XYes Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.

Olá,

Tenho uma conta na XYES. Solicitei a autoexclusão em setembro devido ao meu vício em jogos de azar. Minha conta ainda está aberta e hoje depositei €4550 através da Onramp.Money usando BTC. Acredito que tenho direito a um reembolso devido às falhas da parte deles em relação ao jogo responsável. Perguntei sobre isso em conversas com a Anny, há dois meses (veja a captura de tela), e com a Kari, há três meses.

Eles me iludiram com bônus e também me disseram que meu pedido havia sido encaminhado à equipe responsável. Eles não se importam com o jogo responsável. A avaliação deles é muito alta e deveria ser zero. Eu disse que queria um reembolso, mas eles disseram: "Reportei seu pedido à nossa equipe, e eles estão analisando. Entraremos em contato o mais breve possível sobre o reembolso. Agradecemos sua paciência."

Isso não me dá muita esperança. Por favor, ajudem, ou pelo menos, avisem as pessoas que não se pode confiar em pessoas como a XYES.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o XYes Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você foi informado sobre outras ferramentas de jogo responsável oferecidas pelo cassino?
• Quando ocorreu a comunicação entre você, Karl, e Anny? (data)
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Não, não me foi informado sobre nenhuma outra ferramenta de jogo responsável no site, porque eles não têm nenhuma. Eles têm uma seção no site chamada "jogo responsável", onde apenas dizem para entrar em contato com o suporte se precisar de ajuda. Obviamente, isso não resolveu nada.

Tenho provas de uma mensagem que enviei para Anny em 4 de setembro. O cassino mostra suas mensagens antigas, mas só informa há quantos meses, não a data. Porém, encontrei capturas de tela onde menciono a data, e eles me dizem novamente que, se eu entrar em contato com alguém no Telegram, receberei bônus.

O cassino me permitiu depositar ontem e minha conta ainda está aberta. Não tenho mais dinheiro para depositar, pois perdi tudo.

Enviarei as capturas de tela do chat e algumas outras capturas de tela relevantes para o seu e-mail. Obrigado.

Caro elephant69738

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá elephant69738 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do XYes Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Agradeceria também se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações sensíveis ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Entrei em contato com o cassino novamente na esperança de receber uma resposta antes que o prazo expire. Se eu tiver alguma novidade, publicarei uma atualização neste tópico.

Caro elephant69738 ,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Normalmente, como próximo passo, eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos competente e apresentasse uma reclamação. No entanto, como o cassino está usando uma licença falsa, não há outro lugar aonde eu possa indicar.

No entanto, existe uma medida importante que você pode tomar para se proteger deste e de outros sites de jogos de azar no futuro: recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel, para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais .

Lamento muito não ter podido ajudar mais nesta ocasião e recomendo que, no futuro, consulte a avaliação do cassino em nosso site antes de se cadastrar, para evitar problemas como este.

Atenciosamente,

Matej