O jogador da Alemanha sofreu um atraso de pagamento de duas semanas e apresentou comprovantes de endereço quatro vezes, sem solução. Ele se sentiu enganado pelo cassino. A Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo devido à falta de resposta do jogador aos pedidos de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação.
Xon Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.900 €
Xon Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoEstou esperando meu pagamento há 2 semanas. Enviei documentos 4 vezes e, em todas as vezes, me pediram um comprovante de endereço. Estou me sentindo muito enganado.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Muhammwtdemircsn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para entender melhor sua situação, você poderia nos fornecer alguns detalhes adicionais?
- Que tipo de método de pagamento você usou para seu saque?
- Você pode esclarecer quais documentos você enviou como comprovante de endereço em cada ocasião?
- Você recebeu algum motivo específico para a recusa do seu comprovante de endereço?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
TraduçãoFiz uma transferência bancária e enviei minha conta de luz com endereço nome data mas não aceitaram
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Público
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há 10 meses
TraduçãoVocê recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta de luz não pôde ser aceita para verificação?
Você enviou o documento no formato correto e ele contém todas as informações pessoais necessárias, incluindo seu nome e endereço?
Por favor, encaminhe-me o documento que você enviou ao cassino para verificação em veronika.f@casino.guru . Por favor, inclua também o e-mail do cassino informando que o documento não pôde ser aceito.
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) Muhammwtdemircsn,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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