Ybets Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Olá, o cassino Ybets ignora todos os meus e-mails e se recusa a pagar meus ganhos. Eles me enviaram uma mensagem de verificação que já foi concluída, mas os agentes da LC são inúteis.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Que tipos de jogos você jogou — caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Como o cassino tem explicado o atraso de quatro meses no processamento do seu pedido de saque?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, já fiz alguns saques no passado, mas nunca demoraram tanto. Meus ganhos são de bônus, sim. Joguei em caça-níqueis. Eles continuaram ignorando meus e-mails e os atendentes do chat ao vivo me diziam que entrariam em contato com a equipe responsável, mas nada acontecia. Começaram a me enviar solicitações aleatórias de KYC (Conheça Seu Cliente) e a pedir os mesmos documentos que eu já havia enviado. E então simplesmente pararam de responder.

• Quais documentos você foi solicitado a reenviar? Observe que é comum que cassinos online solicitem verificação adicional se um longo período tiver decorrido ou se novas circunstâncias o exigirem.
• Você já enviou algum desses documentos novamente? Se sim, poderia me informar a data exata?
• Quando foi o último contato do suporte ao cliente do cassino com você?
• Você poderia, por gentileza, me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?

Prezado samsam97 e Guru do Cassino,

Agradecemos por ter trazido a preocupação do jogador à nossa atenção. Após o fornecimento da documentação mais recente solicitada, o departamento KYC concluiu sua análise hoje e o jogador está agora verificado.

Agradecemos ao jogador pela sua cooperação neste assunto.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Solicitei o meu saque. Avisarei quando for recebido.

Prezado samsam97 e Guru do Cassino,

O pedido de saque foi processado com sucesso pela equipe na sexta-feira. No momento, não há outras solicitações pendentes ou saldos no jogador. Agradecemos a paciência do jogador durante este processo!

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Prezado(a) representante do cassino Ybets,

Agradecemos o seu contato e por nos fornecer mais informações sobre o caso do jogador.

Prezado(a) samsam97,

Por favor, me avise se você recebeu seus ganhos para que sua reclamação possa ser encerrada.

Olá, sim, recebi meus ganhos. Seria ótimo se da próxima vez eu não precisasse abrir uma reclamação para receber meu dinheiro 🙂

Prezado(a) samsam97,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru