Xon Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação da conta.

Olá pessoal,

Depositei 149,49€ em 6 de março pela primeira vez e solicitei um saque no mesmo dia no valor de 2.000€.

7 de março Pediram-me documentos de verificação e carreguei-os imediatamente. Todos os documentos foram aceitos, exceto o comprovativo de endereço. Forneci mais documentos nos dias 9 e 12 de março. Neste casino, sempre que carrega novos documentos, tem de esperar no mínimo mais 48h para que sejam verificados. Durante este tempo, a função de carregamento é desativada. Atrasando o processo de propósito.

No total, eu forneci a eles mais de 20 documentos comprovando meu endereço, incluindo extratos bancários de 4 bancos diferentes, cartas de agências estaduais, seguro saúde privado, seguro saúde estadual, seguro de responsabilidade civil privada, conta telefônica, cartas de 3x tribunais de magistrados diferentes, universidade pública estadual, agência federal de empregos, condado distrital e muito mais. Todos os documentos foram emitidos em 90 dias (e qualquer um desses mais de 20 seria suficiente em QUALQUER outro cassino para comprovar meu endereço.)

Além disso, o documento de identidade alemão, que também forneci, contém o endereço atual no verso.

Todos os documentos de comprovação de endereço foram rejeitados.

Enquanto isso, joguei um pouco mais e solicitei um novo saque de 2.000€ na 16ª partida. Meu saque inicial de 2.000€ de 6 de março ainda está pendente. Totalizando 4.000€ a serem pagos. Minha conta está atualmente com limite de aposta definido por mim, então não posso mais jogar, pois não quero mais jogar neste lugar.

Entrei em contato com o chat ao vivo/e-mail várias vezes sem resultado. Só me disseram para esperar. Eles não têm acesso à verificação e não podem dizer por que os documentos foram rejeitados, etc.

Esta é a lista oficial de documentos adequados para verificação de endereço:

- uma conta de serviços públicos como comprovante de endereço – conta municipal para serviços públicos como gás, eletricidade, água, esgoto, etc.

- Uma carta emitida pelo governo referente a benefícios fiscais (declaração de imposto) ou uma fatura de imposto de autoridade local (por exemplo, imposto municipal) válida para o ano atual;

- Documentos do seguro residencial;

- Contrato de crédito;

- Comprovante de residência (deve ser carimbado e assinado, ou pelo menos carimbado);

- Extrato bancário datado dos últimos 90 dias, com seu nome e endereço;

- Conta de telefone fixo;

- Notificações da polícia sobre multas, violações, etc.;

- Cartas ou faturas de companhias de seguros;

- Documentos de saúde/seguro social ;

- Se você mora em um apartamento alugado - contrato de aluguel ou locação atual assinado por ambas as partes, com no máximo 90 dias, contendo nome e endereço completos;

- Qualquer outra carta ou documento oficial com nome e endereço completos.

Elas foram fornecidas por mim. Muitas vezes, de instituições diferentes também.

Agradeço antecipadamente sua ajuda.

Caro Rattekruemel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou em relação à sua conta e ao processo de verificação.

Para entender melhor e ajudar você a resolver esse problema, você poderia esclarecer alguns detalhes?

Quando você enviou seus documentos para comprovar seu endereço, você recebeu algum motivo específico para a rejeição desses documentos? Se sim, você poderia compartilhar os detalhes dessas rejeições?

Os documentos que servem como comprovante de endereço contêm todas as informações pessoais necessárias para a verificação da sua conta? Você enviou todos os documentos no formato correto?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre a verificação do seu endereço?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá e obrigado por processar minha reclamação sobre a xon.bet.

1.) Não me disseram que não havia motivo para rejeitarem todos os meus documentos de comprovante de endereço. Isso se deve ao fato de o chat ao vivo não ter acesso à verificação. Eles só dirão a você: "A equipe de verificação rejeitou o documento, forneça outro. Não sei o motivo disso."

2.) Todos os documentos fornecidos por mim incluíam todos os detalhes necessários, neste caso meu nome completo + endereço completo. Forneci os documentos em formato PDF, conforme solicitado.

3.) Entrei em contato com o cassino hoje, 17 de março, sem resultado.

Você poderia me encaminhar os documentos que você enviou recentemente ao cassino para verificação, juntamente com todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o problema que você está enfrentando com seu comprovante de endereço?

Por favor, envie as informações para meu endereço de e-mail em veronika.f@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação.

Olá Veronika,

Obrigado pelo seu tempo.

Enviei um e-mail para você agora mesmo, incluindo 21x documentos que carreguei no cassino para provar meu endereço. Além disso, anexei capturas de tela dos e-mails que recebi do cassino.

Minha retirada ainda está pendente desde 6 de março. O processo de verificação ainda está pendente desde 7 de março.

Não recebi nenhuma resposta sobre quando isso será concluído ou por que meus documentos de comprovante de endereço foram rejeitados até agora.

O Xon.bet não é útil, não é transparente e já faz 16 dias que o cassino recebeu minha solicitação de saque e todos os documentos KYC necessários.

Atualização 26 de março

Ainda sem progresso. Os últimos documentos enviados de 12 de março ainda não foram revisados. As retiradas ainda estão pendentes.

De novo:

Saques pendentes há mais de 21 dias, desde 6 de março.

Verificação pendente por mais de 20 dias, desde 7 de março. Todos os documentos necessários foram enviados por mim em formato suficiente naquele dia.

Avançar:

O Live Chat não pode lhe dizer por que os documentos foram rejeitados. O Live Chat não pode lhe dar um prazo após 3 semanas de espera. O Live Chat não tem acesso a coisas de verificação. Último contato hoje, 26 de março, sem sucesso.

Muito obrigado, Rattekruemel, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Rattekruemel,

Lamento saber dos seus problemas. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação de agora em diante.

Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Xon Bet Casino para entrar na discussão. Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Qual é o problema com os documentos fornecidos pela Rattekruemel? Alternativamente, você pode nos dar alguma orientação sobre como proceder?

Enquanto isso, a xon.bet alterou seus TOS adicionando os seguintes parágrafos:

3.6.2. Nos casos em que os ganhos totais de um Jogador excedam cinco (5) vezes a soma total dos seus depósitos, o limite máximo de retirada é de 3.000 EUR (ou equivalente em outra moeda) dentro de um período de 30 dias.

3.6.3 . O valor máximo que pode ser sacado dos fundos de bônus é limitado a 200% do valor do bônus. Quaisquer ganhos além desse limite não serão elegíveis para saque e serão anulados.

( https://xon.bet/terms )

Esses termos não estavam presentes durante meu depósito e jogo em 6 de março. Os ganhos de bônus eram irrestritos e os limites de retirada de acordo com o valor depositado também não estavam em vigor.

O Live Chat me confirmou que eles mudaram esses termos muito recentemente:

Uma cópia do chat ao vivo foi enviada para mim por e-mail pelo Sistema deles e está salva. Além disso, a versão antiga dos termos pode ser encontrada com registro de data e hora na internet. Além disso, o casino.guru mostra os termos de bônus em vigor durante meu jogo.

Infelizmente, espero que eles apliquem retrospectivamente esses termos aos meus depósitos/saques. O que seria claramente ilegal e contra o jogo justo.

Até agora, nenhum progresso foi feito . Minha verificação de conta ainda está parada há 22 dias, meus saques estão pendentes há 23 dias. Não recebo nenhuma informação do chat ao vivo. O último contato foi em 27 de março de 2025 sem solução.

A Xon.bet está violando seus próprios TOS permitindo 0-48h para verificação e até 14 dias em "casos especiais". Ambos os prazos estão muito atrasados.

Já existe uma reclamação contra o cassino irmão bruce.bet sobre a mudança de termos ( entre muitas outras reclamações abertas - parece que o grupo de cassinos está em apuros no momento ).

antes : retirada ilimitada de fundos de bônus de depósito

agora : retiradas limitadas a 2x o valor do bônus

https://casinoguru-en.com/bruce-bet-casino-player-s-winnings-have-been-reduced

bruce.bet e xon.bet escondem essa mudança em seus TOS gerais no ponto 3. Eles não mencionam esse limite em suas regras de bônus. Nem é mencionado nos bônus em si. Isso é altamente enganoso.

Não está 100% claro quando eles fizeram essa mudança, mas foi bem recentemente.

Em relação à minha reclamação:

Hoje recebi uma mensagem de que minha conta está totalmente verificada. Os saques, no entanto, ainda não foram processados.

Ridiculamente, me disseram que eu teria atingido meu limite de saque semanal, apesar de nunca ter recebido um saque.

Meus saques ainda estão pendentes desde 6 e 16 de março, respectivamente.

xon.bet processou 1.100€ de 4.000€. Há 2.900€ pendentes - a serem pagos imediatamente.

Eles estão aplicando seu novo termo 3.6.2 " Nos casos em que os ganhos totais de um Jogador excedam cinco (5) vezes a soma total de seus depósitos, o limite máximo de retirada de 3.000 EUR (ou equivalente em outra moeda) dentro de um período de 30 dias." em mim:

Meus saques foram feitos quando esse termo não existia. Aplicar termos retroativamente é contra jogo justo e claramente não é permitido.

Além disso, supondo que o novo prazo fosse cumprido — o que não aconteceu — eles ainda não pagariam 3.000€, mas 1.100€.

Peço à xon.bet que processe o valor pendente de 2.900€ imediatamente, de acordo com os termos em vigor durante minhas solicitações de saque nos dias 6 e 16 de março.

Recebi um e-mail informando que meus saques pendentes serão pagos nos dias 4, 11 e 27 de abril.

Novamente, como expliquei antes, eles estão aplicando seu novo termo 3.6.2 aqui, que era inexistente quando solicitei meus saques. Aplicar termos retrospectivamente é contra o jogo justo e os padrões da indústria.

Além disso, o plano de pagamento deles significaria que levaria 8 semanas a partir do dia em que solicitei meus saques (6 de março) até que eles fossem totalmente pagos (27 de abril).

Mais uma vez, peço à xon.bet que pague o valor total pendente de 2.900€ imediatamente, pois o pagamento já está atrasado há 24 dias .

Caro Rattekruemel,

desculpas pela resposta tardia. Obrigado por suas informações sobre os novos termos e condições. Eu entendo perfeitamente sua frustração e garanto que investigaremos o assunto. Enquanto isso, vamos esperar que o representante do cassino nos dê mais informações sobre a reclamação inicial.

Caro Martin,

Agradecemos sua ajuda para resolver esta reclamação. Pedimos gentilmente que nos dê algum tempo para lhe dar uma resposta detalhada. Agradecemos sua compreensão.

Caro Martin,

Agradecemos sua paciência. Revisamos o caso recente do usuário e as retiradas que ele iniciou.

Para ajudar a resolver a reclamação do usuário prontamente, decidimos processar três retiradas adicionais nos próximos três dias. Acreditamos que esta etapa ajudará a melhorar a experiência geral do usuário conosco.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais ajuda, não hesite em entrar em contato.

Olá pessoal,

em relação à última resposta da Xon.bets, darei uma atualização sobre esta reclamação assim que receber meus três saques pendentes.

Caro representante do Xon Bet Casino,

obrigado pela atualização. Estou feliz em ouvir que as coisas estão indo na direção certa.

Caro Rattekruemel,

Obrigado pela sua paciência. Por favor, continue nos atualizando sobre quaisquer mudanças relacionadas ao status dos seus fundos.

Recebi os saques pendentes por causa desta reclamação pública. Sem o domínio público, a Xon.bet teria paralisado os pagamentos restantes até o final de abril, como eles mesmos disseram.

A Xon.bet levou mais de 30 dias para pagar 4.000 EUR.

A Xon.bet levou mais de 30 dias para verificar minha conta, apesar de eu ter enviado todos os documentos necessários e suficientes 1 hora depois que eles os solicitaram no primeiro dia.

Durante todo esse tempo, a Xon.bet usou todos os truques possíveis para atrasar os saques, incluindo a alteração dos termos de serviço e a aplicação retrospectiva de forma maliciosa.

Há dezenas de novas reclamações registradas contra este grupo de cassinos (bruce.bet, xon.bet, Spincity). Parece que eles estão com problemas (financeiros) agora.

Eu aconselharia a todos a evitarem o Xon.bet (e seus cassinos irmãos) a todo custo. Não se pode confiar neles nem um centavo.

Reclamação encerrada. Obrigado novamente casino.guru!

Caro Rattekruemel,

Estamos felizes em saber que a disputa foi resolvida. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Martin

Cassino.Guru