Ybets Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.

Reclamação sobre encerramento injusto de conta

Prezada equipe de suporte do YBETS,

Estou escrevendo para expressar formalmente minha veemente objeção ao recente encerramento da minha conta com o nome de usuário [seu nome de usuário]. Fui informado de que minha conta foi encerrada devido à suposta existência de uma segunda conta, o que é completamente falso e injustificado.

Declaro que possuo apenas uma conta registrada em sua plataforma e nunca criei uma segunda. Solicito respeitosamente uma explicação detalhada das evidências que levaram a esta conclusão.

Peço que você revise meu caso imediatamente, reative minha conta e libere todos os fundos atualmente retidos, desde que não haja violação comprovada dos seus termos de serviço.

Se esse problema não for resolvido de forma justa, reservo-me o direito de encaminhar o assunto à Anjouan Gaming Authority, o órgão de licenciamento que supervisiona suas operações, para uma investigação mais aprofundada.

Por favor, atualize-me o mais rápido possível sobre o andamento da minha reclamação.

Sinceramente,

Aristóteles B***

a*************@gmail.com

[05/10/2025]

Caro aristotelis187,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ybets Casino.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você poderia informar a data exata em que sua conta foi encerrada?
• O cassino emitiu algum aviso antes do encerramento da sua conta?
• Você poderia informar há quanto tempo você é um jogador registrado no cassino Ybets?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Primeiro eu estava jogando normalmente no cassino deles, apostei tudo. O próximo passo foi sacar meu dinheiro. Eles me disseram para esperar de 2 a 3 dias até sacar meu dinheiro. Em seguida, eles me enviaram um e-mail no sábado, 10/05/2025, às 16h55.

Olá, cliente

Caro jogador,

Seu perfil foi bloqueado por decisão da administração do projeto.

De acordo com nossas políticas e termos, bem como a licença, a administração tem o direito de não revelar o motivo do bloqueio do seu perfil.

Muito obrigado pela sua compreensão!

Atenciosamente,

Esdras

Equipe de Suporte Ybets

por decisão da administração do projeto? o que é isso?

Não me lembro da primeira vez que me registrei neste cassino, mas já os conhecia pelas avaliações ruins que eles tinham. Os funcionários gostam disso e eu digo: não importa, vamos experimentar! E o que me preocupava era que acontecia como sempre.

O suporte ao cliente estava tentando me convencer de que eu tinha uma segunda conta! Eles também precisam saber que eu jogo há muitos anos em muitas plataformas diferentes e nunca faço isso com a equipe. Sempre estou ciente e respeitoso com as regras e políticas que eles têm, de qualquer forma, eu só quero meus ganhos e nunca mais jogar lá.

Caro aristotelis187,

obrigado pelo e-mail e pelas informações fornecidas.

• Você poderia confirmar se concluiu o processo de verificação KYC neste cassino?
• Você utilizou algum bônus ao jogar neste cassino, por favor?
• Entendi corretamente que o cassino está acusando você de ter várias contas? Você poderia explicar melhor a base dessa alegação?

Aguardando suas respostas.

Catarina

O cassino Ybets não me pediu KYC, eles disseram que não é necessário e você pode continuar com seu saque

Joguei meu bônus, apostei tudo corretamente e falei com o suporte. Eles me disseram que só é possível sacar com criptomoeda ETH.

depois de alguns dias eles me enviaram uma mensagem dizendo que encerramos sua conta. e me acusaram de ter uma segunda conta ou muitas... isso não é verdade, absolutamente!

Caro aristotelis187,

obrigado pela sua mensagem e informações fornecidas.

• Você poderia fornecer a data exata do seu registro neste cassino?
• Você poderia especificar qual bônus você utilizou para acumular seus ganhos?
• Você poderia compartilhar qualquer comunicação que você teve com o cassino sobre este assunto no meu e-mail? katarina.d@casino.guru . Forneça e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e capturas de tela.

Aguardando sua resposta.

Catarina

Eu te mando um e-mail, Sra. Katarina

Caro aristotelis187,

obrigado pela sua mensagem e seu e-mail.

Permita-me fazer uma pergunta final. Alguém da sua família também joga neste cassino?

Nenhum. Não tenho familiares jogando neste cassino, mesmo em outros, obrigado.

Muito obrigado, aristotelis187, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Ok, estou esperando, sem problemas, mas parece que o ybets ainda não está levando isso a sério.

Caro aristotelis187 ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Seguindo nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Ybets Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Caro Ybets Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o encerramento/bloqueio da conta do jogador? Sua análise detalhada nos ajudará a prosseguir com uma resolução justa e informada.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Caros aristotelis187 e Casino Guru,

Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro Ybets Casino,

Estou entrando em contato após uma semana para perguntar se houve alguma atualização em sua análise. Você poderia fornecer detalhes sobre os motivos do encerramento da conta do jogador e esclarecer quais serão os próximos passos?

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Caros aristotelis187 e Casino Guru,

O jogador violou a regra número 1.4 da nossa política de bônus ao atrasar intencionalmente as rodadas para explorar nosso cassino.

Como resultado, ele foi impedido de participar mais.

Estamos preparados para fornecer todas as evidências relevantes para seu e-mail.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Hahahaha!! 😂 Por favor, guru casino, apaguem este cassino. FRAUDE daqui! Tudo isso é mentira!!! Primeiro, começaram com contas duplicadas, agora estão dizendo que exploram slots? 😂😂😂

Caro Ybets Casino,

Sinta-se à vontade para fornecer qualquer evidência de apoio que comprove suas alegações, juntamente com uma explicação detalhada indicando onde exatamente os supostos sinais de atrasos nas rodadas podem ser observados.

Você pode enviar todos os materiais relevantes para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação.

Caro Guru do Cassino,

Enviei um e-mail para seu e-mail pessoal.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Também GURU do cassino, eu também quero ver o que eles mandam para você, não acredito em nada, o que eles estão dizendo

Caro Ybets Casino,

Obrigado por fornecer o contexto adicional.

Respondi com mais algumas perguntas e agradeceria sua resposta rápida.

Agradeço antecipadamente!

Caro Guru do Cassino,

Nós respondemos ao seu e-mail.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro Ybets Casino,

Respondi ao seu e-mail em 24 de julho. Você poderia analisá-lo e entrar em contato comigo o mais breve possível?

Agradeço antecipadamente.

Caro Guru do Cassino,

Nós respondemos ao seu e-mail.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro Ybets Casino,

Obrigado por fornecer as informações adicionais e por sua cooperação durante todo o processo de resolução.

Caro aristotelis187 ,

Após uma análise completa de todos os detalhes relevantes e evidências apresentadas pelo cassino, foi determinado que sua jogabilidade apresenta indícios claros do que é comumente chamado de estratégia de " atrasar rodadas ". Essa abordagem é amplamente reconhecida no setor como uma forma de abuso de bônus, pois envolve o adiamento intencional de apostas financiadas por bônus para converter os fundos de bônus em dinheiro real após o cumprimento dos requisitos de aposta.

Infelizmente, devido à natureza desta estratégia e à vantagem injusta que ela proporciona, devemos ficar do lado do cassino neste caso. Como resultado, sua reclamação foi considerada injustificada .

Recomendamos fortemente que todos os jogadores entendam e cumpram integralmente os Termos e Condições do cassino e evitem qualquer comportamento que possa ser interpretado como uma tentativa de explorar a mecânica do jogo ou os sistemas de bônus.

Embora eu entenda que esse resultado seja decepcionante, acredito que seja uma decisão justa e necessária com base nas evidências apresentadas.

Caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos sempre aqui para apoiar os jogadores e garantir a justiça no ambiente de jogo.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Kubo