Ybets Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Comecei quando criei uma conta no site, registrei-me e fiz um depósito em criptomoeda, joguei e retirei normalmente. Não havia necessidade de KYC adicional porque eu veria que foi confirmado por e-mail e depositado usando criptomoeda usando a pasta de dente da Binance para depósitos e retiradas, o que não teve problemas até o dia em que pude jogar o jogo normalmente, mas joguei mais do que o normal e retirei Ref.1, Ref.2, mas acabou que o saque foi cancelado, citando o motivo do envio de um cheque com o provedor de serviços Ref.3, Ref.4. Acho um insulto aos jogadores, dizer que é justo jogar o jogo e enviá-lo ao provedor de serviços para análise, levando mais de um mês, onde não posso retirar Ref.4.2, mas é questionável se posso depositar. Confuso? Enquanto esperava, joguei no cassino normal e adicionei Ref.6. Então, quando pude retirar em mais de um mês, Ref.5 abriu para eu processar retiradas no sistema. Ref.6, Ref.7, Ref.8, Ref.9, Ref.10. Mas desta vez, mas desta vez, foi bloqueado e encerrou minha conta.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você já criou outra conta neste cassino online que não usa mais?
• Você foi solicitado a enviar algum documento para verificação? Quais?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

• Há alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

## Não tenho certeza exatamente, mas se houver alguma chance de não dar certo porque o nome e o sobrenome são os mesmos, ainda assim não será possível criar uma conta.

• Você já criou outra conta neste cassino online que não usa mais?

## Só depositei nesta conta e não tive problemas. O pagamento não é um problema e só consigo sacar normalmente desta conta.

• Você foi solicitado a enviar algum documento para verificação? Quais?

## No passado, desde que abri a conta, depositei e retirei dinheiro sem que me pedissem nenhum documento KYC ou qualquer outra coisa... nunca.

• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

## Não. Porque se você precisar sacar, é um bônus. Você precisa apostar um limite para Swift, de moedas de bônus para criptomoeda. Depois disso, você pode usá-lo para saques.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá POPCORN6398,

Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Ybets Casino para participar da discussão.

Caro representante do cassino,

Você poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o assunto? Qual o motivo da verificação do provedor do jogo? Além disso, vejo que o jogador é acusado de criar várias contas. Você poderia, por favor, explicar essas alegações também? Caso as evidências sejam confidenciais, por favor, me avise em martin.l@casino.guru . Agradecemos antecipadamente por nos fornecer sua visão sobre o assunto.

Caro POPCORN6398 e Guru do Cassino,

Atualmente, o acesso ao site está restrito devido ao trabalho técnico em andamento.

Entrarei em contato com você assim que o trabalho estiver concluído.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro representante do cassino,

Obrigado por nos informar, ficaremos aguardando sua atualização.

Caro POPCORN6398 e Guru do Cassino,

Após um extenso trabalho técnico, nossa plataforma agora está totalmente operacional.

Responderemos em breve com uma atualização.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro POPCORN6398 e Guru do Cassino,

Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro representante do cassino,

estaremos aguardando sua atualização e esperamos que ela seja fornecida prontamente.

Caro Guru do Cassino, Ybets Casino

Espero que o Ybets Casino dedique um curto período de tempo para demonstrar sinceridade na resolução do problema real, e não para prolongar ou estender o prazo de 1 semana para 1 mês, de 1 mês para 3 meses, como fizeram comigo antes de encerrar a conta ou pela resposta a este tópico. Se não tivesse esgotado o prazo, vocês não teriam vindo responder. Espero que o Ybets Casino demonstre sinceridade na resolução do problema real.

PIPOCA6398

Caro POPCORN6398 e Guru do Cassino,

Agradecemos a sua paciência. Após uma análise adicional, o departamento responsável chegou a uma conclusão detalhada de que o jogador violou os Termos e Condições da Ybets, com os quais concordou no momento do cadastro. Devido à violação, a conta foi encerrada, conforme os referidos Termos. Os detalhes da nossa justificativa foram fornecidos ao representante do Casino Guru por meio do endereço de e-mail mencionado.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro POPCORN6398,

Posso confirmar que recebemos um e-mail do representante do cassino. Com base nas evidências fornecidas, devo, lamentavelmente, rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada.

As evidências indicam claramente que sua conta está vinculada a outras contas, todas criadas ou acessadas no mesmo dispositivo ou local. Criar várias contas para explorar bônus é uma violação grave dos Termos e Condições da maioria dos cassinos online, pois prejudica a integridade do ambiente de jogo. Essa prática pode levar a vantagens injustas, como a exploração de bônus ou promoções destinadas a contas individuais. Isso prejudica a justiça e o equilíbrio que os cassinos se esforçam para manter, o que é crucial para todos os jogadores. Além disso, pode resultar em perdas financeiras significativas para o cassino, levando à aplicação rigorosa de políticas contra esse tipo de comportamento.

Para referência futura, recomendo fortemente que você cumpra rigorosamente os Termos e Condições do cassino e evite qualquer tentativa de obter vantagens injustas por meio da criação de múltiplas contas. Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas as evidências são incontestáveis.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não poder oferecer uma solução mais favorável neste caso. Se você tiver outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!

Atenciosamente,

Martin