O jogador da Alemanha havia depositado 750 euros para reivindicar um bônus de boas-vindas e recebeu a confirmação pelo chat ao vivo de que não havia um limite máximo para saque. Após cumprir os requisitos de aposta, ele solicitou um saque de 8.600 euros, que o cassino posteriormente cancelou, citando um parágrafo de termos que ele não conseguiu encontrar na descrição do bônus. Ele contestou a decisão do cassino de reduzir seu saldo para 2.250 euros. A Equipe de Reclamações analisou a situação e constatou que os termos do cassino haviam sido alterados antes da ativação do bônus, concluindo que o cassino não era obrigado a pagar os ganhos ilimitados. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois o jogador não havia recebido justificativa suficiente para a intervenção.
Xon Bet Casino - A retirada do jogador é cancelada e os ganhos são reduzidos.
Reclamação injustificada
Montante: 6.358 €
Xon Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá
Depositei 750 euros em 1º de maio para o 3º bônus de boas-vindas (100% até 750 euros)
Li os termos e condições do bônus com antecedência, onde nenhum saque máximo foi especificado e também perguntei no chat ao vivo se o bônus tinha um saque máximo
O chat ao vivo também me disse que não há um valor máximo de saque, a menos que isso esteja declarado na descrição do bônus.
Após cumprir os requisitos de aposta, consegui ganhar 8.600 euros, que então solicitei para saque.
3 dias depois, o cassino cancelou o saque e corrigiu meu saldo para 2.250 euros, citando o parágrafo 3.6.3 dos termos e condições gerais.
Como não consegui encontrar essa informação na descrição do bônus e o chat ao vivo também me disse que não há um valor máximo de saque para esse bônus, não concordo com a decisão do cassino de reduzir meu saldo e espero que vocês possam me ajudar nesse caso.
Como o cliente pode saber se há um saque máximo se nem mesmo o chat ao vivo sabe corretamente
Tirei capturas de tela do chat ao vivo e da descrição do bônus que depositei, mas tenho problemas para enviá-los
TraduçãoCaro fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Xon Bet Casino.
Verifiquei o site e nossa análise do cassino, especificamente os bônus.
As regras do cassino parecem ter mudado em 'abril', de acordo com o site do cassino.
Os bônus que você pode encontrar na análise do cassino em nosso site foram atualizados em 15 de abril de 2025. De acordo com nosso banco de dados, o saque máximo do valor do bônus 2x era uma condição já pública neste momento.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Existe alguma prova de que o cassino alterou os termos e condições somente depois que você ativou o bônus?
- Compartilhe qualquer evidência aqui ou envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoEu te enviei um e-mail
Você recebeu o e-mail?
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails.
Aceitamos a situação, as regras citadas nos termos e condições gerais ou nos termos e condições gerais de bônus se aplicam aos bônus.
Das informações disponíveis sobre as mudanças específicas, encontrei o seguinte:
https://me9a60f.xon20.bet/storage-xb/images/xb1_terms.pdf
Considerando isso, não podemos argumentar que o cassino é obrigado a pagar a você o valor ilimitado de ganhos.
Lamento que o suporte por chat ao vivo tenha fornecido informações incompletas e que os termos e condições específicos não tenham sido consistentes; no entanto, esses fatores não serão suficientes para que possamos intervir.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
