Xon Bet Casino - O jogador está frustrado com o processo de verificação de identidade.

Não é um cassino de verdade. Eles pedem comprovante de identidade e pagamento, mas aceitam qualquer coisa até você ficar completamente desanimado e desistir. Isso eu entendi depois de um mês. Eu tinha ganhado 2.000 dólares e só queria relaxar mentalmente, então joguei tudo, coloquei minha conta em 0 e fui embora.

Caro Pppmmm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.

• Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você poderia confirmar qual é o seu saldo disponível para saque no cassino?

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Sei muito bem que a verificação é necessária, não é a primeira vez que jogo na minha vida e vocês não são o primeiro cassino nem o único onde jogo. Sou capaz de reconhecer que cassinos são sérios e não sérios. Não apenas uma, mas várias vezes, enviei a vocês meu comprovante claro de resistência, vimos todos os meus dados, meu passaporte, o único que escondi não foi uma assinatura porque vocês não precisam ter minha assinatura. Uma selfie com meu passaporte em mãos. Como comprovante de pagamento, enviei as capturas de tela do e-mail recebido da Interac com o valor, a data e meu nome completo em negrito escrito que a transferência foi confirmada e também meu banco que tinha um e-mail para confirmar e tudo foi enviado diretamente para mim. Vocês não os aceitaram. Quinta-feira finalmente saiu o valor do extrato bancário do mês e enviarei meu extrato bancário ocultando as informações confidenciais da minha conta e outras despesas (entrada e saída de dinheiro) deixando a transferência que lhes dizia respeito, vocês recusaram imediatamente e lá me pediram para fornecer os 4 comprovantes novamente!!! Tudo isso levou um mês, e depois de um mês me disseram que tudo estava certo e tudo foi devolvido. Meu cérebro fumegou e explodiu!!!! Eu entendi que nunca teria esse dinheiro, então joguei tudo de qualquer jeito para perder e nunca mais ouvir falar de você!!!! Tenho todos os documentos que lhe enviei, e você também os tem. O Guru poderia muito bem julgar se eles estão corretos ou não.

Outra coisa que eu gostaria de enfatizar: jogamos por diversão, mas meu prazer se transforma em pesadelo, raiva e frustração depois de jogar no cassino! US$ 2.000 é uma boa quantia que eu tive a chance de ganhar, mas quando vocês se recusaram a me pagar, me incomodaram com seus pedidos repetitivos de documentos e eu não sabia mais o que fazer com um cassino online. Vocês não veem ninguém, não falam diretamente com ninguém e são eles que têm controle total sobre o seu dinheiro para pagar ou não, é muito frustrante!!! Isso mexe muito com a sua mente, causa muita frustração em você!! Este é o meu caso, vivo com tanto estresse e raiva por causa disso!! 4 ou 5 vezes enviei todos os documentos que vocês solicitaram, exatamente os mesmos que envio para outros cassinos e imediatamente após receber o pagamento, mas vocês recusaram todos!! Me pediram repetidamente para ocultar qualquer informação e enviar tudo! Eu até fiz isso, apesar de colocar minhas informações confidenciais em risco! Vocês são realmente implacáveis! Não recomendo o cassino de vocês a ninguém!

Correção: depois de jogar no seu cassino.

Obrigado pela sua resposta.

Peço desculpas por qualquer mal-entendido; no entanto, nós, do Casino.Guru, podemos não confrontar o cassino sobre o processo de verificação, nem intervir em seu nome depois que você tiver usado seus fundos.

Só posso recomendar que você não jogue seus ganhos e tente entrar em contato conosco novamente se passar por uma situação semelhante. Espero que você não se depare com uma situação semelhante novamente.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.