O jogador espanhol ganhou € 5.000 no Yass Casino e solicitou um saque, mas posteriormente teve sua conta bloqueada. Apesar de enviar uma selfie com seu documento de identidade para verificação, não recebeu resposta e teve dificuldade para entrar em contato com o suporte ao cliente. O jogador notou reclamações semelhantes de outras pessoas relacionadas a este cassino. O problema foi resolvido por nossa equipe, que facilitou a comunicação com o cassino, o que levou ao desbloqueio da conta do jogador e ao processamento do saque com sucesso.
Yaass Casino - A conta do jogador foi encerrada após um saque vencedor.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.042 €
Yaass Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoDepois de ganhar € 5.000 no Yass Casino e efetuar o saque, eles me enviaram um e-mail confirmando a solicitação de saque. Dois dias depois, entrei na minha conta para verificar o saque pendente, mas não consegui porque a mensagem dizia que eu estava bloqueado. Entrei em contato com eles e me pediram para enviar uma selfie com meu documento de identidade, mesmo minha conta já tendo sido verificada. Enviei a foto, mas eles nem responderam por e-mail, e eu nem consegui conversar online. Vi vários comentários de pessoas que passaram pela mesma situação neste cassino, então posso ver que isso é comum.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você recebeu alguma outra comunicação do cassino depois de enviar sua selfie com seu documento de identidade?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o bloqueio da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoGostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.
Caro jogador,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Dominica
Editado por um administrador do Casino Guru
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