O jogador sueco enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino, pois o processo de verificação KYC (Conheça Seu Cliente) havia sido bloqueado, apesar de todos os documentos terem sido enviados. Ele tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes nos últimos 14 dias, sem sucesso. O cassino confirmou que o departamento de KYC aguardava documentação adicional, a qual o jogador finalmente forneceu, resultando na remoção das restrições da conta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às mensagens e lembretes da Equipe de Reclamações, a reclamação foi encerrada temporariamente. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Ybets Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.050 €
Ybets Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoO processo de verificação KYC estava em andamento, todos os documentos foram fornecidos e, de repente, eles pararam de responder. Tentei contatá-los diversas vezes ao longo de 14 dias, mas sem sucesso.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.
Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente enviou o mais recente?
- Você conseguiu enviar todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
- O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, qual?
- Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
Espero sinceramente que possamos ajudá-lo(a) a resolver esta questão o mais rapidamente possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 7 meses
TraduçãoSim, sei muito bem por que o KYC é necessário e que pode levar algum tempo.
Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente enviou o mais recente?
Comprovante de identidade, por meio de documento de identidade nacional e selfie com o mesmo. E todas as contas de pagamento que utilizei para depositar no cassino.
Lancei uma nova versão atualizada hoje. 08/01/2026
Você conseguiu enviar todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
Sim.
O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, qual?
Eles solicitaram comprovante de contas bancárias em 25/12/2025 e eu o enviei em 26/12/2025.
Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
Estou aguardando uma resposta sobre meu extrato bancário. Acredito que o comprovante de identidade já foi aceito.
Atualizarei assim que tiver novidades.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoAinda não obtive resposta por e-mail... E agora fecharam minha conta e não consigo sacar o dinheiro.
Nenhuma explicação ou resposta.
Este cassino! 🙂
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPrezado Bbbbb e Guru de Cassinos,
O departamento KYC está aguardando documentação adicional do jogador. A solicitação foi feita por e-mail; pedimos gentilmente ao jogador que verifique sua caixa de entrada e responda com os documentos assim que possível.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoDocumentos atualizados ontem, aguardando resposta.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPrezado Bbbbb e Guru de Cassinos,
Após o envio dos documentos, nenhuma outra submissão é necessária neste momento. As restrições da conta foram removidas. Agradecemos a cooperação do jogador.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino Ybets,
Muito obrigado por entrar em contato e orientar o jogador em relação ao seu problema.
Prezado(a) Bbbbb,
Por favor, avise-me se houver algo mais em que possamos ajudá-lo(a).
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Bbbbb,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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