A jogadora alemã solicitou um saque de €600 em 27 de julho de 2026, mas não recebeu o pagamento após três semanas, apesar de consultas diárias e respostas padrão sobre atrasos. Ela buscava assistência para finalizar o pagamento. Entramos em contato com o cassino, que confirmou que o saque pendente foi processado em 25 de agosto de 2026 e marcado como concluído com sucesso em sua plataforma. Ela então confirmou o recebimento do pagamento, e a reclamação foi resolvida.
Xon Bet Casino - Jogador enfrenta atraso no processo de saque.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 600 €
Xon Bet Casino
Índice de Segurança 4.4 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá, solicitei um pagamento de €600 em 27 de julho de 2026. Apesar de contatos diários, nada aconteceu desde então. Continuo recebendo a mesma resposta (por favor, tenha paciência, estamos muito ocupados no momento, estamos recebendo muitas solicitações). Minha paciência está se esgotando. Por favor, ajudem-me a finalmente receber este pagamento.
Obrigado e cumprimentos.
Inês
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 semanas
TraduçãoPrezada Ines2101,
Muito obrigado pela atualização.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você já conseguiu sacar fundos deste cassino com sucesso alguma vez?
- Você utilizou algum bônus de cassino ou possui algum bônus ativo atualmente?
- Você concluiu com sucesso a verificação KYC?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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há 4 semanas
TraduçãoOlá Karla,
Sim, já recebi um saque antes. No entanto, demorou 26 dias. Não posso afirmar com certeza se estava jogando com algum bônus. Atualmente não tenho nenhum bônus ativo. A verificação da conta foi concluída com sucesso no último saque. Não foi solicitada para o saque atual.
Atenciosamente, Inés
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Só para atualizar: até hoje nada aconteceu. Já faz 25 dias que estou esperando o pagamento.
Atenciosamente, Inés
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, já se passaram 4 semanas... ou seja, 28 dias!!! Estou aguardando meu pagamento. Alguma providência foi tomada a respeito?
Atenciosamente, Inés
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Ines2101,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia. lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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há 3 semanas
TraduçãoOlá Ines2101,
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino Xon Bet,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
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há 3 semanas
TraduçãoQuerida Lúcia,
Gostaríamos de confirmar que o saque pendente foi processado em 25 de agosto de 2026 e atualmente consta como Concluído em nossa plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Xon Bet
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há 3 semanas
TraduçãoQuerida Lúcia,
Recebi o pagamento. Muito obrigado pelo seu esforço e ajuda.
LG
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Ines2101,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Lúcia S
Casino.Guru
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