O jogador polonês está enfrentando atrasos no processo de verificação, aguardando há oito dias a aprovação de seus documentos, incluindo um que está em análise há 80 horas. Ele continua recebendo as mesmas respostas do suporte ao cliente em relação ao status de seus saques.
Xon Bet Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 14h 59m 48s
Xon Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoOi
Estou com um problema sério de demora na verificação. Hoje é o oitavo dia de espera... todos os documentos que estou verificando levam mais de 48 horas, e meu último documento, o comprovante de endereço, já está sendo verificado há 80 horas... e ainda me dão a mesma resposta no chat ao vivo. Então, eles estão tendo muitos saques.
Adicionei capturas de tela da minha conta e da última conversa com eles. Por favor, me ajudem, obrigado.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoCaro camaro42,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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