O jogador da Ucrânia enfrentou problemas para sacar seus ganhos de 687 euros depois que o cassino os converteu em um bônus, alegando que precisava realizar uma verificação adicional. Ele afirmou ter jogado dentro dos termos do bônus e sentiu que seus fundos haviam sido confiscados injustamente. Após uma investigação completa, concluiu-se que as evidências fornecidas pelo cassino para justificar o confisco de seus fundos eram insuficientes, especialmente no que diz respeito ao uso de uma VPN pelo jogador. Embora o cassino tenha se declarado no direito de interromper a prestação de serviços a ele, foi determinado que ele ainda deveria receber seus ganhos acumulados anteriormente. O caso foi encerrado como "não resolvido" e ele foi aconselhado a registrar uma reclamação junto ao órgão regulador competente para que as medidas cabíveis fossem tomadas.
YallaBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Provas insuficientes do casino
Pontos negros: 396
Montante: 686 €
YallaBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoJoguei no cassino e, às vezes, saquei fundos. Fiz muitos depósitos, pois o cassino oferecia um bônus de 250 rodadas grátis para um depósito de 20 euros. Joguei um jogo, Royal Hot, que está na seção de Bônus, ou seja, em jogos que permitem bônus. Quando apostei várias vezes neste jogo e também recebi os ganhos do torneio Gamzix, meu saldo era de 687 euros. Era 8 de junho. Fiz um saque, mas me disseram que era necessário um cheque adicional e hoje recebi duas cartas pelo correio. O cassino disse que converteria todos os ganhos em bônus e que não pagariam meus ganhos. Também no chat, disseram que eu poderia usar o bônus apenas por diversão e que não receberia nenhum ganho, mesmo que aposte. Foi assim que o cassino roubou 686 euros de mim. Espero que você possa me ajudar. Estou anexando capturas de tela das cartas, histórico de retiradas e o bônus no qual eles converteram meus fundos reais.
TraduçãoCaro igorganja14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia me informar se já jogou com esse bônus antes?
- Quanto dinheiro você tinha na sua conta do cassino antes de receber os ganhos do torneio?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
TraduçãoNão, nunca joguei com esses bônus antes. Antes de receber os ganhos, eram mais de 200 euros. Os ganhos foram de 400 euros.
TraduçãoMuito obrigado, igorganja14, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá igorganja14,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o YallaBet Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Caro YallaBet Casino,
Você pode fornecer uma explicação mais detalhada sobre a decisão de converter os ganhos do jogador em dinheiro de bônus?
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoOlá igorganja14 , Kristina , Adam ,
Gostaríamos de fornecer o seguinte contexto e posição.
Este indivíduo foi identificado como um jogador fraudulento de alto risco, cuja intenção não é participar de jogos por diversão, mas sim explorar o cassino para obter ganhos financeiros. Essa conduta contradiz diretamente nossos Termos e Condições e nosso compromisso com o jogo responsável.
Os principais pontos de preocupação incluem:
- Antes da reclamação, o jogador já havia sido contatado e explicitamente alertado sobre seus padrões de jogo. Deixamos claro que sua abordagem — focada exclusivamente na geração sistemática de lucros, em vez de jogo recreativo — era inaceitável e incompatível com o propósito da nossa plataforma.
- O jogador depositou e sacou €460, completando um ciclo completo de depósitos e saques sem nenhuma complicação.
- Ele acessou nossa plataforma usando uma VPN, o que é estritamente proibido. Ao ser contatado, ele admitiu isso e alegou que não conseguia acessar o cassino de outra forma devido às restrições na Ucrânia. Ao ser informado de que o uso de VPN não era permitido, ele a desconectou e conseguiu fazer login sem problemas — confirmando que o acesso era de fato possível de sua localização real.
- Quando sua GGR (Receita Bruta de Jogos) ficou negativa, o jogador procedeu a novos depósitos equivalentes ao valor negativo da GGR, apesar de já ter saldo em sua conta. Esta foi uma clara tentativa de zerar sua GGR e se tornar elegível para um novo saque.
- Durante esse período, ocorreu um problema técnico temporário em nosso site, no qual a página "histórico de transações" não estava acessível aos jogadores devido a um bug do provedor da plataforma do cassino. Mesmo assim, ele manteve um registro detalhado de seus depósitos e saques e continuou fazendo depósitos calculados, sugerindo uma tentativa de explorar o sistema para obter lucro financeiro.
- Em diversas ocasiões, ele fez depósitos mantendo um saldo em dinheiro real, reforçando novamente que seu objetivo principal não era a jogabilidade, mas manipular as métricas do sistema para acionar saques.
Em resumo, este jogador demonstra um padrão de comportamento estratégico projetado para burlar os padrões de jogo limpo e fazer mau uso da plataforma. Sua abordagem levanta sérias preocupações e reflete uma clara intenção de usar o cassino como meio de gerar renda, opondo-se diretamente às nossas políticas e ao espírito do jogo responsável.
Informe-nos qual a melhor forma de proceder e se mais informações são necessárias.
TraduçãoOlá YallaBet Casino,
Muito obrigado pela sua resposta e explicação. Por favor, veja minha resposta por e-mail.
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoOlá Adam,
Nós respondemos ao seu e-mail.
Cumprimentos,
Cassino YallaBet
TraduçãoOlá a todos,
Este caso ainda está sendo discutido com o cassino por e-mail, e mais informações foram solicitadas.
Postarei novamente quando houver uma atualização.
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoOlá a todos,
Adam, mais informações e esclarecimentos foram fornecidos por e-mail.
Cumprimentos,
Cassino YallaBet
TraduçãoOlá igorganja14,
Ainda estou analisando as informações recebidas do cassino, mas gostaria de pedir que você esclareça alguns detalhes:
- Você usou VPN enquanto acumulava seus ganhos?
- Você concluiu os requisitos de aposta antes de solicitar um saque?
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoParabéns! Não usei VPN para acumular meus ganhos.
No entanto, quero explicar por que usei uma VPN no início do jogo de cassino. Tentei entrar no cassino com o Google Chrome, mas a página do cassino não carregou. Anexei uma captura de tela. Quando liguei a VPN, o carregamento estava acontecendo, então pensei que meu provedor de internet tivesse bloqueado este site. E comecei a jogar com uma VPN. Quando joguei com uma VPN, o cassino sacou uma pequena quantia de mim, mas eles disseram que não seria possível jogar com uma VPN. Então, tentei entrar no site do cassino com o Firefox e funcionou para mim. Depois disso, entrei no site do cassino exclusivamente pela internet doméstica com o navegador Firefox.
Sim, cumpri todos os requisitos de aposta para o bônus e o depósito. No entanto, o cassino decidiu não pagar os ganhos, citando suas regras de combate à lavagem de dinheiro.
TraduçãoOlá igorganja14,
Obrigado pela sua resposta. Você mencionou que anexou uma captura de tela, mas não conseguimos encontrá-la. Você poderia compartilhá-la novamente?
Além disso, de acordo com as evidências fornecidas pelo cassino, você usou a VPN até pelo menos 06/06/2025, quando solicitou um saque de EUR 117. Você pode esclarecer em que ponto o valor contestado foi acumulado?
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoInfelizmente, não posso enviar uma captura de tela porque não estou em casa. Da minha internet doméstica, consigo acessar o cassino pelo Firefox, mas não pelo Chrome. Acumulei meus ganhos sem VPN, incluindo o prêmio do torneio. 117 euros é o valor aproximado dos depósitos que fiz. Queria enviar uma captura de tela do meu histórico de depósitos e saques, mas não tenho acesso a ela na minha conta.
TraduçãoObrigado igorganja14,
Solicitei os históricos completos relevantes ao cassino para que possamos analisar tudo detalhadamente. Atualizarei novamente assim que os recebermos.
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoOlá,
Só para mantê-los informados, recebi informações adicionais do cassino. Analisarei o caso novamente para garantir que tudo tenha sido resolvido e publicarei uma atualização em breve.
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoOlá igorganja14,
Além do uso de VPN, o cassino forneceu evidências de que você fez vários depósitos e reivindicou vários bônus, e que em muitas dessas ocasiões tentou repetidamente solicitar um saque antes de cumprir os requisitos de aposta necessários. Além disso, devido ao uso de VPN, o cassino afirma que você acumulou ganhos jogando jogos que normalmente seriam restritos a jogadores do seu país.
Posso pedir que você comente sobre isso, por favor? Pode explicar por que tentou fazer saques depois de apenas algumas apostas mínimas?
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoIsso é uma mentira descarada! Usei uma VPN do meu país (Ucrânia). Quando consegui fazer login com o Firefox, eu estava apenas acessando de lá com o meu endereço IP residencial, e eu estava na Ucrânia. Ou seja, eu estava acessando o site do cassino apenas com o meu IP ucraniano. Parece que o cassino já está começando a inventar histórias de fadas só para não pagar os ganhos.
Só tentei sacar fundos uma vez sem cumprir os requisitos de aposta. Isso foi antes do primeiro saque. Então, liguei para o suporte. Disseram-me que o valor do depósito tinha que ser apostado 3 vezes. Depois disso, fiz o giro necessário em todas as vezes. Parece que o cassino começou a fornecer informações falsas de propósito. Isso é um completo absurdo.
TraduçãoOlá igorganja14,
Obrigado pela sua resposta. Posso perguntar se você tem algum registro da conversa com o suporte sobre os requisitos de apostas? Posso também esclarecer que, quando você usou a VPN, ainda era um endereço IP ucraniano?
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoInfelizmente, não há gravação de conversas. O site do cassino não armazena histórico de conversas.
Isso mesmo, usando uma VPN, entrei com um endereço IP ucraniano. E joguei mais de 95% de um jogo, Royal Hot, da Gamzix. Você pode verificar se ele está disponível na Ucrânia, então não fez sentido mudar o IP.
Perguntei à equipe de suporte como usar o site sem VPN. Talvez existam alguns mirrors, mas eles não me ajudaram. Estou anexando uma captura de tela de um dos e-mails.
TraduçãoOlá igorganja14,
Obrigado pela sua resposta. Estou verificando alguns detalhes com o cassino e postarei novamente em breve com mais informações.
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoOlá igorganja14,
Estou revisando esse caso novamente e preciso verificar mais alguns detalhes com você.
Você mencionou que jogou com a VPN até ser avisado sobre o uso de uma, e que então tentou um navegador diferente e conseguiu jogar sem VPN. Infelizmente, você não pôde fornecer a captura de tela que mencionou. No entanto, de acordo com as evidências do cassino, você continuou usando uma VPN para vários bônus e só parou de usá-la no momento de reivindicar o último bônus usado. Pode esclarecer quantas vezes você foi avisado sobre o uso da VPN e sobre os requisitos de apostas pendentes?
Além disso, você mencionou que tentou solicitar um saque sem concluir o processo de aposta apenas uma vez e, em seguida, cumpriu todos os requisitos de aposta para os bônus e depósitos antes de solicitar o saque. Isso não consta no seu histórico de transações. Parece também que você fez vários depósitos adicionais enquanto tinha um saldo de bônus ativo que também não foram apostados antes do saque ser solicitado. Pode explicar o porquê?
Atenciosamente,
Adão
Tradução
- Estou disponibilizando a captura de tela que mencionei e também um vídeo do problema. Isso serve para que você entenda por que usei uma VPN.
- Parei de usar VPN quando instalei o navegador Firefox e consegui usar o site sem VPN.
- Fui avisado duas vezes sobre VPN. Uma vez, antes do primeiro saque. No entanto, os fundos foram sacados e eu pensei que o cassino fosse leal à VPN. Quando fui avisado pela segunda vez e informado de que os fundos seriam sacados apenas sem VPN, comecei a procurar uma solução, pois o cassino tinha uma quantia significativa dos meus fundos que eu queria devolver. E encontrei essa solução quando baixei outro navegador.
- Só fui avisado sobre requisitos de aposta não cumpridos uma vez. Antes do primeiro saque. Fiz o giro necessário (x3 do depósito) e já tinha sido sacado.
- Não fiz depósitos adicionais enquanto tinha um saldo de bônus ativo. Apostei o bônus ou o perdi antes de fazer um depósito.
TraduçãoOlá igorganja14,
Após muita discussão com o cassino, eles ofereceram o seguinte como resolução para esta reclamação:
- Um bônus equivalente ao ganho líquido de € 226 (dos ganhos totais de € 686 menos € 460 já sacados) será creditado na conta do jogador como um saldo de bônus.
- Este bônus estará sujeito a um requisito de aposta de 35x.
- As apostas devem ser concluídas exclusivamente nos seguintes jogos da Evoplay;
- Maldição do Faraó
- Árvore da Luz
- Mania do Tesouro
- Contos de guaxinins
- Ascensão de Horus
- Explosão de frutas
- Mundo Nuclear
- Vulcão Quente
- Candy Dreams Doce Planeta
- Mania Quente
- Assim que a aposta for concluída com sucesso, os € 226 poderão ser retirados.
- Após a conclusão desta rodada de bônus, independentemente do resultado, a conta do jogador será encerrada permanentemente. (Se for solicitado um saque, ele será transferido antes do encerramento da conta.)
- Prazo até 31 de julho de 2025
- Este é um gesto final e excepcional, após o qual consideramos o assunto resolvido.
Por favor, me avise se você acha isso aceitável.
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoEsta oferta é absolutamente inaceitável. Em primeiro lugar, fiz apenas depósitos neste cassino no valor de mais de 460 euros. Em segundo lugar, ganhei um prêmio em um torneio online da Gamzix – outros 250 euros, que são creditados pelo próprio provedor, não pelo cassino. Em terceiro lugar, joguei com total honestidade e, além da VPN, não violei nenhuma regra do cassino. Mesmo assim, eles primeiro sacaram fundos da VPN e, quando fizeram uma segunda observação, encontrei uma solução. Forneci a vocês um vídeo comprovando minhas palavras. Sou absoluta e completamente aberto e honesto e exijo que o cassino devolva meus fundos no valor de 686 euros. A oferta do cassino se assemelha a uma fraude comum. Com suas ações, o cassino demonstra uma atitude negativa em relação aos jogadores e não quer pagar nem mesmo um prêmio de algumas centenas de euros (já que o provedor ofereceu 250 euros). Portanto, além de pagar os ganhos, exijo uma redução no índice de segurança do cassino para um nível baixo, a fim de alertar os jogadores que possam se encontrar na mesma situação que eu.
TraduçãoOlá,
Entendo a última declaração do jogador em resposta à oferta do cassino, e estamos discutindo o caso internamente.
O cassino forneceu uma série de razões para apoiar a decisão de confiscar os fundos do jogador, ou pelo menos convertê-los em um bônus que não pode ser sacado, e achamos que as evidências são, em grande parte, insuficientes para refutar a versão dos eventos do jogador ou justificar as ações do cassino.
No entanto, o cassino afirma que o principal fator neste caso é o uso de VPN pelo jogador. Embora eu entenda os motivos apresentados pelo jogador para tal, as VPNs podem funcionar de forma um pouco diferente de uma conexão de internet normal e, portanto, acreditamos que isso deve ser investigado mais a fundo para fundamentar as alegações do jogador e do cassino. Portanto, estou estendendo o prazo enquanto isso está sendo verificado e informarei uma conclusão quando for o caso.
Agradeço sua paciência contínua.
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoOlá a todos,
Como nossa investigação sobre a VPN ainda está em andamento, o prazo será prorrogado por mais 7 dias. Espero poder publicar nossas descobertas posteriormente.
Atenciosamente,
Adão
TraduçãoCaro igorganja14,
Como mencionado, consideramos que as evidências fornecidas pelo cassino são insuficientes para fundamentar sua decisão de confiscar seus fundos.
O principal fator foi o uso de uma VPN, mas não conseguimos determinar que alguma vantagem injusta tenha sido obtida com isso. Se algo mais vier à tona, poderemos reavaliar o caso.
Do jeito que está, acreditamos que o cassino tem todo o direito de parar de oferecer seus serviços a você, mas deve pagar os ganhos acumulados anteriormente ao fazê-lo.
Consequentemente, encerraremos este caso como "não resolvido" em nosso sistema e recomendo que você registre uma reclamação junto ao órgão regulador competente, Anjouan Gaming, caso deseje prosseguir com o assunto. Você pode fazê-lo clicando no validador de licença na parte inferior do site do cassino e usando o formulário correspondente. Por favor, me informe como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
