O jogador alemão depositou €200 em 28 de maio de 2026, mas, até 1º de junho de 2026, os fundos não haviam sido creditados em sua conta no cassino. Ele continuou recebendo respostas evasivas do cassino, o que o levou a acionar seu advogado. A Equipe de Reclamações orientou o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação, observando que esse processo poderia levar cerca de um mês e que o cassino poderia ter capacidade limitada de prestar assistência. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações de acompanhamento, a reclamação foi encerrada sem solução, mas o jogador foi informado de que poderia reabri-la caso desejasse continuar a comunicação.
Xon Bet Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
Xon Bet Casino
Índice de Segurança 4.4 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoDepositei €200 via internet banking na quinta-feira, 28 de maio de 2026. O dinheiro foi debitado imediatamente da minha conta. Até hoje, 1º de junho de 2026, meu depósito não foi creditado. Continuo recebendo respostas evasivas: "Por favor, aguarde, estamos verificando", "Entraremos em contato com você" e assim por diante. É inacreditável como os clientes pagantes são tratados. Entreguei tudo ao meu advogado. E JAMAIS poderei recomendar este cassino desonesto. Ele é descrito como respeitável aqui. Não consigo entender. Ainda não recebi meu depósito. O dinheiro sumiu, é um absurdo.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) sculpture1103,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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