Ybets Casino - A retirada do jogador está atrasada devido ao processo de revisão.

Tentei fazer um saque após uma vitória, mas no dia seguinte meu saque foi cancelado com a seguinte mensagem:

"A retirada não é possível.

Suas apostas anteriores estão sendo revisadas pelo provedor do jogo ou esporte para garantir jogo justo. Você pode sacar novamente assim que a revisão for concluída."

Entrei em contato com o suporte e eles me deram a mesma resposta, informando que o provedor de jogos está analisando meus ganhos e o processo pode levar 14 dias ou mais.

Depois de ler várias avaliações on-line sobre este cassino, parece que muitos outros jogadores estão enfrentando o mesmo problema – eles não estão sendo pagos. Depositar dinheiro é rápido e fácil, mas agora que é hora de sacar meus ganhos, há um atraso inesperado. Isso é completamente inaceitável.

Casino Guru, por favor, intervenha e ajude a resolver esse problema.

Caro Ervis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá Dominika e obrigado por analisar meu problema.

Não fiz nenhum saque neste cassino. Como o cassino é declarado como sem KYC no momento, ninguém me pediu para fazer uma verificação. Não usei nenhum dinheiro de bônus para a vitória. Joguei jogos de cassino e ganhei no gates of Olympus1000x-mas.

Também esqueci de mencionar. Em 04/01/25 também fiz um depósito de 40€ que nunca apareceu na minha conta de jogo, eles também não fizeram nada ainda.

Enviei um e-mail para você com discussão de suporte.

Caro Ervis, você recebeu alguma atualização do cassino sobre a análise?

Você entrou em contato com seu provedor de pagamento sobre o depósito?

Olá Dominika,

infelizmente nenhum contato do lado do cassino ainda. Os suportes me aconselham a esperar.

Em relação ao pagamento do depósito, o provedor concluiu a transação sem problemas da parte deles.

Cara Dominika,

Hoje recebi uma atualização sobre o pagamento do depósito de 40 eu. Eles me pediram desde 04/01/25 que eu já tivesse fornecido a eles um arquivo pdf da transação do meu banco. depois de 16 dias!!!

E nenhuma palavra sobre minha revisão pendente pelo provedor. Estou começando a acreditar que estou sendo enganado...

Caro guru do cassino,

Hoje, depois de entrar em contato com a equipe de suporte da UTORG (skrill), eles transferiram o valor de 40 euros para minha carteira ybets.

O problema de retirada continua, pois a equipe de suporte do ybets ainda me diz que minha temporada de jogo foi revisada pelo provedor sem atualização. Mesma resposta sempre que chego ao suporte a partir de 01/09/25. Então, até agora, não consigo sacar meus ganhos de 2900 + 40eu que passaram...

Acredito que depois de tantos dias eu deveria conseguir sacar e isso está começando a parecer uma fraude.

Cumprimentos,

Caro Ervis, quando a revisão começou — em 9 ou 11 de janeiro?

Olá guru do cassino,

em 09/01/25 eles cancelaram meus saques e depois de contatar o cassino eles apenas informaram que precisa de 14 dias para a revisão, então não sei exatamente quando a revisão começou. Deve ser 09-10/01/25

Caro guru do cassino,

podemos convidar Ybets para dar uma resposta ao caso? São mais de 21 dias sem nenhuma informação deles e isso tem me trazido muita ansiedade no meu dia a dia.

Muito obrigado, Ervis, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Ervis,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Eu examinei este caso e gostaria de informá-lo que a verificação de jogabilidade conduzida pelo provedor do jogo pode às vezes ser um processo prolongado. Houve casos em que isso levou várias semanas, mas eu realmente espero que esta não seja a situação aqui. Infelizmente, como este assunto não está totalmente sob o controle da equipe do cassino, precisamos aguardar a decisão final do provedor do jogo. Entrarei em contato com o cassino para ver se eles podem compartilhar mais informações sobre este problema, se possível.

Gostaríamos de convidar o Ybets Casino para participar da conversa.

Caro Ybets Casino,

Você poderia nos informar sobre quaisquer atualizações e o cronograma esperado para a conclusão da "verificação do provedor do jogo" e o processamento subsequente da retirada do jogador?

Caro Ervis e Guru do Cassino,

Informamos que recebemos uma resposta do provedor.

Nossa equipe antifraude não tem mais perguntas para você e a verificação foi aprovada com sucesso.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Caro guru do ybets e do cassino,

Obrigado pela resposta. Posso confirmar que posso prosseguir com a retirada.

No entanto, houve outro problema, pois devido a um erro técnico, dinheiro foi perdido durante a compra do bônus, pois eles nunca foram iniciados.

Caro Ervis,

Desculpe, mas não entendi bem o que você quis dizer na sua resposta anterior. Você pode esclarecer qual é o problema atual?

Durante algumas compras de bônus. Os bônus nunca começaram e o dinheiro não foi mostrado de volta para minha conta.

Caro Ervis,

Eu entendi corretamente que você comprou algum recurso de compra de bônus no jogo e não recebeu o bônus pelo seu dinheiro? Se sim, em qual jogo foi isso e qual bônus foi esse? Por favor, forneça o máximo de informações que puder.

Surez Dois bônus de € 100 (tamanho da aposta: € 0,2) Dois bônus de € 300 (tamanho da aposta: € 0,6) Dois bônus de € 600 (tamanho da aposta: € 0,6) Um bônus de € 700 (tamanho da aposta: € 1,4)

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Caro Ervis,

Obrigado pelas informações adicionais.

Caro Ybets Casino,

Você pode verificar e corrigir o problema que o jogador está enfrentando?

Olá, até hoje não há contato sobre meu problema técnico. Esse assunto deve ser corrigido o mais rápido possível e não esperar tantos dias é inexequível.

Caro Ervis e Guru do Cassino,

Encaminhamos sua solicitação ao departamento técnico e estamos aguardando sua resposta.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Caro Ybets,

Já são muitos dias de espera. O problema técnico deve ser corrigido desde o primeiro dia.

cumprimentos,

Caro Guru do Cassino

O erro técnico foi corrigido, e meus ganhos estão de volta na minha conta. No entanto, depois de esperar dois dias e tentar sacar novamente, minha solicitação foi cancelada. Fui informado de que preciso passar pelo processo de verificação do provedor mais uma vez. Isso é absolutamente frustrante! Depois de quase três meses de espera, agora estou sendo solicitado a passar por outra verificação.

Encontrei este cassino através do site Casino Guru, e esta experiência é realmente decepcionante. Está afetando não apenas minha confiança no YBets, mas também a reputação da plataforma que me trouxe até aqui. Simplesmente não entendo como este cassino mantém uma classificação tão alta. Parece enganoso para o consumidor.

Caro Ervis,

Eu entendo completamente sua frustração em relação a toda a situação. É importante reconhecer que uma série de problemas não tão comuns surgiram, o que tornou mais desafiador encontrar uma resolução. Como mencionei antes, uma vez que o provedor do jogo inicia uma verificação de jogabilidade, a equipe do cassino tem controle limitado sobre o processo e deve esperar que ele seja concluído.

Mesmo os sistemas mais confiáveis podem enfrentar soluços ocasionais. Entendo que sua experiência de usuário está longe do ideal, mas vale a pena notar que o Ybets Casino atende milhares de clientes diariamente, e apenas uma pequena fração encontra problemas como os seus. Até agora, abordamos com sucesso todas as reclamações dos jogadores em colaboração com a equipe do cassino, que é um dos fatores que influenciam ou classificam. Além disso, avaliamos a classificação de cada cassino com base em vários critérios, que você pode revisar em nossa metodologia aqui https://casinoguru-en.com/our-casino-reviews

Concordo que a equipe do cassino poderia ter solicitado que você concluísse o processo KYC padrão um pouco antes. No entanto, este é um procedimento necessário que todos os cassinos licenciados devem aderir, e os saques não podem ser processados sem ele.

Dito isso, espero sinceramente que, depois de concluir o KYC, seu saque seja processado sem problemas e sem mais atrasos.

Olá de novo,

Após minha última atualização, o status de retirada foi habilitado, e eu fiz outra solicitação. No entanto, depois de esperar por três dias, meu status de retirada foi cancelado pela terceira vez, e meu saque ativo foi cancelado. Depositei dinheiro neste cassino, e agora eles estão me impedindo de sacar meus ganhos com esse tipo de tática. Esta situação é incrivelmente frustrante e parece injusta.

Meu saque foi desativado novamente.

Também não me pediram nenhuma vez para fazer qualquer KYC nos últimos 3 meses.

Caro Ervis e Guru do Cassino,

O jogador foi enviado para nosso processo de verificação padrão.

Além disso, o jogador cancelou pessoalmente os últimos três saques e depois passou a gastar os fundos.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Caro Ervis,

Você poderia gentilmente confirmar as informações fornecidas pela equipe do cassino acima?

Caro(a) Ervis,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro Ervis,

Eu realmente entendo sua frustração com a situação, e entendo por que você pode ter escolhido não responder mais. Concordo que a equipe do cassino poderia ter administrado as coisas de forma mais eficaz. Infelizmente, como você decidiu cancelar os saques e os fundos foram perdidos durante seu jogo contínuo, não há muito que possamos fazer neste momento. Reconheço completamente que essa experiência estava longe do ideal, e seus sentimentos são completamente válidos. No entanto, como os fundos foram perdidos antes que pudéssemos resolver totalmente o problema, não podemos tomar mais medidas sobre sua reclamação. Paciência é essencial nessas circunstâncias, e uma vez que os fundos se foram, nossas opções para oferecer qualquer ajuda adicional são basicamente próximas de zero.

Dada essa situação, agora prosseguirei para encerrar seu caso. Lamentamos sinceramente não poder fornecer mais assistência. Se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco. Faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Cassino Guru