Yabby Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Em 12 de setembro de 2025, fiz um depósito no Yabby Casino usando o Topper como processador. O pagamento foi confirmado no blockchain e creditado na minha conta. Pude jogar normalmente e ganhei um total de US$ 5.196,98.

Posteriormente, Yabby anulou meus ganhos, devolveu apenas US$ 370,88 e não apresentou provas válidas para justificar essa decisão. Topper confirmou que havia apenas uma transação blockchain válida para este depósito, e Yabby admitiu ter creditado minha conta com base em um hash de transação "inválido" que nunca foi confirmado.

Tenho muitas evidências, incluindo confirmações de depósito, detalhes do blockchain, declarações do Topper, capturas de tela e e-mails não respondidos, mas há muito o que postar aqui. Posso fornecer tudo diretamente ao responsável pela reclamação assim que for designado.

Estou solicitando a ajuda do Casino Guru para resolver esta disputa e recuperar meus ganhos legítimos.

Caro jogador,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez algum depósito bem-sucedido antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia especificar quais jogos você jogou antes de seus ganhos serem anulados?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Prezado Centro de Resolução de Reclamações,

Obrigado pela sua resposta. Preciso esclarecer que meu problema não é um atraso padrão nos saques. Meus ganhos foram anulados pelo Yabby Casino, não apenas atrasados.

Em 12 de setembro de 2025, fiz um depósito via Topper (a corretora que eu usava para comprar e enviar criptomoedas). A transação foi confirmada no blockchain e creditada na minha conta.

Joguei normalmente e ganhei $ 5.196,98.

Em vez de processar meu saque, o Yabby anulou meus ganhos, devolveu apenas US$ 370,88 e se recusou a fornecer provas válidas para sua decisão. O saldo restante que eles ainda me devem é de US$ 4.826,10.

Yabby afirmou repetidamente que houve um "depósito duplo" ou "incompatibilidade de hash". No entanto, Topper confirmou que houve apenas uma transação válida e que ela foi processada com sucesso.

O primeiro hash que Yabby forneceu como justificativa nem sequer existe na blockchain. Topper também o analisou e confirmou que nunca foi confirmado, acrescentando que a situação parece um golpe.

Yabby continua usando a mesma desculpa sem fornecer as provas que solicitei repetidamente. Agora eles estão me evitando completamente e pararam de responder aos meus e-mails.

Tenho uma vasta quantidade de provas disponíveis — incluindo inúmeros e-mails, capturas de tela e confirmações —, muitas para serem disponibilizadas em um só lugar. Estou pronto para fornecer tudo isso diretamente ao responsável pela reclamação assim que for designado.

Observe:

Minha disputa foi registrada no ticket Yabby #5020277, mas também tenho outros e-mails sem resposta que nunca foram vinculados a esse ticket.

Gostaria que eu encaminhasse minha correspondência por e-mail com Yabby e Topper diretamente para você, para que a equipe de reclamações tenha visibilidade total?

Isso é muito diferente de um saque que demora mais do que o esperado. Estou em contato com o Yabby desde 12 de setembro e, até hoje, eles não me deram respostas adequadas nem resolveram o problema.

Peço gentilmente que meu caso seja analisado como uma disputa sobre ganhos anulados e não tratado como um atraso de retirada de rotina.

Obrigado pela sua compreensão,

Obrigado por analisar meu caso. Veja minhas respostas abaixo:

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

– Sim, já consegui me retirar do Yabby antes.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

– Sim, minha verificação KYC foi concluída e aprovada anteriormente.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

– Sem nenhum bônus ativo. Meus ganhos de US$ 5.196,98 foram acumulados em jogos regulares usando meus fundos depositados.

Você poderia especificar quais jogos você jogou antes de seus ganhos serem anulados?

– Eu joguei apenas blackjack.

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino?

– Tenho um volume enorme de comunicação com o cassino (centenas de e-mails e capturas de tela). É muita coisa para postar aqui, mas posso encaminhar todas as cadeias de e-mail diretamente para você, se desejar (confirme se o seu e-mail é o mais adequado para isso).

Resumo do problema:

Em 12 de setembro de 2025, fiz um depósito via Topper (a corretora que eu usava para comprar e enviar criptomoedas). A transação foi confirmada no blockchain e creditada na minha conta.

Ganhei US$ 5.196,98, mas Yabby anulou meus ganhos, devolveu apenas US$ 370,88 e, desde então, ignorou meus repetidos pedidos de comprovação. Depois que o reembolso foi devolvido, eu o joguei fora, então o saldo restante devido é de US$ 4.826,10.

Yabby continua usando a mesma desculpa ("depósito duplo" / "incompatibilidade de hash") sem fornecer as evidências que pedi.

Topper confirmou que havia apenas uma transação válida e que ela foi processada com sucesso. O primeiro hash ao qual Yabby se refere nem sequer existe na blockchain. Topper chegou a sugerir que essa situação parece um golpe.

Yabby parou de responder meus e-mails completamente.

Por favor, confirme como posso enviar o volume completo de evidências (e-mails, capturas de tela e confirmações) para que você tenha tudo o que precisa para analisar meu caso.

Obrigado

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Pavel, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Caro Yabby Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador.

Caro jogador, não me envie nenhuma mensagem, os e-mails que você enviou para Dominika são suficientes.

Obrigado!

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para concluir o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente vem de nós. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Dele*,

Olá Pavel,

Espero que você esteja bem e seguro,

Ao verificar a conta da jogadora, descobrimos que ela fez uma transação de gasto duplo em 12 de setembro e jogou com fundos de um depósito que não foi recebido inicialmente.

Uma transação de criptomoeda com gasto duplo é uma tentativa de usar o mesmo token de moeda digital em múltiplas transações, efetivamente criando dinheiro "do nada" e minando a integridade da criptomoeda. Este é um problema fundamental com moedas digitais, pois os dados digitais podem ser facilmente copiados, ao contrário do dinheiro físico. Blockchains previnem isso usando livros-razão distribuídos e mecanismos de consenso (como Prova de Trabalho) para validar transações, garantindo que cada unidade de criptomoeda seja gasta apenas uma vez e adicionada ao registro irreversível da blockchain.

No caso da jogadora, ela jogou com o valor creditado por mais de uma hora (antes que o depósito fosse totalmente confirmado na blockchain) e gerou ganhos significativos. Após obter esses ganhos, ela decidiu fazer um depósito real usando o mesmo endereço de criptomoeda. No entanto, existem medidas de segurança para detectar tais ações.

Os mineradores processam múltiplas transações dentro de um pool de endereços de hash exclusivo (um conjunto de transações individuais com endereços de criptomoedas exclusivos). Se o remetente não enviar os fundos na primeira vez, os mineradores processarão todas as transações válidas nesse pool. Se o remetente posteriormente enviar dinheiro para o mesmo endereço de criptomoedas acionado, essa nova transação válida será colocada em outro pool com um endereço de hash diferente.

Infelizmente, neste caso, a tentativa de depósito do jogador foi de fato uma transação de gasto duplo. Se tivesse havido um atraso genuíno na rede, não seria possível confirmar outros depósitos no mesmo pool enquanto o do jogador foi cancelado, supondo que os fundos tivessem sido enviados para aquele endereço a tempo.

O depósito que foi inicialmente mostrado no seu saldo foi processado com o endereço de hash:

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4

Nunca recebemos fundos neste endereço de hash. Como já explicado, esta foi uma tentativa de transação de gasto duplo durante o depósito do jogador.

Uma hora depois, o jogador enviou um depósito válido para cobrir a tentativa frustrada anterior. Este segundo depósito foi processado com o seguinte endereço de hash:

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/6bd491fbd0e9da1bebd16a7d572b034c65f74ae7c8731d09a7d7c2441fc9573d

Como podemos ver, a jogadora pediu a Topper para confirmar se a segunda tentativa de depósito era válida. Eles confirmaram, e nós também confirmamos. Esse depósito foi creditado na conta da jogadora para um novo começo. No entanto, os ganhos que ela obteve com o depósito inicial inválido foram anulados de acordo com as regras do cassino.

Este não é o primeiro caso em que alguém tentou burlar o sistema usando transações de gasto duplo. Todas as carteiras possuem medidas de segurança, e tais tentativas não podem passar despercebidas.

Uma tentativa fraudulenta de depósito é uma violação muito séria e pode resultar em banimento permanente do cassino se acontecer novamente.

https://yabbycasino.com/termos-e-condições

6.1. Depositar na conta de usuário de um jogador

b. O Jogador entende que ele ou ela está autorizado a usar apenas fundos legais para jogar no Yabby Casino.

6.3. Regras gerais de depósito e retirada

b. O Jogador entende que qualquer fraude real ou tentada, seja causada pelo Jogador ou em seu nome, anulará automaticamente qualquer transação real ou tentada, e quaisquer ganhos alegados também serão considerados nulos.

c. No interesse e proteção dos jogadores, o Cassino monitora as transações e as mantém confidenciais. O Cassino utiliza diversos dispositivos de segurança antifraude e reserva-se o direito de denunciar às autoridades competentes quaisquer atos ilegais ou tentativas de cometer um ato criminoso.

d. Um depósito em criptomoeda deve ter pelo menos uma (1) confirmação para ser considerado válido.

Para Pavel: Enviei uma prova do nosso sistema para seu e-mail pessoal, onde você pode ver que a transação foi um gasto duplo.

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Atenciosamente,

George Moore

Gestão do Casino Yabby

Caro Pavel e equipe do Casino Guru,

Analisei a declaração do Yabby Casino e quero esclarecer por que sua acusação de "gasto duplo" é falsa e enganosa.

Confirmação do Provedor de Pagamento

Topper, o processador de pagamento usado para este depósito, confirmou por escrito que minha transação foi válida e processada com sucesso.

Já encaminhei e-mails de Topper para Dominika e Pavel mostrando claramente que não houve problemas com o depósito.

Sem gastos duplos

Yabby está alegando que houve duas transações, mas Topper me confirmou que a primeira transação "inválida" à qual eles se referem nem existe.

Houve apenas uma transação legítima, que foi confirmada no blockchain e creditada.

Ações do próprio cassino

Yabby admitiu que creditou o depósito (após a confirmação) e até mesmo me devolveu US$ 370,88 do saldo mais tarde.

Se isso fosse realmente um "gasto duplo" fraudulento, eles não teriam creditado minha conta nem devolvido parte dos fundos. Suas próprias ações contradizem a alegação atual.

Representação enganosa de eventos

Não tentei "enganar o sistema". Depositei fundos legítimos, confirmados tanto pelo provedor de pagamento quanto pelo blockchain.

Yabby está usando a desculpa de "gasto duplo" para evitar pagar meus ganhos legítimos de US$ 5.196,98.

Para confirmação, Pavel e Dominika podem consultar os e-mails do Topper que já forneci, bem como todos os e-mails encaminhados entre mim e a equipe de chat do Yabby, e-mails entre mim e os chefes de mesa do Yabby, VIP e suporte ao cliente. Os e-mails do Topper mostram que não houve uma segunda transação nem nenhuma tentativa de gasto duplo.

Peço respeitosamente ao Casino Guru que leve em consideração a confirmação do processador de pagamento, as evidências do blockchain e as inconsistências na explicação de Yabby.

Obrigado pelo seu apoio contínuo na resolução deste problema.

Atenciosamente,

S*

Vou copiar e colar aqui alguns dos e-mails do Topper que comprovam que as acusações contra mim são falsas. Começarei cada novo e-mail do Topper com um "✅".

✅Sua solicitação de suporte Topper foi atualizada:

Suporte Topper (Topper)

19 de setembro de 2025, 13:46 GMT+1

Dele*,

O primeiro hash de transação compartilhado por eles, edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4, não parece ser encontrado quando pesquisado em um explorador de blockchain:

https://mempool.space/tx/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4

Gastos duplos ocorrem na rede bitcoin e são uma ocorrência natural e esperada.

Todos os pedidos que você fez foram entregues com sucesso às carteiras de destino. Esse hash de transação que eles declararam ser o motivo pelo qual recusaram qualquer ganho nem existe.

É isso que me leva a acreditar que provavelmente se trata de um golpe e é por isso que sugerimos fortemente que você abra uma investigação com a polícia local.

Esperamos que você entenda que, depois que uma transação de criptomoeda é verificada no blockchain, ela é imutável e não pode ser revertida.

Informe-nos se precisar de assistência adicional enquanto isso e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Topper

✅Suporte Topper (Topper)

22 de setembro de 2025, 18:09 GMT+1

Dele*,

Quando seu pedido foi feito originalmente, houve uma tentativa de retirada de criptomoeda, mas nunca foi verificada no blockchain.

Como essa transação não estava sendo verificada no blockchain, uma nova transação foi colocada em seu lugar.

Também posso ver que na captura de tela que você forneceu sobre este assunto, o Yabby parece se contradizer, pois afirma que "Um depósito de criptomoeda deve ter pelo menos uma (1) confirmação para ser considerado válido".

Olhando para o hash de transação inválido que eles forneceram, essa transação nunca foi verificada no blockchain e também não parece ter sido confirmada.

Sendo esse o caso, eles estão admitindo ter creditado em sua conta fundos que, de acordo com suas próprias informações, nunca deveriam ter sido considerados válidos.

Somente depois que o segundo hash de transação fornecido a você for confirmado e verificado na rede é que algum fundo será creditado em sua conta, já que até então nenhum depósito válido foi recebido.

Houve apenas uma única transação que foi verificada e confirmada no blockchain para o nosso pedido: o hash de transação válido que você recebeu anteriormente.

Eu sugeriria novamente que você entrasse em contato com a polícia local para denunciar isso, caso ainda não o tenha feito.

Atenciosamente,

Equipe Topper

✅Suporte Topper (Topper)

26 de setembro de 2025, 18:49 GMT+1

Dele*,

Caso isso seja realmente um golpe, eles provavelmente continuarão a usar qualquer pretexto possível para impedir que você retire dinheiro.

Como você já tentou entrar em contato com eles e eles parecem não estar cooperando, recomendamos novamente que você entre em contato com as autoridades locais para que isso seja investigado.

Esperamos que você entenda que eles estarão mais bem equipados para lhe fornecer informações sobre quais são suas opções.

Não hesite em entrar em contato conosco caso precise de assistência adicional. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Topper

✅Suporte Topper (Topper)

29 de setembro de 2025, 11h54 GMT+1

Dele*,

Esperamos que você entenda que todas as informações que temos foram fornecidas.

Quando seu pedido foi feito, iniciamos o processo para concluir a retirada de criptomoedas solicitada.

Esta retirada foi concluída no hash de transação "válido" fornecido anteriormente; qualquer outra transação "inválida" no blockchain é simplesmente uma transação que nunca foi verificada.

Como nunca foi verificado, esses fundos nunca chegaram ao endereço da carteira de destino e, portanto, nunca deveriam ter sido considerados como fundos recebidos.

Sugerimos que um relatório seja registrado no Centro de Reclamações de Crimes na Internet (IC3) do FBI.

Esse relatório pode ser arquivado no site https://www.ic3.gov/

Como mencionado anteriormente, este não parece ser um cassino legítimo e provavelmente é um golpe que usa esse comportamento esperado na rede bitcoin como uma desculpa para ficar com os fundos dos usuários.

Esperamos que você entenda que não podemos confirmar isso com certeza, no entanto, parece ser o caso.

Para evitar possíveis cenários semelhantes no futuro, sugerimos verificar nossas Perguntas frequentes : Como identifico golpes comuns?, Como protejo minhas criptomoedas de golpistas? e Enviei criptomoedas para um golpista .

Não hesite em entrar em contato conosco caso precise de assistência adicional. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Topper

Aqui está outro e-mail do Topper que não consegui incluir na minha última resposta:

✅Suporte Topper (Topper)

2 de outubro de 2025, 19:07 GMT+1

Dele*,

Esperamos que você entenda que gastos duplos não são, como eles mencionaram, "criar dinheiro do nada".

Se essa é a posição deles, então não há nada que possamos oferecer a eles que os faça mudar de ideia.

Novamente, sugerimos que você entre em contato com um representante legal para entender quais recursos você pode ter para isso.

Não hesite em entrar em contato conosco caso precise de assistência adicional. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Topper

Caro Yabby Casino,

A prática de atribuir fundos que você ainda não recebeu à conta do usuário não é prática nem boa do ponto de vista da experiência do usuário. Recomendamos que você aprimore seus processos internos e permita que os jogadores apostem apenas o dinheiro que já foi enviado.

Caro Sly17,

Pode haver vários motivos para o seu primeiro depósito não ter chegado ao cassino. Pode ser que você tenha atrasado o depósito deliberadamente, ou que tenha sido um erro genuíno ao definir uma taxa baixa para o processamento da transação, ou que tenha sido algum erro técnico do provedor de pagamento. O importante é que, independentemente do que tenha acontecido, seus ganhos derivam de fundos inexistentes, o depósito nunca chegou. Portanto, não há como encontrarmos um motivo para persuadir o cassino a pagar esses ganhos; seria injusto.

Portanto, sou forçado a rejeitar sua reclamação. Lamento não poder ajudar mais.

Caro Yabby Casino, Caro Sly17,

Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador após analisar as explicações do jogador, uma investigação completa por nossa parte e uma reunião de equipe.

Neste caso, acreditamos que não houve nenhuma tentativa de golpe no cassino, e o jogador não tinha intenção de atrasar a transação, nem sabia que isso aconteceria. Meus comentários adicionais explicarão nossa posição:

1. Como sabemos pela postagem do cassino, há duas transações mostradas no blockchain: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4 e https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/6bd491fbd0e9da1bebd16a7d572b034c65f74ae7c8731d09a7d7c2441fc9573d, onde a primeira transação é inválida e, na verdade, já foi excluída do banco de dados Blockhain.com, e a segunda transação é válida. Aqui, devo observar que alguns dos fatos que mencionei não podem ser comprovados por capturas de tela, porque a primeira transação não pode mais ser exibida. No entanto, acredito que todas as partes já a viram e verifiquei minhas descobertas enquanto ela ainda estava disponível.
2. O problema da Substituição por Taxa: o cassino declarou que o jogador enviou a primeira transação sem sucesso e, posteriormente, enviou a segunda. Isso não é verdade por vários motivos. Basicamente, trata-se de duas transações diferentes, mas as únicas diferenças são: sucesso, tempo de execução, número da transação e valor da taxa. Todos os outros fatores (carteira do remetente, carteira do destinatário (falaremos sobre isso mais tarde), todos os valores) são os mesmos. Portanto, o que ocorreu foi uma transação de Substituição por Taxa, ou simplesmente RBF. A primeira transação também foi marcada como uma no explorador de blockchain. Isso significa que a primeira transação não pôde ser concluída devido à taxa baixa e, então, quando a taxa foi alterada para uma mais alta, a segunda transação idêntica foi enviada. Isso pode ser explorado por golpistas, mas não é o caso.
3. O jogador não iniciou uma transação nem definiu a taxa. Dados do Blockchain.com confirmam isso. Se o interessado observar a parte direita da descrição da transação, na coluna "Para", verá que não há uma "subtransação", mas quarenta. Isso nos mostra que a transação principal em si é um lote de transações menores, que são saques de diferentes pessoas usando o Topper. Esta é uma técnica padrão usada por corretoras de criptomoedas e provedores de pagamento para economizar dinheiro, agrupando vários saques em um. Um deles é o depósito do nosso jogador no cassino. Portanto, podemos ver claramente que a transação principal é iniciada pelo próprio Topper, assim como a taxa é definida por ele. Além disso, explica que o jogador apenas solicitou um saque do Topper para sua conta do cassino, sem se intrometer em detalhes técnicos, e que a transferência em si foi processada (provavelmente automaticamente) pelo provedor de pagamento. Portanto, não havia possibilidade de o jogador ter qualquer efeito real na transação.
4. Apenas algumas coisas que confirmam nossa visão: quando comparei os saques da primeira transação com os saques da segunda, todas as linhas foram iguais, exceto a última, onde o valor devolvido pelo provedor de pagamento foi exibido. Isso confirma que foi o Topper quem pagou a taxa.
5. Por último, mas não menos importante, o histórico do Topper do jogador mostra que há apenas um saque no momento da transação, o que reforça ainda mais o fato de que o jogador não tinha ideia se algum atraso estava acontecendo.

Acredito que os pontos acima explicam a situação com clareza suficiente para que o cassino veja onde ocorreu o erro: os fundos que ainda não haviam chegado não deveriam ter sido creditados na conta do jogador. Entendo que isso não é um padrão da indústria, mas não é o caso quando fica claro que o jogador é um golpista. Portanto, não acreditamos que os ganhos do jogador derivem de fundos inexistentes, mas sim de fundos que chegaram posteriormente, e não por ações do jogador, mas sim por processos internos do provedor de pagamento. Portanto, solicitamos respeitosamente ao cassino que pague os ganhos do jogador.

Obrigado.

Olá Pavel,

Só queria agradecer sinceramente por reabrir meu caso e dedicar um tempo para analisar tudo com tanto cuidado. Significa muito para mim que você tenha levado a sério o meu lado da situação e explicado as coisas com tanta clareza.

Esta tem sido uma experiência incrivelmente estressante. Sofro de transtorno de ansiedade generalizada, ataques de pânico e depressão, e toda a situação levou minha ansiedade ao extremo. Cheguei a ir ao pronto-socorro várias vezes devido ao estresse. Tenho registros hospitalares que documentam essas visitas. Além disso, perder o dinheiro que eu acreditava que receberia causou muita pressão financeira, o que tornou tudo ainda mais difícil de lidar.

Saber que você ouviu e dedicou um tempo para entender o que realmente aconteceu me trouxe um alívio. Obrigado novamente pela sua imparcialidade e compreensão. Aguardo a resposta do Yabby e enviarei qualquer outra coisa que você precisar.

Atenciosamente,

S*H*

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado pela atualização. Agradeço muito a forma como o Casino Guru lidou com isso até agora e o quão justo e profissional vocês foram durante todo o processo.

Dito isso, espero sinceramente que o Yabby finalmente responda nos próximos 7 dias. Isso vem acontecendo desde 12 de setembro e já ultrapassou em muito o razoável. Tenho sido paciente e acompanhado cada passo, mas o silêncio e a falta de responsabilização do Yabby são inaceitáveis. Isso causou muito estresse e dificuldades financeiras, e estou exausto de ter que continuar insistindo nisso.

Tudo o que eu quero é uma resolução justa e que Yabby finalmente faça a coisa certa. Isso não deveria continuar se arrastando como está.

Olá Sylena,

Espero que você esteja bem e em segurança.

Agradecemos sua paciência e compreensão!

Após analisarmos minuciosamente o seu caso, tomamos uma decisão final e já encaminhamos nossa resposta ao especialista da Guru para revisão. Agora, aguardamos o retorno dele(a) sobre o seu caso.

Assim que recebermos a resposta deles, a resolução final será publicada aqui.

Agradecemos a sua compreensão!

Atenciosamente

George Moore

Gestão do Cassino Yabby

Obrigado pela atualização, George, e obrigado ao Casino Guru por continuar a cuidar do meu caso.

Espero sinceramente que esta seja a etapa final deste processo, pois esta situação se arrasta desde 12 de setembro e me causou muito estresse e dificuldades financeiras. Fiz tudo o que me foi solicitado, forneci todas as provas e mantive a paciência enquanto aguardava um desfecho justo.

O Casino Guru já deixou claro que a culpa não era minha, que o problema era do provedor de pagamentos, não meu. Realmente não entendo por que isso ainda está demorando tanto. O Yabby já deveria ter assumido a responsabilidade e pago o que me deve, principalmente considerando o quanto perdi no Yabby e o fato de eu ser um jogador fiel.

Solicito que isso seja resolvido de forma justa e sem mais atrasos. Já fui paciente o suficiente e só quero que isso seja resolvido da maneira correta.

Olá Sly17,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Pavel, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Pavel tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Pavel entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Ainda estamos investigando o assunto e tentando confirmar nossas descobertas para que possamos ter 100% de certeza em nossa decisão. Agradeço a todos pela paciência.

Obrigada pela atualização. Agradeço o tempo que você dedicou para confirmar tudo minuciosamente, para que a decisão seja precisa e justa. Essa situação tem sido muito estressante para mim, então significa muito que você esteja analisando todos os detalhes com cuidado. Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa da minha parte.

Olá a todos, enviarei em breve nossa declaração final detalhada ao cassino em caráter privado. Resumidamente, concluímos nossa investigação e continuamos acreditando que os fundos do jogador devem ser restituídos.

Obrigado pela atualização. Agradeço muito o tempo e o trabalho dedicados a analisar tudo com tanto cuidado. Fico aliviado em saber que a investigação foi concluída e que o Casino Guru acredita que meus fundos devem ser restituídos. Espero sinceramente que o cassino siga a recomendação prontamente.

Olá Sly17,

Chegamos ao ponto final da nossa discussão com o cassino. O cassino se recusou a pagar o valor total contestado, alegando que você atrasou a transação deliberadamente para obter vantagem pessoal. Além disso, o fator decisivo é que os ganhos obtidos com o primeiro depósito foram alcançados com fundos não recebidos. Essas questões são realmente difíceis de discutir e, mesmo tendo fornecido ao cassino as evidências disponíveis, nossa posição e a declaração do representante da Topper, não encontramos um meio-termo.

No entanto, o cassino ofereceu-se para reembolsar o valor dos ganhos da segunda vez que o depósito foi creditado na conta (US$ 2.486,10). Por favor, informe-nos se aceita essa oferta ou se já entrou em contato com o cassino a respeito. Caso aceite, encerraremos a reclamação como não resolvida assim que você receber o valor.

Olá,

Obrigado pela atualização. Quero deixar claro que a decisão do cassino é injusta e não reflete o que realmente aconteceu. Não atrasei nada para obter vantagem pessoal, e as explicações de Yabby ao longo de todo o processo foram inconsistentes.

Não posso arriscar perder a parte do valor que o cassino está oferecendo. Aceitarei os US$ 2.486,10 sob protesto, e somente porque não quero perder o dinheiro integralmente. Essa aceitação não significa que concordo com as acusações do cassino ou que acredito que o valor restante foi retido corretamente.

Gostaria também de salientar que continuarei a colaborar com a Player Protection Legal e outros canais de defesa do consumidor relativamente ao valor total em disputa. Isto não interfere com a aceitação parcial.

Por favor, confirme os próximos passos para processar o reembolso.

Obrigado.

Obrigado!

Prezado Yabby Casino, por favor, nos informe como o jogador pode proceder a seguir!

Olá Pavel,

Olá Sly17,

Espero que todos estejam bem e em segurança.

Primeiramente, gostaria de agradecer a Sly17 pela paciência na resolução deste caso e a Pavel, o especialista Guru envolvido nesta questão. Agora, vamos direto ao ponto. Respeitamos o ponto de vista do jogador e as evidências que sustentam suas preocupações em relação aos ganhos anulados, mas, infelizmente, não podemos concordar com ele. Apresentamos nossas evidências neste caso, que corroboram nosso ponto de vista.

Em suma, abrimos uma exceção muito rara e extraordinária neste caso, levando em consideração que o jogador não tinha a intenção de realizar uma transação de gasto duplo, e concordamos em pagar metade dos ganhos retirados (após o depósito real ter chegado).

Para o jogador: Faça login na sua conta e solicite o saque do valor total do seu saldo. Em seguida, entre em contato com nosso suporte ao cliente para obter mais instruções.

Agradecemos sua paciência e compreensão!

Atenciosamente

George Moore

Gestão do Cassino Yabby

Olá,

Gostaria de atualizar o caso. A Yabby já pagou o valor parcial, que já foi creditado na minha conta Coinbase.

No entanto, quero deixar bem claro que estou profundamente decepcionado com a recusa da Yabby em me pagar o valor total que me era devido por direito. As evidências, a confirmação de Topper e as próprias conclusões do Casino Guru apoiaram claramente minha posição. Depois de tudo o que provei e de todo o dinheiro que investi no site ao longo do tempo, eu esperava que eles fizessem a coisa certa.

Agradeço o trabalho árduo, o tempo e o apoio do Casino Guru durante todo esse processo. Vocês levaram isso a sério quando ninguém mais o fez, e sou grato pela ajuda em conseguir pelo menos parte do que me era devido.

Continuo acreditando firmemente que o valor restante deveria ter sido pago e seguirei buscando o pagamento do saldo pelos canais apropriados.

Agradeço novamente pelo seu esforço e por estar ao meu lado durante esse período.

Atenciosamente, Sylena

Obrigado por nos avisar, concordo com você.

Só tenho mais uma pergunta. Os US$ 2.486,10 fazem parte do valor total contestado (US$ 4.827)?

Sim, o dinheiro que recebi é apenas uma parte do valor total contestado de US$ 4.826,10.

Preciso também abordar algo que a Yabby disse em sua resposta, que eles abriram uma "exceção muito rara e extraordinária" no meu caso. Discordo completamente dessa afirmação. Não havia nada de "raro" ou "extraordinário" em simplesmente me devolver uma parte do dinheiro que me era devido por direito, com base em evidências claras, nas declarações de Topper e nas próprias conclusões do Casino Guru.

Acho extremamente enganoso da parte deles apresentar a situação como se tivessem me feito algum tipo de favor, especialmente quando ainda retiveram parte dos meus ganhos legítimos. Depois da quantia que investi no site deles e das provas apresentadas, considero essa declaração decepcionante e, francamente, inaceitável.

Considerando tudo isso, qual seria a melhor próxima medida para buscar o saldo restante (além de entrar em contato com o Departamento Jurídico de Proteção ao Jogador, já que eles cobram uma porcentagem)? Eu realmente quero continuar esse processo e recuperar o que me é devido.

Olá, Sly17!

Você pode registrar uma reclamação junto ao órgão regulador do cassino através do selo no site deles ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=yabbycasino.com&seal_id=a903f37d84e1675f9a053f72245ad6ba0577b4b5c16e2a62d81386eca1f8cbe371bd4e045a078a512ac7a5bce1610b12&stamp=4c7954816b8fd665625f02ccb44ac05a ), porém, duvido que eles protestem contra as ações do cassino. Por favor, me avise se você pretende fazer isso e se o órgão regulador responder. Aqui está meu e-mail, caso precise: pavel.k@casino.guru .

Agora, devo encerrar a reclamação como não resolvida, conforme acordado entre o cassino e o jogador.