CasaReclamaçõesXon Bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Xon Bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta encerrada.

Encerradas
O nosso veredicto

Reclamação injustificada

Montante: 200 €

Xon Bet Casino
Índice de Segurança:Baixo

Resumo do caso

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A jogadora da Alemanha relatou que o cassino havia confiscado seus ganhos de € 200 e encerrado sua conta por uma suposta violação dos termos e condições. Embora ela tivesse solicitado provas da violação, o cassino se recusou a fornecê-las, o que ela interpretou como uma estratégia fraudulenta para evitar o pagamento dos ganhos. A Equipe de Reclamações investigou o problema e concluiu que as alegações do cassino sobre a jogabilidade e o uso de bônus da jogadora eram comprovadas. Como resultado, a reclamação foi considerada infundada e encerrada, com a jogadora sendo aconselhada a revisar os termos e condições promocionais no futuro.

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Público
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há 11 meses
deTraduçãoptgb

Olá, o cassino confiscou meus ganhos e excluiu minha conta devido a uma violação dos termos e condições. Quando perguntei qual prova eu deveria fornecer, o cassino disse que não seria divulgada. O que há com isso? Depositei € 180 e ganhei € 200. Isso é uma piada. E quando li isso, parece a estratégia do cassino: para evitar pagar os ganhos, eles procuram algum motivo estúpido e embolsam os ganhos. Isso deve ser absolutamente relatado; é um engano fraudulento. Você só não viola os termos e condições se continuar perdendo tudo.

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Público
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há 11 meses
gbTraduçãopt

Caro Michi10,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia nos fornecer alguns detalhes adicionais? Aqui estão algumas perguntas que podem ajudar a esclarecer o assunto:

  • Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
  • Que tipos de jogos você jogava?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
  • Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo IP também ter criado uma conta neste cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 11 meses
deTraduçãoptgb

Não foi necessária a verificação KYC. Apesar de ter perguntado e solicitado várias vezes no chat, disseram-me que não era necessário e que só seria feito mais tarde.


Eu jogo principalmente querbet, jogos de caça-níqueis


Todos os ganhos foram obtidos sem bônus


Ninguém na minha casa joga neste cassino, geralmente sou o único que joga em casa, mas indiquei amigos, o que me foi dado pelo cassino como parte de uma oferta de bônus e quando o amigo se registrou com sucesso, recebi o bônus, embora isso tenha acontecido há mais de um mês.

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Público
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há 11 meses
gbTraduçãopt

Você poderia me informar se você e seus amigos usaram o mesmo dispositivo (computador ou celular) para se registrar ou fazer login em suas contas neste cassino?

Você jogou usando a mesma conexão de internet ou rede Wi-Fi?

Por fim, você já usou uma VPN ou algum software de mascaramento de IP ao acessar o site do cassino?

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Público
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há 11 meses
deTraduçãoptgb

Posso responder todas as suas perguntas sem hesitar.

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Público
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há 11 meses
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Muito obrigado, Michi10, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

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Público
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há 11 meses
gbTraduçãopt

Olá Michi10,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro Xon Bet Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Público
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há 11 meses
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Caro Michal,


Enviamos uma carta com esclarecimentos, mas infelizmente não incluímos seu nome. Pedimos sinceras desculpas por esse lapso e ficaríamos muito gratos se você pudesse considerar nossa mensagem.

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há 11 meses
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Caro Xon Bet Casino,


Obrigado pelo e-mail enviado. Respondi com mais perguntas.


Caro Michi10,


Você poderia me dizer quais jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo?

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há 11 meses
deTraduçãoptgb

Não sei exatamente, podem ter sido os seguintes jogos


fogo egípcio

fogo asteca

9 sinos

9 moedas

Potes de Luxor


Mas eu não sei exatamente

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Público
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há 10 meses
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Caro Michi10,


Precisarei de mais tempo para investigar. Agradecemos sua paciência. Informarei você assim que houver novidades.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
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OK

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há 10 meses
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Caro Michi10,


Você poderia me dizer por que escolheu jogar nesses slots específicos?

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Público
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há 10 meses
deTraduçãoptgb

É muito simples: você experimenta alguns jogos no começo e, com o tempo, desenvolverá seus favoritos.

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Público
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há 10 meses
gbTraduçãopt

Caro Michi10,


Após uma análise completa dos materiais e evidências fornecidas pelo cassino, lamentamos informar que não podemos atender à sua reclamação nesta ocasião.

Nossa investigação confirma que as declarações do cassino sobre atrasos nas rodadas de jogo são corroboradas por diversos registros. Foi claramente estabelecido que recursos de bônus foram acumulados durante jogos bônus e posteriormente acionados durante jogos com dinheiro real.


Esse padrão sugere uma tentativa deliberada de explorar a transição entre os modos bônus e dinheiro real — uma abordagem amplamente reconhecida no setor como uma violação dos termos e condições padrão de bônus. A maioria dos cassinos proíbe explicitamente essa prática devido à vantagem injusta que ela pode proporcionar.


À luz dessas descobertas, devemos considerar sua reclamação infundada e prosseguiremos com seu encerramento.


Recomendamos fortemente que você revise cuidadosamente e cumpra todos os termos e condições promocionais em jogos futuros para evitar problemas semelhantes.

Embora entendamos que esse resultado possa ser decepcionante, saiba que você pode entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações caso tenha alguma outra preocupação com este ou qualquer outro cassino.


Obrigado pela sua compreensão.


Atenciosamente,


Michal V

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