O jogador brasileiro havia solicitado o encerramento permanente de sua conta diversas vezes devido a um vício em jogos de azar, mas o cassino não a desativou, resultando em perdas contínuas. Solicitamos que ele nos fornecesse comprovante de seu pedido de autoexclusão para que pudéssemos verificar o caso, mas ele não respondeu às nossas mensagens nem ao nosso lembrete. Consequentemente, não foi possível prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada temporariamente devido à falta de cooperação do jogador.
Ybets Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de encerramento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Ybets Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
Já solicitei por diversas vezes a exclusão definitiva da conta por vício em jogos, e o Casino a mantém ativa. Enquanto isso continuo perdendo dinheiro.
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado MIROKABONFIM,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia me enviar uma cópia do seu pedido de autoexclusão do cassino? Pode ser um e-mail, a transcrição de um chat ao vivo ou qualquer outra comunicação na qual você tenha solicitado claramente o encerramento permanente da sua conta devido ao seu problema com jogos de azar.
Por favor, envie a comunicação para o meu e-mail em karla.m@casino.guru Ou anexe capturas de tela diretamente a esta reclamação.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) MIROKABONFIM,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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