Ybets Casino - A conta do jogador foi bloqueada após a retirada.

Recentemente, fui bloqueado no YBets.com logo após fazer um saque. O saque foi processado, mas depois de 8 a 10 horas, descobri que não conseguia mais acessar minha conta. Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, me informaram que o bloqueio se devia a uma "decisão do administrador", alegando que eu tinha uma conta duplicada.

Isso é absolutamente falso. Só usei uma conta e fiz vários depósitos e saques apenas uma vez no passado, sem problemas. Em nenhum momento fui avisado ou notificado sobre uma suposta conta duplicada. Simplesmente usei outro telefone temporariamente devido a problemas de superaquecimento do meu dispositivo principal — não para criar ou usar outra conta.

Nenhuma explicação foi dada, e a decisão pareceu completamente unilateral e injusta. Se eu não tivesse contatado o suporte pessoalmente, nem saberia por que fui bloqueado. Eles não me enviaram nenhum e-mail ou notificação.

Isso parece uma desculpa para não sacar meu saque legítimo. Sou um jogador fiel e já depositei muitas vezes — por que eles só agora perceberiam que há um problema depois que fiz um saque?

Solicito a ajuda do Casino Guru para mediar esta situação. Quero o acesso à minha conta restaurado ou, no mínimo, o reembolso do meu saldo legítimo. Ybets.net, se você ler isto, aqui está meu e-mail: [oculto pelo Casino Guru]

Obrigado!!

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a situação e facilitar o processo de resolução, você poderia nos fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

• Há alguma chance de alguém da sua casa, ou alguém usando o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
• Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você enviou algum documento de identidade para este cassino para verificação?
• O segundo celular que você usou para acessar seu perfil do cassino pertence a você ou a outra pessoa que também tem uma conta no Ybets?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá Veronika,

Obrigado pela sua resposta e por reservar um tempo para analisar meu caso.

Deixe-me responder suas perguntas claramente:

Há alguma chance de alguém da sua casa, ou alguém usando o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?

➤ Não. Sou a única pessoa na minha casa que tem conta no YBets. Ninguém mais da minha casa ou endereço IP se registrou ou jogou no site.

Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

➤ Sim, usei uma VPN em uma ocasião porque um jogo de caça-níqueis bônus não estava funcionando na minha região. Eu já havia perguntado ao suporte da YBets sobre isso, e eles disseram que usar VPNs é "por sua conta e risco". No entanto, no meu país (Geórgia), usar VPN é legal, e eu só a usei para acessar aquele jogo específico — não para abrir ou ocultar contas duplicadas. Nunca a usei para violar as regras ou falsificar minha identidade.

Você enviou algum documento de identidade para este cassino para verificação?

➤ Não, porque nunca me pediram verificação antes de ser bloqueado. Estou disposto a enviar todos os documentos necessários para verificar minha identidade e provar que sou a única pessoa usando esta conta.

O segundo celular que você usou para acessar seu perfil do cassino pertence a você ou a outra pessoa que também tem uma conta no Ybets?

➤ O segundo celular também é meu. Usei-o apenas temporariamente porque meu celular principal estava superaquecendo. Entrei na mesma conta — não em uma segunda. Só tive uma conta no YBets.

Sempre agi de boa-fé e jamais tentaria abusar da plataforma. Acredito firmemente que o cassino está usando a desculpa da "conta duplicada" de forma injusta — especialmente porque eles não tiveram problema em aceitar meus depósitos ou me deixar jogar por semanas. O bloqueio só aconteceu após um saque, o que me faz acreditar que não se trata de uma violação real, mas sim de evitar o pagamento.

Obrigado novamente pela sua ajuda e ficarei feliz em fornecer mais informações ou documentos, se necessário.

Obrigado.

Atualização – 48 horas se passaram e nenhuma resposta da YBets

Dei à YBets uma última oportunidade de resolver meu caso em particular. Enviei uma mensagem clara com um prazo de 48 horas para desbloquear minha conta ou devolver meus fundos para minha carteira USDT. Eles me ignoraram completamente.

Eles continuam bloqueando meu acesso a:

Minha conta

Meu histórico de depósitos e retiradas

Qualquer explicação ou evidência para a proibição

Neste ponto, fica claro que eles estão se recusando a pagar intencionalmente. Peço ao Casino Guru que encaminhe esta reclamação, marque-a como "aviso aos outros jogadores" e inclua o silêncio e a recusa em cooperar no relatório final.

Obrigado novamente por me ajudar a buscar justiça. Continuarei a denunciá-los em plataformas públicas até que isso seja resolvido.

Obrigado pelas suas respostas.

Você poderia esclarecer se acumulou algum ganho usando o jogo de bônus de caça-níqueis que não estava disponível na sua região?

Este jogo é restrito na Geórgia, o que significa que você não conseguiria vê-lo ou acessá-lo sem usar uma VPN?

Olá Veronika,

Obrigado por acompanhar.

Para esclarecer:

Sobre ganhos usando a VPN:

Não usei uma VPN para obter vantagem injusta ou acumular ganhos desonestamente. Só usei a VPN porque um jogo de caça-níqueis bônus específico no YBets não carregava para mim sem ela.

Acesso aos jogos na Geórgia:

Na Geórgia, o provedor em si é normalmente acessível. O problema é com o YBets — este jogo bônus específico tinha restrição regional na plataforma deles, e é por isso que precisei da VPN.

Sobre o uso de VPN e contas duplicadas:

Gostaria de enfatizar que possuo apenas uma conta YBets. Nunca abri contas duplicadas.

Eu já havia perguntado ao suporte do YBets sobre o uso de VPN, e eles disseram explicitamente que era permitido por minha conta e risco. Entendi que isso significava que VPNs poderiam ser usadas para problemas de acesso, mas sem qualquer intenção de violar as regras.

Agi de boa-fé e jamais arriscaria minha conta intencionalmente. Bloquear minha conta e reter meus fundos depois que eles disseram anteriormente que o uso de VPN é permitido parece injusto e inconsistente.

Obrigado por continuar me ajudando a resolver essa situação.

Como você descobriu que o jogo bônus estava restrito quando acessou o cassino sem usar uma VPN?

O jogo simplesmente não estava disponível ou você recebeu algum aviso ou mensagem específica? Houve algum jogo alternativo oferecido para jogadores da sua região?

Observe que contornar um bloqueio de IP para acessar conteúdo que normalmente seria restrito em sua região pode ser considerado uma violação dos Termos e Condições do cassino. Isso pode explicar o confisco dos seus ganhos.

Olá Veronika,

Obrigado por continuar me ajudando.

Para esclarecer a situação claramente:

Quais jogos precisam de VPN:

Apenas os caça-níqueis da Play'n GO exigiram o uso de VPN. Todos os outros provedores da YBets funcionaram normalmente no meu país, e esses foram os jogos que mais joguei.

Por que usei VPN:

Usei apenas uma VPN para tentar acessar os jogos da Play'n GO, pois eles estavam visíveis no lobby, mas não carregavam. Presumi que fosse uma restrição técnica e, como o suporte da YBets havia me informado anteriormente que o uso de VPN é permitido "por minha conta e risco", achei aceitável.

De onde vieram meus ganhos:

Meus ganhos vieram de jogos que normalmente podem ser jogados no meu país sem VPN. Não obtive nenhuma vantagem injusta nem bônus de exploração usando uma VPN.

É por isso que considero o bloqueio da minha conta e o confisco do meu saldo profundamente injusto. A YBets exibiu esses jogos no meu lobby, aceitou meus depósitos e nunca me avisou que o uso de VPN para acesso aos jogos poderia levar a um banimento total e à perda de fundos.

Obrigado pela sua ajuda em esclarecer este assunto.

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Querida shroomedmama ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Ybets Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Caro Ybets Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o encerramento/bloqueio da conta do jogador? Sua análise detalhada nos ajudará a prosseguir com uma resolução justa e informada.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Olá Kubo,

Enquanto aguardamos a resposta da Ybets, quero destacar algumas preocupações importantes:

Tempo de bloqueio de conta

Minha conta estava ativa e totalmente funcional durante depósitos e jogos.

Se houvesse alguma suposta violação, eles poderiam tê-la detectado e bloqueado antes de aceitar mais depósitos.

Em vez disso, eles só bloquearam minha conta imediatamente depois que fiz uma solicitação de saque, o que parece uma tentativa deliberada de evitar pagar meus ganhos.

Ignorando minhas mensagens

Enviei vários e-mails para a Ybets solicitando uma explicação e meu histórico de transações.

Eles não responderam a nenhuma delas, mesmo após vários acompanhamentos.

Recusa em fornecer meus próprios dados

Tenho o direito de acessar meu histórico de depósitos e retiradas, mas a Ybets se recusou a compartilhá-lo.

Essa falta de transparência levanta sérias dúvidas sobre suas intenções.

Acredito que esses pontos mostram um padrão de evasão e má-fé do Ybets Casino.

Caro Shroomedmama e Guru do Cassino,

Atualmente, o acesso ao site está restrito devido ao trabalho técnico em andamento.

Entrarei em contato com você assim que o trabalho estiver concluído.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro Ybets Casino,

Pelo que sei, a manutenção do seu site foi concluída. Você poderia analisar a reclamação do jogador e fornecer informações adicionais?

Obrigado pela sua cooperação.

Caro Shroomedmama e Guru do Cassino,

Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Ybets.

Toda vez que você só responde no último dia e sempre com a mesma desculpa. Primeiro foi "manutenção", agora é "KYC". Mas, enquanto isso, você não teve problema em aceitar meu depósito. Por que bloquear só na hora de sacar? Isso parece enrolação, não jogo limpo. Por favor, pare de perder tempo e apresente uma solução de verdade.

Caro Ybets Casino,

Você poderia confirmar se a revisão foi concluída e nos fornecer uma atualização sobre seu status?

Obrigado.

Caro Shroomedmama e Guru do Cassino,

A conta do jogador foi encerrada devido a uma violação da cláusula 4.9 dos Termos e Condições, acordada pelo jogador no momento da inscrição:

4.9. É permitida apenas uma Conta Ybets por Jogador. Caso Você tente ou consiga abrir mais de uma Conta Ybets, em Seu próprio nome ou em qualquer outro nome, ou caso Você tente ou consiga usar o Site por meio da Conta Ybets de outra pessoa, a Ybets terá o direito de encerrar imediatamente todas as Suas Contas Ybets, reter todo o dinheiro em tais Contas Ybets e proibi-lo de usar o Site no futuro.

A equipe antifraude da Ybets verificou a titularidade de múltiplas contas usando diversos métodos de referência cruzada, eliminando a possibilidade de um falso positivo. Todas as informações relevantes também foram fornecidas ao Casino Guru por e-mail.

Pedimos gentilmente que os jogadores cumpram os Termos listados e reiteramos que a desativação forçada da conta só é realizada como último recurso devido à clara violação dos Termos e Condições, disponíveis o tempo todo em nosso site.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Olá novamente,

Sua explicação não faz sentido. Se eu realmente tivesse "várias contas", por que me permitiram depositar, jogar e até sacar antes sem problemas? Só agora, quando solicitei outro saque, fui banido de repente? Este momento parece muito suspeito e injusto.

Além disso, se eu estiver realmente bloqueado, por que ainda estou recebendo e-mails promocionais de vocês? Por um lado, vocês dizem que estou banido, mas, por outro, continuam me tratando como um cliente ativo quando isso lhes beneficia.

Isso demonstra inconsistência e dá a impressão de que você está simplesmente usando "múltiplas contas" como desculpa para ficar com meus ganhos. Peço novamente provas reais da sua alegação, caso contrário, fica claro que minha conta só foi encerrada depois que solicitei um saque.

Querida shroomedmama ,

Para sua conveniência, o cancelamento da assinatura de e-mails pode ser feito por meio do botão na parte inferior de qualquer e-mail promocional.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino.

Olá,

Sua resposta ignora completamente minha pergunta principal. Não estou perguntando sobre o cancelamento da assinatura de e-mails, estou perguntando por que vocês continuam me tratando como um cliente ativo (enviando promoções, permitindo depósitos e até mesmo um saque bem-sucedido antes), mas de repente decidem que estou "banido" somente depois que solicitei outro pagamento.

Se eu realmente tivesse "várias contas", por que não fui bloqueado no momento em que depositei? Por que meu dinheiro foi aceito, por que me permitiram jogar e até sacar uma vez antes sem problemas? Só quando pedi outro saque, de repente, fui banido. Esse momento faz com que suas ações pareçam altamente injustas e suspeitas.

Se você alega que eu tinha "várias contas", exijo provas claras disso. A simples repetição dos seus Termos não constitui prova. Sem provas concretas, parece que você está usando essa desculpa para evitar o pagamento dos meus ganhos.

Por favor, aborde o problema real em vez de evitá-lo.

Querida shroomedmama ,

Após uma análise completa do seu caso, gostaria de compartilhar os resultados da nossa investigação.

Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, devo rejeitar com pesar sua reclamação por considerá-la injustificada .

As evidências indicam claramente que sua conta está vinculada a várias outras contas, todas criadas ou acessadas no mesmo dispositivo ou local. Criar várias contas para explorar bônus é uma violação grave dos Termos e Condições da maioria dos cassinos online, pois prejudica a integridade do ambiente de jogo. Essa prática pode levar a vantagens injustas, como a exploração de bônus ou promoções destinadas a contas individuais. Isso prejudica a justiça e o equilíbrio que os cassinos se esforçam para manter, o que é crucial para todos os jogadores. Além disso, pode resultar em perdas financeiras significativas para o cassino, levando à aplicação rigorosa de políticas contra tal comportamento.

Para referência futura, recomendo fortemente que você cumpra rigorosamente os Termos e Condições do cassino e evite qualquer tentativa de obter vantagens injustas por meio da criação de múltiplas contas. Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas as evidências são incontestáveis.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não poder oferecer uma solução mais favorável neste caso. Se você tiver outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Kubo