O jogador sueco teve dificuldades durante dois meses para sacar 1.273 euros, enfrentando repetidas rejeições de documentos sem justificativas claras. Ele destacou que esse problema parecia ser comum nesse cassino. Tentamos esclarecer a situação solicitando informações adicionais ao jogador e estendendo o prazo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada temporariamente. O jogador poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje retomar o contato.
Xon Bet Casino - Jogador enfrenta problemas com atraso no saque.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 6.481 lei
Xon Bet Casino
Índice de Segurança 4.4 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoHá dois meses que tento levantar 1273 euros (o equivalente a 6481 lei romeno na minha moeda). Pelo que vejo, esta é uma situação muito comum neste casino: atrasos nos pagamentos e documentos rejeitados sem motivo aparente. Bem, estou na mesma situação agora. Enviei tudo o que pediram e mesmo assim rejeitaram o pedido. Podem ajudar-me?
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia especificar quais documentos você enviou para a verificação da sua conta e quando os enviou pela última vez?
- Algum dos seus documentos foi aprovado pelo departamento competente?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar por que seus documentos não puderam ser aprovados e quais informações podem ter estado faltando?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Hellothere,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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