A jogadora da Alemanha havia ganhado uma quantia significativa ao fazer apostas com dinheiro real; no entanto, seus ganhos foram creditados na conta de bônus em vez de na conta de dinheiro real, o que não era prática comum em outros cassinos. Ela forneceu uma captura de tela do e-mail relevante do cassino. A Equipe de Reclamações havia prorrogado o prazo para sua resposta, mas, devido à falta de comunicação, a investigação não pôde prosseguir e a reclamação foi rejeitada.
Xon Bet Casino - Os ganhos do jogador são creditados em dinheiro de bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 390 €
Xon Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoFiz apostas com dinheiro real e ganhei muito, mas isso não foi creditado na conta de dinheiro real como de costume, mas sim na conta de dinheiro bônus!
Este não é o caso em nenhum outro cassino. Estou anexando uma captura de tela do e-mail em que o cassino escreve isso.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Preciso verificar se algum bônus estava ativo durante o seu jogo.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Lisi2025,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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