Xon Bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Oi,

Fiz um saque de US$ 500 e eles pediram documentos para verificação. Enviei vários documentos diferentes, mas todos foram recusados. Enviei duas cartas emitidas pelo governo com menos de 60 dias de antecedência e meu extrato bancário também foi recusado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar quais tipos de documentos o cassino solicitou? Você verificou se os documentos enviados atendem aos requisitos do cassino?
• O cassino explicou por que seus documentos não puderam ser aprovados durante o processo KYC?
• Algum dos seus documentos de identidade já foi aprovado para verificação KYC?
• Quais dos seus documentos ainda estão pendentes de verificação na sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica