Ybets Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Consegui transformar $90 em $2500 em slots e apostas esportivas, mas eles não me deixaram sacar e já faz mais de duas semanas. Enviei uns 4 e-mails e finalmente recebi uma resposta dizendo que eles ainda estão fazendo kyc, mas nem pediram minha identidade ou algo assim, então o que exatamente eles estão fazendo? Além disso, descobri nos termos de serviço que o site nem é permitido nos EUA, mas isso não faz sentido porque consegui fazer login na minha conta em 3 endereços IP diferentes, todos dentro dos EUA. Todos os outros cassinos que não eram permitidos nos EUA restringem você de apostar. Alguns jogos não carregam, então espero que sejam apenas jogos que são restritos nos EUA, porque sei que apostas em eSports são permitidas em muitos sites dos EUA e os slots que usei para ganhar também eram legais de acordo com o Google.

Caros colegas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema e entendo sua frustração com a situação.

Para melhor atendê-lo, você poderia esclarecer os seguintes detalhes:

• Quando você registrou sua conta no cassino pela primeira vez e concluiu o processo de verificação da conta (KYC) ou há alguma etapa de verificação pendente?
• Houve algum problema com seu depósito ou acesso à conta antes de seus ganhos?
• Você mencionou que conseguiu fazer login de vários endereços IP nos EUA. Você poderia especificar se estava usando algum serviço de VPN ou proxy ao acessar sua conta? Isso às vezes pode causar problemas com a verificação de localização.

Sua cooperação é crucial para seguir adiante com este caso e resolver o problema. Sem sua contribuição e informações adicionais, podemos não conseguir prosseguir efetivamente. Agradeço sua compreensão e espero que possamos ajudá-lo a resolver este assunto em breve.

Se você tiver alguma comunicação relevante sobre este assunto, encaminhe-a para mim em petronela.k@casino.guru .

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Um estava usando dados de celular, um estava usando meu wifi doméstico e um estava usando uma VPN localizada em Nova York. Depois de ganhar, tentei sacar, mas eles cancelaram e disseram que eu precisava ser validado ou algo assim. E já faz mais de duas semanas sem atualização após várias mensagens. Eles continuam me dizendo para esperar, mas quanto tempo demora para verificar os ganhos? Já joguei em 3 cassinos diferentes antes e todos eram instantâneos ou em uma hora o kyc estaria completo. Não há como este cassino ter esse suporte com formulários kyc quando é muito menos popular do que os outros em que joguei. Não há problemas para depositar, mas quando você ganha, eles realmente não querem lhe dar seu dinheiro e basicamente o mantêm como refém, esperando que você o perca antes que eles tenham tempo de "verificá-lo". O que mais uma vez eu joguei em muitos outros cassinos e eles são muito mais populares, então os formulários kyc seriam muito mais, mas de alguma forma este pequeno cassino com menos de um total de 2.000 jogadores de caça-níqueis com todos os jogos combinados enquanto eu digito esta mensagem tem tantos formulários kyc que já se passaram mais de 2 semanas e não é como se eles tivessem pedido minha identidade ou algo assim. Eu não entendo como eles têm quase 9 estrelas e eu só descobri depois de me inscrever que eles não aceitam jogadores nos EUA, tudo porque eu fui no casino guru, mas isso não faz sentido porque, como eu disse, usei meu telefone não conectado ao wi-fi, também usei meu wi-fi e até mesmo uma vpn para outro estado e todos os formulários eu consegui fazer login e consegui fazer uma aposta.

Caros colegas,

Muito obrigado por fornecer todos os detalhes necessários sobre sua situação. Posso entender o quão frustrante isso deve ser, especialmente depois de você ter experimentado um processo tranquilo com outros cassinos no passado.

Enquanto isso, gostaria de informá-lo que o cassino tem atualmente 28 reclamações em andamento que foram enviadas recentemente, e estamos monitorando a situação de perto.

Agora transferirei sua reclamação para meu colega, Adam ( adam.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Espero sinceramente que seu problema seja resolvido para sua satisfação o mais breve possível.

Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Olá Compewters,

Lamento saber dos problemas que você está enfrentando. Revisei seu caso e também consegui me registrar no cassino de um endereço IP de Nova York sem problemas, embora os EUA estejam listados como uma jurisdição restrita nos termos e condições do cassino.

Agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Ybets Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.

Caro Ybets Casino,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador e informações sobre como o jogador deve proceder?

Atenciosamente,

Adão

Caro Guru de Computadores e Cassinos!

Encaminhamos essas informações ao nosso departamento técnico.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão.

Tenha certeza de que estamos monitorando a situação de perto para garantir uma resolução rápida.

Atenciosamente,

Representante Ybets

Olá Ybets Casino,

Obrigado pela sua resposta. Aguardaremos uma nova atualização sua.

Atenciosamente,

Adão

Caros compradores e gurus do cassino,

Durante o processo de verificação KYC, descobriu-se que o jogador em questão é cidadão americano.

Infelizmente, nossos regulamentos nos proíbem de aceitar jogadores dos Estados Unidos.

Estamos prontos para reembolsar a diferença entre o depósito e os saques do cliente

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Olá Ybets Casino,

Acreditamos firmemente que se um jogador tem permissão para se registrar, depositar e jogar de um país restrito, é justo que ele também receba seus ganhos, assumindo que nenhuma outra regra tenha sido quebrada. Isso é claramente descrito em nosso Fair Gambling Codex , onde também é declarado que os cassinos que consideramos "Justos" devem implementar medidas para impedir que jogadores de países restritos criem uma conta.

Consequentemente, somos da opinião de que, embora a conta do jogador possa ser encerrada, quaisquer ganhos devem ser pagos a ele.

Atenciosamente,

Adão

Eles pediram minha identidade e quando perguntei quanto tempo levaria para ser verificado, eles nunca responderam. Eles nunca me responderam por e-mail dizendo nada, apenas por meio deste site de guru de cassino. Como eu disse, consegui usar meus dados móveis, wi-fi doméstico e até uma VPN em Nova York e todas as vezes me deixaram fazer login e apostar. Todos os outros sites, como 1xbet ou stake, nem permitem que você acesse o site se estiver nos EUA, mas o seu site me deixou fazer login e apostar sem que eu tivesse a mínima ideia de que era proibido nos EUA, a menos que eu lesse as letras miúdas, mas não é assim em nenhum outro site. Posso, por favor, receber meus ganhos e vocês fecharem minha conta? Tentei enviar um e-mail para vocês, mas, como eu disse, não recebo nenhuma resposta. A única vez que recebi uma resposta de vocês foi quando registrei uma reclamação neste site.

Caro Adam,

Solicitamos gentilmente um tempo adicional para avaliar a acessibilidade do nosso site nos Estados Unidos.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Olá Ybets Casino,

Certamente, estenderei o cronômetro de acordo. Para reiterar, também consegui me registrar no cassino de um endereço IP de Nova York sem problemas.

Atenciosamente,

Adão

Mesmo que as leis de cassino sejam quase idênticas em Cali e Nova York, você pode tentar a Califórnia também, Adam? Só para deixar claro.

Bem, eles finalmente atualizaram o site para que você não possa apostar nos EUA. Mas ainda consigo fazer login nos meus dados móveis e na minha rede regular sem VPN. Como eu disse, fiz a maioria das minhas apostas no meu telefone ou no Wi-Fi e a única vez que usei uma VPN foi porque um dos navegadores que uso, chamado Opera, tem uma VPN integrada, mas mesmo assim todas as apostas que fiz foram nos EUA, o que nem deveria ser possível. Como Adam disse, acredito que vocês deveriam me dar meus ganhos, já que pude apostar. Depois, vocês podem colocar uma placa dizendo que é restrito a um país restrito porque todos os outros cassinos online fazem isso?

Caros compradores e gurus do cassino,

Em relação ao Casino Guru, decidimos prosseguir com a retirada dos fundos do jogador.

No entanto, observe que, após a conclusão da retirada, bloquearemos o jogador.

Os fundos estão atualmente disponíveis para retirada.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Olá Ybets Casino,

Muito obrigado pela atualização e pela sua compreensão.

Caros Compewters,

Confirme quando tiver efetuado o saque com sucesso e encerraremos a reclamação como resolvida.

Atenciosamente,

Adão

Consegui $ 1.000, mas estou esperando os outros $ 1.000 em 24 horas, então entrarei em contato com você.

Ei, consegui sacar todos os meus fundos. Obrigado, pessoal, pela ajuda.

Olá Compewters,

Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Adão M