Xon Bet Casino - Os ganhos do jogador são confiscados após a aplicação de limitações injustas.

Estou contestando a confiscação de 301.584,51 PLN. Sou um jogador VIP fiel, com depósitos totais superiores a 100.000 PLN no último ano.

Após cumprir os requisitos de aposta do bônus, meu saldo foi convertido em Saldo Real. Nas próximas 48 horas, o sistema do cassino tratou esses fundos como dinheiro real, permitindo-me fazer apostas altas (centenas de PLN por rodada), o que seria impossível pelas regras do bônus.

O gerente VIP (Nikola) confirmou por escrito que o saldo foi convertido em fundos reais. Corri um risco real jogando com esse dinheiro por dois dias. Somente depois que solicitei um saque, o cassino aplicou um limite retroativamente. Essa é uma prática injusta de "freeroll" — o cassino me permitiu arriscar meu dinheiro, mas se recusa a pagar os ganhos devido a um atraso técnico próprio na aplicação do limite ao saldo.

Além disso, verifiquei meu histórico de bônus para o período relevante e o suposto "bônus sem depósito" sequer consta nos meus registros. Isso comprova ainda mais que o sistema do cassino tratou meus fundos como dinheiro real durante todas as minhas sessões de jogo e que agora estão inventando retroativamente uma restrição de bônus para evitar o pagamento dos meus ganhos de 300 mil.

Tenho mais provas (capturas de tela de apostas altas e toda a correspondência por e-mail), mas o formulário me limitou a 5 anexos. Fornecerei o restante dos arquivos assim que um mediador for designado para o meu caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Caro Stradivarius,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Xon Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em algum momento você foi informado de que os termos e condições do bônus permanecem aplicáveis ​​mesmo após o cumprimento do requisito de aposta?
• Poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino foi dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus?
• O saldo com o qual você continuou jogando apareceu como "disponível para saque"/"dinheiro real", ou seus ganhos ainda estavam exibidos no saldo de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra