada duas vezes, após mais de 48 horas. Entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes ao dia, mas não houve nenhum sinal de urgência. Além disso, escrevi uma carta de reclamação para os departamentos de suporte e reclamações. O suporte, pelo menos, respondeu. Hoje... 20 dias após iniciar o processo de verificação, minha conta finalmente foi verificada. No total, tive que enviar mais de 10 arquivos diferentes e era bastante óbvio que fiquei paralisado na esperança de perder meu dinheiro enquanto esperava. Agora, meu saque está pendente. Estou curioso para saber se alguns dos meus ganhos serão anulados novamente e se receberei meu dinheiro ainda esta semana ou não.

Manterei você atualizado sobre esse assunto também, já que o suporte me garantiu de antemão que o bônus que eu estava usando não estaria dentro do limite de saque.

Então, hoje finalmente recebi meu saque. Os 1.073 euros integrais e o processo de pagamento em si ocorreram sem problemas, para ser sincero. Tirando o processo de verificação e a falta de urgência do XonBets-Side, tudo está bem neste cassino. Portanto, todos que desejam jogar lá devem estar cientes do longo processo de verificação e do sistema terrível que o acompanha. Além disso, o cassino parece ser legítimo, então levem isso em consideração.

Obrigado casinoguru pela ajuda oferecida, felizmente não precisei dela no final, mas ainda assim.

Caro Gaggamel,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru