O jogador alemão está frustrado com o longo processo de saque, que já dura 14 dias. Após enviar seus documentos, ele enfrenta atrasos e rejeições parciais, o que o leva a entrar em contato repetidamente com o suporte ao cliente sem obter uma solução.
Xon Bet Casino - O processo de saque do jogador está atrasado devido à verificação pendente.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 6h 54m 16s
Xon Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 4 dias
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Olá, consegui acumular mais de €1000. Agora gostaria de fazer um saque.
O processo de certificação está demorando muito!
Já faz 14 dias! Os primeiros documentos foram parcialmente rejeitados após uma espera de 6 dias. Então, claro, enviei os documentos solicitados. E agora, quase uma semana depois, entrei em contato com o suporte novamente, exatamente como da primeira vez. A resposta foi que eles encaminhariam os documentos para o departamento. DEPOIS QUE EU OS CONTATEI!!!!
O que devo fazer agora?
É claro que enviarei o que eles solicitarem e manterei a calma e o profissionalismo. Mas com que frequência eles podem fazer isso? Ou melhor, por quanto tempo?
Isso é muito irritante.
Atenciosamente, Steff
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Público
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há 3 dias
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.
Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente enviou o mais recente?
- Você conseguiu enviar todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
- O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, qual?
- Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
Espero sinceramente que possamos ajudá-lo(a) a resolver esta questão o mais rapidamente possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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