O jogador da Croácia alegou que sua conta foi encerrada após sacar três vezes com sucesso e ganhar 554 euros em uma rodada, o que, segundo ele, levou ao encerramento por um motivo "duplicado". Ele expressou frustração com as ações do cassino, que já havia processado saques menores com eficiência. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas, resultando no encerramento da reclamação por enquanto. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Ybets Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 554 €
Ybets Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEste cassino é uma farsa. Depois de depositar dinheiro e usar todos os bônus disponíveis e sacar três vezes com cripto 1)145.28
2)107,84 3)186,53 em 24 e 25 de março. Na noite de 25, depositei 50 euros apenas para usar o motor do site que tem bônus diferentes e comecei a jogar usando apenas 1 giro do motor, restando mais 2 ao preço de 50 euros. Estou jogando com meu dinheiro sem bônus e ganhei 554 e fui direto para o saque. Depois de 1 dia sem nada, e eu estava me perguntando por que os outros 3 saques vieram tão rápido e este leva um dia. Mas no final do dia, grandes números são fodidos. Eles fecharam minha conta com o motivo de duplicata. APÓS 3 SAQUES, ELES DECIDIRAM FECHAR MINHA CONTA PORQUE EU GANHEI MAIS DE 200 EUROS.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro stevenx95e,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre as contas múltiplas? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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há um ano
TraduçãoOlá Dominika,
Não passei por nenhum KYC. O cassino está afirmando que funciona com criptomoedas e não necessariamente com KYC. De qualquer forma, sou mais do que bem-vindo para passar pelo KYC. Vou te enviar diretamente para o seu e-mail porque aqui não posso anexar nada. Não muito, apenas alguém me dizendo que alguém decidiu fechar minha conta.
Atenciosamente,
Estevão
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há um ano
TraduçãoCaro stevenx95e, você e algum dos seus colegas de apartamento usam o mesmo dispositivo (por exemplo, laptop, celular, tablet) para acessar este cassino?
Alguém deles também reivindicou algum bônus?
Você usou uma VPN?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) stevenx95e,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
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