O jogador austríaco vinha tentando verificar sua conta para solicitações de saque há 10 dias, apesar de já ter concluído a verificação anteriormente. Ele enfrentou repetidas rejeições de documentos e, em seguida, foi solicitado a enviar uma captura de tela do seu Paysafecard referente a um pagamento que havia feito, mas seu nome não aparecia nela. O problema foi resolvido após ele enviar um extrato oficial de sua conta Paysafecard mostrando o depósito de € 60 com seus dados pessoais. Ele recebeu seus ganhos, mas observou que o cassino deveria melhorar sua comunicação em relação às solicitações de documentos.
Xon Bet Casino - Jogador enfrenta atrasos na verificação da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 250 €
Xon Bet Casino
Índice de Segurança 4.4 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoRelatei esse problema ao suporte há 10 dias e, desde então, tentei verificar minha conta diversas vezes para solicitar um saque, embora minha conta tenha sido verificada com sucesso há algum tempo.
No entanto, há dias, venho recebendo repetidas rejeições, mesmo tendo reenviado corretamente todos os documentos necessários. O suporte me disse que eu precisava enviar uma captura de tela do meu Paysafecard mostrando um pagamento de € 60 em 24 de agosto. Fiz isso, mas meu nome não está listado. Isso é frustrante.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- O comprovante do seu depósito com Paysafecard é o único documento que ainda não foi aprovado para verificação neste cassino?
- Você entrou em contato com seu provedor de pagamento para solicitar uma confirmação oficial do pagamento de € 60 com suas informações pessoais visíveis?
- Você já tentou enviar uma forma alternativa de verificação para esse método de pagamento, como um vídeo da sua conta Paysafecard mostrando seus dados pessoais e o depósito de € 60 feito no cassino?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar como pode verificar o depósito de € 60?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoSim, o comprovante do depósito com o Paysafecard foi o único documento que não foi aceito para verificação. Agora recebi e enviei um extrato oficial da minha conta Paysafecard mostrando o depósito de € 60 com meus dados pessoais. Isso resolveu o problema e recebi meu dinheiro.
Desculpe o inconveniente. No entanto, o cassino deveria reconsiderar urgentemente sua abordagem em relação às solicitações de documentos, pois demorou muito para me explicar claramente quais documentos precisavam ser enviados.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro Frey89,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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