Ybets Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram retidos.

Estou escrevendo para registrar uma reclamação formal contra o YBets, um cassino online licenciado em Anjouan, que foi promovido no Casino Guru como uma plataforma confiável disponível para jogadores romenos. Quando me registrei e comecei a jogar, os Termos e Condições do cassino não listavam a Romênia como jurisdição restrita. Fui autorizado a me registrar, depositar e jogar sem qualquer restrição, apesar de ser um cidadão romeno atualmente listado no registro de autoexclusão da ONJN romena devido a problemas relacionados a jogos de azar.

Ao longo do meu jogo, depositei um total de € 7.740 e consegui sacar € 3.000. No entanto, quando tentei sacar o saldo restante, o cassino congelou minha conta repentinamente e desativou a função de saque, citando uma análise da minha jogabilidade feita pelo provedor do jogo para fins de imparcialidade. Nenhum prazo ou detalhes foram fornecidos sobre essa suposta investigação, e nenhuma prova de qualquer irregularidade foi compartilhada comigo. Essa "análise" se arrastou e, como resultado, perdi completamente o acesso ao meu saldo restante. Acredito que essa foi uma tática de enrolação intencional e me causou um sofrimento financeiro e emocional significativo.

Ao fazê-lo, o cassino violou diversas obrigações legais e éticas importantes. Primeiro, ao permitir que um jogador romeno, que consta na lista nacional de autoexclusão da ONJN, abrisse uma conta e depositasse dinheiro, eles violaram as normas de jogos de azar da Romênia. Isso é uma clara falha em seus procedimentos de jogo responsável e KYC, que deveriam incluir a verificação em bancos de dados nacionais de autoexclusão para proteger indivíduos vulneráveis. Segundo, eles não divulgaram a Romênia como uma jurisdição restrita, induzindo a mim e provavelmente a muitos outros jogadores a acreditar que tínhamos permissão legal para usar seus serviços. Isso não é apenas antiético, mas pode violar suas obrigações de licenciamento sob o Licenciamento de Jogos de Azar de Anjouan, que exige que os licenciados cumpram as leis aplicáveis e protejam os jogadores.

Em terceiro lugar, congelar o saque de um jogador e, em última análise, reter fundos sem comunicação clara e oportuna ou comprovação de má conduta é uma violação dos direitos básicos do consumidor e dos princípios do jogo justo. A licença de Anjouan obriga os operadores a garantir jogo justo e pagamentos pontuais. O cassino não fez nenhuma das duas coisas.

Portanto, solicito respeitosamente o reembolso integral dos fundos retidos, que totalizam € 4.740, a diferença entre os € 7.740 que depositei e os € 3.000 que consegui sacar. Confiei neste cassino com base na avaliação positiva e nas informações de disponibilidade fornecidas pelo Casino Guru. Solicito agora que o Casino Guru intervenha nesta questão, entre em contato com o cassino em meu nome e garanta que minha reclamação seja investigada e resolvida de forma justa. Caso esta questão não seja resolvida, pretendo encaminhar o caso à Autoridade de Jogos de Anjouan, às agências romenas de proteção ao consumidor e a outros órgãos e fóruns reguladores onde tal má conduta possa ser abordada.

Estou aguardando uma resposta da sua parte.

Caro Hav_inc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou.

Por favor, entenda que o cassino Ybets não opera com uma licença emitida pela Romênia e, portanto, não tem acesso ao registro nacional. Em outras palavras, como o cassino Ybets opera sem a licença necessária, não é possível cumprir as medidas de jogo responsável específicas da Romênia, como o registro nacional. Infelizmente, por esse motivo, não podemos ajudá-lo a solicitar o reembolso de suas perdas, a menos que você tenha informado o cassino sobre seu problema de jogo antes de depositar.

• Você poderia me informar se já informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar?
• Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino atualmente?
• Qual é o saldo atual da sua conta no cassino Ybets, por favor?

Compreendemos a sua situação e, embora nos solidarizemos, esteja ciente de que, se você não informou o cassino previamente sobre o seu problema com o jogo, nossa capacidade de recuperar fundos perdidos é limitada. Ainda assim, incentivamos você a entrar em contato para que possamos explorar as opções e os recursos disponíveis para ajudá-lo a seguir em frente.

Obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Agradeço sua resposta à minha reclamação. No entanto, devo respeitosamente discordar de sua conclusão de que nenhuma outra medida pode ser tomada com base no fato de que o cassino não possui licença na Romênia e, portanto, não tem acesso ao registro nacional de autoexclusão. Embora seja verdade que a YBets não possui uma licença ONJN, isso não a isenta de suas obrigações ou das graves falhas no dever de cuidado que ocorreram. O cassino claramente tinha como alvo usuários romenos e se apresentou como disponível na Romênia. No momento do meu cadastro, a Romênia não estava listada como um país restrito nos termos e condições do cassino. Além disso, o cassino foi apresentado em sua plataforma como uma opção confiável e acessível a jogadores romenos, o que influenciou significativamente minha decisão de me registrar e depositar fundos.

Ao aceitar jogadores da Romênia e oferecer serviços a indivíduos nesta jurisdição, o cassino assumiu a responsabilidade de cumprir os princípios básicos de proteção internacional ao consumidor e jogo responsável. Ele não pode ter as duas coisas, aceitando jogadores romenos e seu dinheiro sem realizar a devida diligência e, em seguida, se esquivando da responsabilidade quando surgem problemas. Isso representa uma falha no âmbito do quadro de licenciamento de Anjouan, que inclui obrigações de manter padrões de jogo justo e práticas de jogo responsáveis, bem como nos regulamentos de proteção ao consumidor da UE, incluindo aqueles que proíbem práticas comerciais enganosas e a omissão de agir no melhor interesse dos consumidores vulneráveis. Independentemente de o cassino ter ou não acesso direto ao banco de dados de exclusão da ONJN, ele tinha o dever de implementar medidas de jogo responsável e verificar a elegibilidade dos jogadores que escolheu atender. Sua falha em realizar essa devida diligência, especialmente ao permitir que milhares de euros fossem depositados por alguém em uma lista nacional de autoexclusão, constitui negligência grave.

Além de me permitir o cadastro e o depósito, o cassino congelou meu pedido de saque do saldo restante sem uma justificativa clara. Disseram-me que minha jogabilidade estava sendo analisada pelo provedor do jogo para fins de "justiça", mas nenhum detalhe ou evidência foi compartilhado comigo, e minha conta permaneceu bloqueada até que meu saldo fosse totalmente perdido. Esse ato de reter ganhos sem transparência ou resolução prejudica ainda mais a legitimidade deste operador e levanta sérias preocupações sobre suas intenções e conduta comercial.

Assim, renovo respeitosamente meu pedido de reembolso de € 4.740, a diferença entre o valor total que depositei (€ 7.740) e o valor que me foi permitido sacar (€ 3.000). Confiei neste operador com base na forma como foi apresentado em seu site, e é por isso que peço que reconsidere sua decisão e me ajude a resolver esta questão. Este não é apenas um caso de jurisdição de licenciamento técnico; é uma questão de direitos do consumidor, responsabilidade ética e proteção de indivíduos vulneráveis. Peço ao Casino Guru que use sua posição e influência para abordar esta situação diretamente com o cassino e apoiar uma resolução justa.

Caso esta reclamação não seja resolvida, pretendo encaminhar o assunto à Autoridade de Jogos de Anjouan, à ONJN e aos órgãos de proteção ao consumidor da UE, e incluirei documentação da conduta do cassino, bem como de como ela foi representada em sua plataforma. Espero que vocês analisem este caso com a seriedade que ele merece e defendam uma solução responsável e justa.

Caro Hav_inc,

Agradeço a sua mensagem e a contribuição que você forneceu. Antes de abordar esses pontos, você poderia, por favor, revisitar as perguntas que fiz anteriormente? Suas respostas me permitirão formular uma resposta mais precisa e abrangente.

• Você poderia me informar se já informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar?
• Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino atualmente?
• Qual é o saldo atual da sua conta no cassino Ybets, por favor?

Por favor, responda da forma mais completa possível para que possamos resolver esta reclamação.

Aguardando sua resposta.

Catarina

Querida Katarina,

Em resposta direta às suas perguntas:

Em nenhum momento informei o cassino sobre meu problema com jogos de azar. Isso porque eu tinha a impressão de que, estando listado no registro nacional de autoexclusão da Romênia, não poderia me registrar ou depositar em nenhum cassino online que atendesse residentes romenos.

Sim, ainda tenho acesso à minha conta do cassino. No entanto, a maior parte das funcionalidades da conta, especialmente a opção de saque, foi desativada quando solicitei um saque, e recebi mensagens vagas de que minha jogabilidade estava sob análise. Nenhuma atualização ou comprovação clara foi fornecida desde então. Isso resultou na perda total do meu saldo sem justificativa, exceto pelos € 3.000 que consegui sacar inicialmente.

Meu saldo atual na conta é de € 0,30, apesar de eu ter depositado um total de € 7.740 na conta antes de ser bloqueado para saques. Confiei na plataforma com base na declaração no site e na ausência de qualquer aviso ou restrição jurisdicional.

Confio que você considerará minha situação de forma justa e compassiva e aguardo seu apoio contínuo para resolver esta questão.

Cumprimentos,

Hav_Inc

Caro Hav_inc,

obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Lamento, mas como o cassino não foi informado das suas preocupações com jogos de azar e, como mencionado anteriormente, não possui licença na Romênia, o Ybets Casino não tinha meios de acessar o registro nacional e, portanto, desconhecia sua inclusão. Consequentemente, o cassino não aplicou uma autoexclusão e permitiu seus depósitos. Embora isso possa ser difícil de aceitar, o volume de registros diários e de jogadores existentes torna impraticável para o cassino cruzar todos os nomes com todos os registros nacionais.

Portanto, recomendo que você envie outra solicitação, mas, desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido a problemas de jogo

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do Ybets Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para casino email (você pode me incluir na cópia em katarina.d@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Querida Katarina,

Agradeço o seu tempo e a sua correspondência até o momento. Após cuidadosa análise e em vista da sua resposta mais recente, lamento informar que encaminharei minha reclamação às autoridades reguladoras e de proteção ao consumidor competentes.

Embora a YBets não seja licenciada na Romênia, ela conscientemente ofereceu serviços a jogadores romenos sem listar a Romênia como jurisdição restrita e permitiu o acesso à sua plataforma e sistemas de pagamento de dentro da Romênia. Isso representa uma clara falha na proteção do consumidor e uma violação dos padrões de jogo responsável, incluindo aqueles definidos na Lei de Licenciamento de Jogos de Computador de Anjouan e na legislação europeia de proteção ao consumidor.

Além disso, o Casino Guru contribuiu para esse dano ao promover ativamente o YBets Casino como um operador confiável e disponível para usuários romenos, apesar de ter plena consciência de que não possui uma licença ONJN e, portanto, não tem o direito legal de atender residentes romenos. Promover tal plataforma para um grupo demográfico vulnerável, incluindo indivíduos autoexcluídos, é profundamente irresponsável e enganoso.

Apresentarei queixas formais à Autoritatea Națională pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ao Centro Europeu do Consumidor (ECC-Net), à Autoridade de Jogos de Anjouan, à Autoridade Nacional Romena de Proteção ao Consumidor (ANPC) e a outras instituições relevantes de proteção ao consumidor da UE. Essas queixas incluirão provas documentadas dos depósitos efetuados, do saque bloqueado, do meu estado de autoexclusão e da promoção enganosa do cassino pela vossa plataforma.

Embora eu reconheça as informações fornecidas sobre futuros procedimentos de autoexclusão, elas não resolvem os danos já causados. Continuo aberto a resolver esta questão amigavelmente por meio do reembolso do meu saldo perdido, mas prosseguirei com as ações descritas caso nenhuma solução significativa seja oferecida.

Caro Hav_inc,

Obrigado pela sua mensagem. Peço desculpas pela demora na resposta, pois estava de licença médica e não pude responder.

Você tem o direito de encaminhar este assunto à autoridade competente de sua escolha. Recomendo que o faça, pois isso pode resolver suas preocupações e proporcionar o desfecho que você busca.

Para prosseguir com este caso, confirme se o e-mail solicitando autoexclusão do cassino online foi enviado, se você recebeu uma resposta e se você está atualmente autoexcluído.

Em relação aos fundos que você pretende reembolsar, você mencionou que seu saldo atual é de € 0,30. Entendi corretamente que você utilizou seus fundos?

Aguardando sua resposta,

Catarina

Caro(a) Hav_inc,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Querida Katarina,

Como atualização, enviei um e-mail ao YBets informando que sou o último a obter uma resolução amigável, na qual as questões relacionadas a jogos de azar também foram mencionadas. No entanto, minha conta na plataforma deles ainda está aberta, sem limitações.

Além disso, você está correto sobre o saldo estar sendo jogado devido à tática deles de bloquear os saques por um período ridículo de tempo, sem prazo ou informações adicionais, e devido à falta de limite de perda como parte do jogo responsável.

Caro Hav_inc,

obrigado pela sua resposta.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de chats ao vivo e quaisquer capturas de tela que os acompanhem. Por favor, inclua sua solicitação de autoexclusão.

Aguardando sua resposta.

Catarina

Caro(a) Hav_inc,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru

Reabrimos esta reclamação a pedido da Hav_inc. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro Hav_inc,

obrigado pelos seus e-mails.

Você recebeu alguma resposta do cassino aos seus e-mails, por favor?

Entendi corretamente que você ainda tem acesso à conta do seu jogador?

Você tem acesso ao seu histórico de depósitos? Por favor, encaminhe-o para meu e-mail. katarina.d@casino.guru .

Aguardando sua resposta,

Catarina

Querida Katarina,

Encaminhei para você os dois e-mails que enviei para a YBets desde que criei minha conta na plataforma deles.

Ambos os e-mails ficaram sem resposta, incluindo o último que mencionou meu problema com jogos de azar.

Por outro lado, continuo recebendo ofertas promocionais da YBets, pois minha conta ainda está aberta, o que é uma clara violação das práticas de jogo responsável.

Se o problema não for resolvido amigavelmente e meus fundos não forem reembolsados, levarei o assunto adiante com a Autoridade de Jogos de Azar de Anjouan para que essas práticas sejam investigadas.

Querida Katarina,

Como mencionei acima, meus dois e-mails ainda não foram respondidos até esta data e ainda tenho acesso à minha conta YBets, o que pode ser visto nas capturas de tela com meu histórico completo de depósitos que enviei a você por e-mail.

Aguardando sua resposta.

Caro Hav_inc,

obrigado pela sua resposta e e-mail.

Você solicitou uma autoexclusão neste cassino, conforme sugerido em minhas respostas anteriores, por favor?

Se sim, você poderia gentilmente encaminhar sua solicitação de autoexclusão para meu e-mail? katarina.d@casino.guru ?

Aguardando sua resposta,

Catarina

Querida Katarina,

Meu problema com jogos de azar foi claramente declarado em meu último e-mail enviado à YBets em 26/05/2025: "A perda desses fundos contribuiu para um grave sofrimento emocional e danos mentais, especialmente considerando meu histórico de vício em jogos de azar. Essa experiência causou considerável estresse psicológico, pois confiei em sua plataforma de boa-fé, com base em sua aparente disponibilidade para usuários romenos e na ausência de avisos ou restrições. A perda financeira teve um efeito prejudicial em meu bem-estar, processo de recuperação e estabilidade."

Isso deveria ter sido mais do que suficiente para restringir e fechar minha conta, no entanto, aconteceu exatamente o oposto, pois comecei a receber campanhas promocionais mais agressivas, o que é uma ameaça ainda maior ao meu bem-estar.

No entanto, meu e-mail ficou sem resposta, o que reflete a falta de seriedade com que a YBets tratou todo esse caso.

Como este caso já se arrasta há mais de um mês e mais leis e regulamentos foram violados pela YBets, solicito, por gentileza, uma resposta final sobre este assunto. Caso não consiga fornecer uma solução correta e ética para esta reclamação, levarei o caso, com todas as provas, a todas as autoridades competentes, incluindo a Autoridade de Licenciamento das Seicheles. O Casino Guru tem a sua parcela de culpa por promover cassinos não regulamentados como disponíveis e seguros para cidadãos romenos, ignorando a falta de uma licença da ONJN.

Aguardando sua resposta.

Muito obrigado, Hav_inc, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Hav_inc , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Ybets para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com os pagamentos e a autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Caro Hav_inc e Guru do Cassino,

Verificamos a conta e, atualmente, não há fundos disponíveis no saldo e não há solicitações de saque ativas no momento.

Caso precise de mais informações, fique à vontade para nos avisar.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro Ybets Casino , o problema não são os saques, mas sim a autoexclusão devido ao vício do jogo.

Com base nas evidências fornecidas pelo jogador, ele informou você sobre seus problemas no e-mail enviado em 26 de maio de 2025.

Para resolver esse problema o mais rápido e eficientemente possível, recomendo as seguintes etapas:

• feche a conta do jogador, marque-a como "viciado em jogos de azar, nunca mais reabra" ou algo semelhante, interrompa a comunicação de marketing e informe-nos neste tópico sobre a conclusão dessas etapas
• reembolsar todos e quaisquer depósitos (menos quaisquer retiradas e ganhos) desde 29 de maio até o encerramento da conta

Se necessário, fique à vontade para me enviar o histórico de caixa do jogador para confirmação. matej.l@casino.guru . Por favor, avise-nos quando o primeiro ponto for concluído e se você está disposto a reembolsar o jogador, conforme mencionado acima.

Caro Hav_inc , apenas uma observação: o Ybets Casino é licenciado pela Anjouan Gaming Authority e, portanto, não tem acesso ao sistema nacional de autoexclusão da Romênia. O ONJN se aplica apenas aos cassinos licenciados e operando oficialmente na Romênia, o que não é o caso do Ybets. Portanto, a criação de uma conta por você não infringiu nenhuma regra ou lei neste sentido.

Caro Hav_inc e Guru do Cassino,

Encaminhamos todas as informações ao nosso departamento KYC e receberemos uma resposta na segunda-feira durante o horário comercial.

Agradecemos sua compreensão e paciência durante esta época festiva.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro Hav_inc e Guru do Cassino,

O jogador anunciou oficialmente seu vício em 29 de maio e atualmente está inativo por causa disso.

Ele não fez nenhum depósito desde que declarou seu vício, com o último depósito registrado em 12 de maio.

Estamos preparados para enviar todas as evidências relevantes para seu e-mail.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Prezado Ybets Casino , obrigado pela confirmação. Você poderia me informar se algum saldo foi anulado ao encerrar a conta, se a conta foi marcada como "viciado em jogos de azar, nunca reabrir" ou se há alguma observação semelhante, e se todas as comunicações de marketing por e-mail e/ou SMS foram encerradas?

Além disso, se você puder, envie-me as evidências relevantes em matej.l@casino.guru Eu ficarei grato.

Em seguida, abordarei as preocupações de Hav_inc expressas acima, mas o farei em uma mensagem separada, pois será uma postagem longa e não quero que esta mensagem ao cassino se perca no texto a seguir.

Caro Hav_inc , para administrar adequadamente suas expectativas sobre o resultado desta disputa, gostaria de lhe dar mais algumas informações sobre sua postagem anterior e seus pensamentos:

1. Lei romena sobre jogos de azar – OUG 77/2009 (alterada pela Lei n.º 124/2015)

Esta lei exige que todos os operadores de jogos de azar que oferecem serviços a residentes romenos sejam licenciados pelo Escritório Nacional de Jogos de Azar da Romênia (ONJN). O Artigo 10 proíbe explicitamente jogos de azar remotos sem a autorização do ONJN. A YBets não possui essa licença e, mesmo assim, permitiu acesso, depósitos e jogos da minha conta romena. Isso torna sua operação na Romênia não apenas não autorizada, mas ilegal.

Infelizmente, não vivemos em um mundo perfeito, e a lei romena não se aplica aqui. Tudo por causa da cláusula 4.5.b dos Termos e Condições do cassino, com a qual você concordou ao registrar sua conta. O referido termo estabelece:

• 4.5. O Ybets não aceitará inscrições de indivíduos que:

b) residir em jurisdições onde jogos de azar sejam ilegais ou não permitidos. O Ybets não pode verificar a legalidade do serviço em cada jurisdição, sendo responsabilidade do usuário garantir que seu uso do serviço seja legal;

Por isso, a responsabilidade está sendo transferida para o jogador, e é uma prática comum proteger cassinos de processos judiciais, já que até mesmo o melhor bloqueio de IP do país pode ser facilmente evitado por VPN e outros serviços semelhantes. Como você parece conhecer as leis de jogos de azar da Romênia, ao criar a conta, você violou o termo 4.5.b conscientemente e, portanto, não pode levar isso a um processo judicial. Eu compararia essa situação a comprar medicamentos online em lojas virtuais duvidosas, em vez de comprá-los em farmácias locais ou receitá-los de um médico. Você pode fazer isso, mas se isso te deixar doente, você é o responsável, não a loja virtual ou o médico. Ao jogar no Ybets, sabendo que eles não são licenciados na Romênia, você conscientemente se envolveu em jogos de azar em um cassino sem licença local e, portanto, nenhuma lei local pode ajudá-lo a aplicar qualquer lei de jogos de azar em caso de problemas. Digo conscientemente porque, ao concordar com os Termos e Condições, você consentiu com a criação da conta, garantindo que sabe se é legal jogar neste cassino específico.

2. Diretiva da UE 2005/29/CE sobre Práticas Comerciais Desleais

Os artigos 6 e 7 desta diretiva proíbem práticas comerciais enganosas, incluindo a omissão de divulgação de informações essenciais ou a apresentação de um serviço como legalmente disponível quando não o é. Ao omitir a Romênia de suas jurisdições restritas e ao ser listado no Casino Guru como "disponível na Romênia" com um alto índice de segurança, a YBets e sua plataforma me induziram ao erro, fazendo-me acreditar que estava jogando de forma legal e segura. Isso constitui uma violação das normas de proteção ao consumidor da UE.

No momento em que escrevo esta mensagem, o termo 15.5 não mostra a Romênia como um país restrito, e quando minha colega falou no chat ao vivo, ela foi informada de que jogadores romenos são permitidos. Nossa avaliação reflete isso. Além disso, como você mesmo afirmou anteriormente, conseguiu criar uma conta, depositar, jogar e até sacar dinheiro, apesar de ser romeno. Isso me leva a crer que jogadores romenos são aceitos, como afirma nossa avaliação.

Quanto ao índice de segurança do Casino Guru, o cassino tem uma classificação de 7,4, que ainda está dentro do nível de "BOM", mas não é um índice de segurança alto. Este cassino nem sequer está sendo promovido ativamente e não possui o selo de segurança do Casino Guru. Além disso, nossa análise afirma claramente que o cassino possui uma licença de Anjouan, que não abrange a Romênia, como você sabe. Se você tiver alguma dúvida sobre a legalidade do cassino em seu país de residência, pode perguntar em nosso fórum, fazer uma pergunta na seção de comentários da análise do cassino (nossos colegas costumam responder rapidamente às perguntas), usar o chat ao vivo/e-mail de suporte do cassino ou consultar a própria autoridade de jogos de Anjouan antes de criar uma conta no Ybets.

Outra observação importante: nossa análise afirma que o cassino "aceita jogadores romenos" — o que de fato acontece — e em nenhum lugar diz que o site possui licença local. Portanto, a Diretiva da UE também não se aplica aqui.

3. Código de Licenciamento de Jogos de Computador Anjouan

Mesmo sob a licença de Anjouan, os operadores estão proibidos de oferecer serviços de jogos de azar em jurisdições onde isso é ilegal, a menos que também possuam uma licença local. Eles também são obrigados a implementar verificações de identidade e proteger indivíduos vulneráveis. A YBets não fez nada disso. Eles me aceitaram como cliente sem verificar minha identidade, residência ou status de exclusão, violando assim suas próprias obrigações de licenciamento.

Assim como sua primeira afirmação, esta também não se aplica, não apenas por causa do 4.5.b, mas também por causa do ponto 5.1.e que afirma:

5. Suas garantias

5.1. Antes de utilizar o Serviço e de forma contínua, você declara, garante, declara e concorda que:

e) Você está acessando o ybets.net de uma jurisdição na qual é legal fazê-lo;

Mais uma vez, o cassino não se promove como um cassino romeno, não faz propaganda enganosa de ter uma licença romena ou ser legal na Romênia, e, mais uma vez, toda a responsabilidade recai sobre o jogador, que tem a obrigação de garantir que está jogando em um cassino legal em seu país. E embora eu pessoalmente não goste desse tipo de coisa e desejasse que todos os cassinos aplicassem as restrições de propriedade intelectual do país, essa é a realidade em que vivemos e o que não é ilegal, é ilegal.

Embora eu não seja advogado, duvido muito que haja algo que a lei possa fazer em relação ao seu problema. No entanto, se você consultar um advogado sobre isso, gostaria de saber o que ele disse, pois tenho bastante interesse no aspecto jurídico do jogo e na proteção do jogador. Por último, mas não menos importante:

Solicito sua ajuda para resolver esse problema de forma justa, apoiando o reembolso do valor perdido em violação a essas leis, €****, que representa a diferença entre meus depósitos totais (€****) e os únicos saques que consegui fazer (€****).

De acordo com o cassino, seu último depósito foi feito em 12 de maio e você notificou o cassino sobre seu vício em jogos de azar em 29 de maio. Se isso estiver correto, os únicos fundos que posso pedir ao cassino para reembolsar seriam todos os valores confiscados do seu saldo ao encerrar a conta, ou se eles levaram mais tempo do que o necessário para encerrar sua conta e você conseguiu fazer mais depósitos antes do encerramento efetivo da conta. Por favor, me avise se algo disso aconteceu e, em caso afirmativo, qual foi o valor? Farei o possível para ajudá-lo. Caso contrário, só posso garantir que sua conta seja devidamente bloqueada e que você não poderá reabri-la/cadastrar-se novamente na Ybets no futuro, e que toda a comunicação de marketing será encerrada.

Caso tenha mais alguma dúvida ou não tenha respondido algo claramente, não hesite em perguntar.

Caro Matej,

Obrigado pela sua resposta detalhada. Embora aprecie a transparência da sua posição, discordo veementemente da conclusão de que a responsabilidade cabe exclusivamente a mim, o jogador, neste caso. Seus argumentos se baseiam fortemente na transferência de responsabilidade por meio dos Termos e Condições do cassino, mas respeitosamente afirmo que isso não elimina a responsabilidade da YBets ou do Casino Guru perante os padrões de proteção ao consumidor, as obrigações de licenciamento e os princípios básicos do jogo limpo.

1. A cláusula 4.5.b não isenta a YBets de obrigações legais ou éticas.

responsabilidade. A cláusula que atribui ao usuário o ônus de garantir a legalidade do jogo em sua jurisdição pode servir como um escudo legal em teoria, mas, na prática, é um exemplo clássico de "isenção de responsabilidade" que é inválida quando usada para contornar políticas públicas ou leis regulatórias.

De acordo com os princípios de protecção do consumidor da UE (Directiva 93/13/CEE e Directiva 2005/29/CE), qualquer cláusula que coloque desproporcionalmente o ónus sobre a parte mais fraca (o consumidor) ou que renuncie ao dever de acção do operador

de forma justa e transparente pode ser declarada injusta e inexequível.

Além disso, o Artigo 10 do OUG romeno 77/2009 torna ilegal que operadores não licenciados forneçam serviços de jogos de azar a residentes romenos.

Ao permitir conscientemente o acesso, o registro, os depósitos e a jogabilidade de um IP romeno, sem tomar nenhuma medida para bloquear ou verificar minha jurisdição, a YBets habilitou e facilitou ativamente jogos de azar não autorizados. Sua falha em implementar sistemas adequados de KYC, filtragem de IP e restrição geográfica não pode ser varrida para debaixo do tapete com base em isenções de responsabilidade passivas em um documento de Termos e Condições.

2. A falta de verificação de identidade é uma violação do licenciamento Anjouan

e obrigações de combate à lavagem de dinheiro

A YBets me permitiu depositar € 7.740, apostar extensivamente e sacar € 3.000 sem nunca verificar minha identidade ou residência. Isso viola os padrões internacionais de AML, os regulamentos KYC da UE (incluindo a Diretiva 2015/849/UE) e os requisitos básicos do Código de Jogos de Anjouan, que exige que os operadores realizem verificações para prevenir fraudes, lavagem de dinheiro e proteger indivíduos vulneráveis.

A operadora não realizou nenhuma diligência prévia significativa antes de permitir que um indivíduo claramente em risco acessasse seus serviços. Mesmo que a Anjouan não tenha capacidade de fiscalização detalhada, seu código de licenciamento é claro: as operadoras não devem permitir o acesso em países onde jogos de azar são proibidos.

3. A ausência da Roménia na lista restrita cria uma representação enganosa

Você reconheceu que a Romênia não está listada entre os países restritos da YBets e que seu colega confirmou via chat ao vivo que jogadores romenos são aceitos. Isso não é simplesmente um reflexo do acesso, mas sim uma

sinal verde implícito aos usuários romenos de que o serviço está disponível e é legítimo.

Se o site listasse explicitamente a Romênia como restrita e eu o ignorasse usando uma VPN ou dados falsos, seria diferente. Mas não é o caso aqui.

Em vez disso, o site permitiu acesso romeno, ofereceu moeda romena e processou transações financeiras de um IP romeno. Essa conduta é enganosa e cria um forte argumento para fraude passiva.

nos termos da Diretiva da UE 2005/29/CE sobre Práticas Comerciais Desleais.

4. Papel e responsabilidade do Casino Guru

O Casino Guru declarou que jogadores romenos são aceitos, mas listou o cassino com um índice de segurança "Bom" e sem avisos sobre a incompatibilidade de seu licenciamento com a lei romena. Embora eu reconheça que sua equipe forneceu

detalhes de licenciamento na revisão, a apresentação geral não continha sinais de risco adequados para jogadores de jurisdições restritas.

Como uma plataforma que se posiciona como defensora do jogo seguro e responsável, o Casino Guru tem a responsabilidade de garantir que não endossa ou valida indiretamente o acesso a operadores do mercado negro. Seu modelo atual, que permite "aceitar jogadores romenos" sem enfatizar a ilegalidade desse acesso, permite que operadores como a YBets lucrem com lacunas regulatórias, ao mesmo tempo que expõem usuários vulneráveis a danos.

Agradeço sua atenção contínua e aguardo seu contato final.

resposta.

Atenciosamente,

`Hav_inc

Caro Hav_inc , obrigado pela explicação adicional.

Embora seus pontos sejam muito detalhados, acredito que você esteja ignorando um fato muito importante: o cassino não opera sob a legislação europeia ou romena. Conforme o ponto 26:

26. Lei aplicável

O Contrato e quaisquer questões relacionadas a ele serão regidos e interpretados de acordo com as leis das Seicheles. Você concorda irrevogavelmente que, sujeito ao disposto abaixo, os tribunais das Seicheles terão jurisdição exclusiva em relação a qualquer reclamação, disputa ou divergência referente ao Contrato e a qualquer questão dele decorrente, e renuncia irrevogavelmente a qualquer direito que possa ter de se opor a uma ação movida nesses tribunais, ou de alegar que a ação foi movida em um foro inconveniente, ou que esses tribunais não têm jurisdição. Nada nesta cláusula limitará o direito da Ybets de intentar uma ação contra você em qualquer outro tribunal de jurisdição competente, nem a instauração de uma ação em uma ou mais jurisdições impedirá a instauração de uma ação em quaisquer outras jurisdições, concomitantemente ou não, na medida permitida pela lei de tal outra jurisdição.

Acredito que ambos concordaremos que as leis romenas e europeias não são aplicáveis aos tribunais das Seicheles, e tenho certeza de que, se você perguntasse a qualquer advogado, ele confirmaria isso. Há uma razão pela qual esses cassinos continuam operando e não estão inundados por milhares de processos judiciais de todos os lados. Advogados muito inteligentes se certificaram de criar Termos e Condições muito difíceis de contestar, mas, de qualquer forma, se você for a primeira pessoa a ter sucesso nessa empreitada, por favor, me avise. Terei o maior prazer em aprender algo novo, pois isso pode me ajudar em casos futuros.

Quanto às obrigações do Caisno Guru, não somos advogados. E não podemos examinar cada cassino minuciosamente, pois não conseguiríamos acompanhar os negócios. Em segundo lugar, somos apenas humanos e é possível que cometamos um erro. Se isso acontecer e o erro nos for apontado pelo cassino ou pelos jogadores, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para corrigi-lo. Garantirei que revisaremos novamente o cassino e seus Termos e Condições e, se houver alguma alteração nos termos e/ou países permitidos, garantirei que a revisão reflita isso. Os cassinos tendem a alterar seus Termos e Condições em algum momento, então pode haver alguma informação nova disponível que não estava lá antes. Dito isso, também temos um aviso claro no rodapé do site, informando o seguinte:

O Casino.guru é uma fonte independente de informações sobre cassinos online e jogos de cassino online, não controlada por nenhuma operadora de jogos de azar. Todas as nossas análises e guias são criados honestamente, de acordo com o melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipe de especialistas independentes; no entanto, destinam-se apenas a fins informativos e não devem ser interpretados como aconselhamento jurídico, nem devem ser considerados como tal. Certifique-se sempre de que cumpre todos os requisitos regulamentares antes de jogar em qualquer cassino selecionado .

Mais uma vez, você teve muitas oportunidades de perguntar ao Casino Guru se os jogadores romenos podem legalmente jogar naquele cassino por pelo menos três meios:

• fórum
• tópico de discussão de revisão
• e-mail direto

e alguém da nossa equipe investigaria mais a fundo para lhe dar a resposta correta. Você optou por não fazer isso, então jogar a responsabilidade no Casino Guru é, na minha opinião, extremamente injusto. Principalmente porque parece que você conhece muito bem as leis internacionais e o licenciamento de cassinos. Agora, gostaria também de abordar diretamente os seguintes pontos:

3. A ausência da Roménia na lista restrita cria uma representação enganosa

Você reconheceu que a Romênia não está listada entre os países restritos da YBets e que seu colega confirmou via chat ao vivo que jogadores romenos são aceitos. Isso não é simplesmente um reflexo do acesso, mas sim um sinal verde implícito para os usuários romenos de que o serviço está disponível e é legítimo.

Isso não é verdade. Nossa análise afirma que o serviço está disponível para usuários romenos – como foi confirmado pelo chat ao vivo – mas em nenhum lugar afirmamos que o jogo lá é legal para esses jogadores. Mostramos claramente que a licença deste cassino é da Anjouan, não da ONJN. E se você não tinha certeza e não queria esperar por uma resposta fazendo uma pergunta como mencionado no ponto anterior, tudo o que você precisava fazer era acessar a seção Cassinos Online, onde você pode filtrar apenas os cassinos com licença romena, para garantir que você esteja jogando legalmente e protegido pela lei local caso algo aconteça. Atualmente, listamos 18 cassinos com licença da ONJN em nosso banco de dados. Fizemos todo o possível para fornecer todas as informações disponíveis e as ferramentas para encontrar o cassino do seu gosto, você simplesmente optou por ignorar isso.

4. Papel e responsabilidade do Casino Guru

O Casino Guru declarou que jogadores romenos são aceitos, mas listou o cassino com um índice de segurança "Bom" e sem avisos sobre a incompatibilidade de seu licenciamento com a lei romena. Embora eu reconheça que sua equipe forneceu detalhes sobre o licenciamento na análise, a apresentação geral não continha sinais de risco adequados para jogadores de jurisdições restritas.

Como uma plataforma que se posiciona como defensora do jogo seguro e responsável, o Casino Guru tem a responsabilidade de garantir que não endossa ou valida indiretamente o acesso a operadores do mercado negro. Seu modelo atual, que permite "aceitar jogadores romenos" sem enfatizar a ilegalidade desse acesso, permite que operadores como a YBets lucrem com lacunas regulatórias, ao mesmo tempo que expõem usuários vulneráveis a danos.

Embora eu concorde que temos algum nível de papel e responsabilidade, jogar tudo sobre nós é extremamente injusto. Mais uma vez, lembro que nosso site é apenas informativo e não somos uma entidade legal. Também assumimos um nível básico de conhecimento e cuidado por parte do jogador e que, se ele não tiver certeza sobre algo, perguntará. Optar por ignorar as opções oferecidas pelo nosso site e, em seguida, culpar o Casino Guru por problemas causados por negligência pessoal e falta de conhecimento, é ridículo, na minha opinião. Por último, mas não menos importante, se você ler nossas avaliações de cassinos com índice de segurança "RUIM", verá que eles são tratados da mesma forma: nossa avaliação indica quais jogadores são aceitos pelo cassino, também mostramos que eles têm licenças falsas, mas você ainda pode escolher jogar lá por sua conta e risco. Cumprimos nosso dever de avaliar o cassino e apontar todos os pontos positivos e negativos sobre ele, mas cabe aos jogadores decidir se querem jogar no referido cassino. Não podemos segurar a mão do jogador e tomar decisões em seu lugar, e acreditamos que todos têm bom senso suficiente para escolher por si mesmos ou pedir ajuda.

De qualquer forma, tudo isso não ajudará a levar a reclamação adiante. Inicialmente, eu queria elaborar sobre o que está acontecendo, mas vejo que você já decidiu que Ybets e Caisno Guru são os responsáveis e que toda a responsabilidade recai sobre nós, e nenhuma sobre você. Também acredito que nada do que eu disser mudará essa opinião. Portanto, daqui para frente, vou me concentrar em resolver esta reclamação da melhor maneira possível.

Por favor, avise-me se:

• a declaração anterior da Ybets está correta, e seu último depósito foi feito em 12 de maio e você enviou a solicitação de autoexclusão em 29 de maio
• o cassino confiscou quaisquer ganhos e/ou saldos seus em algum momento
• você teve algum saldo em sua conta anulado no momento em que o cassino fechou sua conta

Enquanto isso, ainda estou esperando que o Ybets Casino me envie as evidências que sustentam sua declaração, então poderei aconselhar os próximos passos.

Caro Hav_inc e Guru do Cassino,

Atualmente, o acesso ao site está restrito devido ao trabalho técnico em andamento.

Entrarei em contato com você assim que o trabalho estiver concluído.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro representante do Ybets Casino , você tem alguma ideia de quanto tempo levará a manutenção?

Caro Hav_inc e Guru do Cassino,

O trabalho técnico em andamento será concluído em breve e prevemos que isso aconteça em breve.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Prezada equipe YBets,

Estou escrevendo para registrar uma reclamação sobre o assédio contínuo que vocês estão sofrendo por meio de ofertas promocionais e e-mails de marketing. Apesar dos meus repetidos esforços para cancelar a assinatura e do meu pedido explícito para que minha conta seja encerrada permanentemente, continuo recebendo comunicações de marketing da sua plataforma quase diariamente.

Continuar a me direcionar com ofertas de jogos de azar, apesar da minha vulnerabilidade conhecida e do meu pedido de exclusão, é uma prática irresponsável e também pode constituir uma violação das obrigações da Licença de Jogos de Anjouan para proteger jogadores problemáticos.

Cumprimentos,

Hav_inc

Caro Guru do Cassino,

Enviaremos todas as informações relevantes para seu endereço de e-mail em breve.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Prezado Hav_inc , toda oferta de marketing precisa ter um pequeno botão "Cancelar inscrição" na parte inferior da mensagem. Se essa opção não funcionar, você pode encaminhar o caso para autoridades como a Autoridade Nacional de Supervisão do Processamento de Dados Pessoais ( www.dataprotection.ro ), a Autoridade Nacional de Administração e Regulação das Comunicações ( www.ancom.ro ) ou a Autoridade Nacional de Proteção ao Consumidor ( www.anpc.ro ). A última opção é bloquear o endereço de e-mail que está enviando spam.

Caro representante do Ybets Casino , estou aguardando a mensagem mencionada acima, então postarei uma atualização neste tópico.

Caro Guru do Cassino,

As informações solicitadas foram fornecidas por meio do endereço de e-mail indicado.

Em relação a preocupações adicionais relacionadas ao recebimento de ofertas promocionais, o jogador que expressar preocupações sobre seu vício será automaticamente cancelado durante o encerramento da conta. Se o jogador tiver se recadastrado, ele poderá cancelar a assinatura por meio do botão no rodapé do e-mail.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Obrigado ao representante do Cassino Ybets pelas evidências fornecidas e por lidar com o problema em questão. Muito obrigado.

Prezado Hav_inc , de acordo com a captura de tela fornecida pelo cassino, as últimas alterações no saldo da conta ocorreram em 10 de agosto, bem antes do pedido de autoexclusão. Também foi confirmado que nenhum saldo foi anulado após o encerramento. Como a conta foi encerrada permanentemente, acredito que não há muito mais o que fazer a respeito.

Em relação às mensagens não solicitadas, o cassino confirmou que o botão "cancelar inscrição" está presente em suas mensagens. Caso não funcione, descrevi as medidas oficiais que você pode tomar contra a comunicação de marketing na minha postagem acima.

Quanto às suas outras preocupações, eu as abordei em detalhes e não acredito que haja mais nada que eu possa acrescentar, que não seja apenas repetir as mesmas informações.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada.

Também recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) no seu computador e dispositivo móvel para mantê-lo protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, recomenda-se instalá-lo como administrador e pedir a um amigo ou familiar de confiança que defina a senha do aplicativo em seu lugar.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Sinta-se à vontade para solicitar a reabertura desta reclamação, caso tenha novas evidências que ainda não tenham sido apresentadas. Não hesite em nos contatar caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.