O jogador da Finlândia relatou um problema com um depósito de €50, no qual ocorreu um erro durante a transação, mas o valor foi debitado de sua conta sem ser refletido em sua conta de jogo. Apesar de ter contatado o cassino diversas vezes desde o depósito em 14 de setembro, não obtiveram nenhuma solução além de pedidos de paciência. O problema foi resolvido após o jogador ser orientado a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação, pois o cassino não conseguiu resolver o erro de transação diretamente. O jogador confirmou a resolução e a reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
Xon Bet Casino - O depósito do jogador está atrasado e não foi resolvido.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 50 €
Xon Bet Casino
Índice de Segurança 4.4 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoFiz um depósito de € 50 com meu cartão Visa no dia 14 de setembro. Ao final do processo, apareceu uma mensagem de erro dizendo "o usuário cancelou o depósito". No entanto, notei que € 50 foram debitados da minha conta, mas o dinheiro não apareceu na minha conta de jogo.
Entrei em contato com o cassino imediatamente no dia 14 de setembro e me pediram paciência. Também entrei em contato no dia 15 e novamente hoje, dia 16, e recebi a mesma resposta.
Questões como essa devem ser tratadas com alta prioridade. Do jeito que está, eles efetivamente "roubaram" meu dinheiro. É por isso que estou registrando esta reclamação.
Eu forneci a eles a prova da transação. Mesmo assim, parece que eles estão atrasando o processo deliberadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente que não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Lamentamos não poder ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados. Muito obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Aby512,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Aby512,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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