Xon Bet Casino - Jogador enfrenta problemas com atraso no saque.

Há dois meses que tento levantar 1273 euros (o equivalente a 6481 lei romeno na minha moeda). Pelo que vejo, esta é uma situação muito comum neste casino: atrasos nos pagamentos e documentos rejeitados sem motivo aparente. Bem, estou na mesma situação agora. Enviei tudo o que pediram e mesmo assim rejeitaram o pedido. Podem ajudar-me?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar quais documentos você enviou para a verificação da sua conta e quando os enviou pela última vez?
• Algum dos seus documentos foi aprovado pelo departamento competente?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar por que seus documentos não puderam ser aprovados e quais informações podem ter estado faltando?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica