Ybets Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Olá,

Vou começar a fazer um depósito, depositei 200 usdt, devido ao fato de que eles não permitiam apostas esportivas lá, não usei a conta por algum tempo, talvez 10-15 dias atrás, comecei a jogar no cassino, fiz um saque baixo de 100$ e foi bem-sucedido, jogo mais slots e agora na conta tem 664$, pedi outro saque de 330$, mas eles rejeitaram e por correio pediram os documentos kyc, enviei todos os documentos solicitados em 22 de dezembro, mas enviei em , depois de visitar o suporte de chat ao vivo, percebi que deveria enviar , Encaminhei o mesmo e-mail para o endereço de e-mail correto, enquanto isso escrevi um e-mail e visitei o suporte por chat ao vivo para ver o que estava acontecendo com minha verificação, mas não obtive resposta no e-mail, o chat ao vivo dizia apenas que eles encaminharam para o departamento deles etc., então não obtive ajuda nenhuma.

No dia 15 de janeiro, eles me responderam por e-mail e disseram para enviar documentos no endereço de e-mail correto, mesmo que eu já tenha dito que os documentos foram enviados no endereço correto 11 dias antes da resposta deles. Desde então, escrevi mais dois e-mails explicando que já enviei os documentos para verificar o e-mail, mas nenhuma resposta deles desde então, no chat ao vivo apenas repetindo o mesmo, que não é parte do trabalho deles, escrever no e-mail etc. e que eles já encaminharam para o departamento deles, mas ainda não fui verificado e ainda não consigo sacar fundos.

Caro spavle111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Ybets Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Seria possível encaminhar a comunicação por e-mail entre você e o cassino sobre o KYC para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

de novo,

Acho que quase todas as suas perguntas eu respondi, sobre comunicação, da última vez eles me enviaram um e-mail e disseram que deveria ser enviado para o endereço correto, mas isso já foi feito 10 dias antes daquele e-mail e eles responderam talvez 15-20 dias atrás, eu respondi no mesmo e-mail e escrevi que já enviei documentos no endereço correto que eles deveriam apenas verificar isso. Desde então, nenhuma atualização.

Eles não revisaram nenhum documento, enviei tudo o que pediram, mas já faz 25 dias que não há atualizações.

Obrigado spavle111 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Caro spavle111,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Ybets Casino para participar desta conversa.

Caro Ybets Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Caro Pavle88 e Guru do Cassino,

Repassamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Caro Ybets Casino,

Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o problema de retirada do jogador?

Obrigado.

Caro spavle111 e Casino Guru,

Encaminhamos todas as informações ao nosso departamento KYC e receberemos uma resposta na segunda-feira durante o horário comercial.

Agradecemos sua compreensão e paciência durante esta época festiva.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Olá de novo,

Já é terça-feira e nenhuma resposta sua. Ainda não consigo sacar meus fundos.

Caro spavle111,

Você poderia confirmar se já recebeu uma resposta do departamento KYC?

Olá Mirka,

Sim, recebi uma resposta depois de um mês e eles pediram o documento POA, que enviei há 3-4 dias e nenhuma resposta até agora.

Caro spavle111,

Você conseguiu fazer algum progresso no seu processo de verificação?

Obrigado.

Olá Mirka,

Enviei o documento solicitado em 28 de fevereiro e, desde então, não obtive resposta deles. Até perguntei há dois dias por que ainda não foi verificado, nenhuma atualização deles.

Ainda sem resposta após o envio do documento solicitado. Quase três meses de espera para ser verificado. Insano

Nenhuma resposta deles, nenhuma resposta sua, 7 dias depois, minha postagem ainda não foi aprovada.

@ybets, por que você precisa de 3 meses para verificar uma conta e por que ela ainda não foi verificada?

Caro Ybets Casino,

Você poderia esclarecer se há algum problema com os documentos enviados pelo jogador?

Obrigado.

Caro spavle111 e Casino Guru,

Interrompemos temporariamente o processo de verificação, pois recebemos informações do nosso provedor de esportes de que o jogador em questão estava envolvido em atividades de apostas relacionadas à manipulação de resultados.

Consequentemente, o jogador foi bloqueado.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Eu tinha zero apostas em apostas esportivas. Eles bloquearam minha conta.

Há muitas reclamações iguais aqui e elas têm uma classificação muito alta. Inacreditável.

@casinoguru para mim parece que seu interesse neste caso é tão bom, esperando por 7-10 dias para resposta. Eu entendo onde isso leva, no final eles manterão seu alto índice de taxa e continuarão a enganar seus jogadores. Impossível que haja 30-50 pessoas que tenham o mesmo problema com a verificação e que este cassino mantenha sua classificação mega alta.

Caro Ybets Casino,

Você poderia fornecer evidências de que o jogador estava praticando apostas esportivas?

Sinta-se à vontade para enviá-lo para miroslava.d@casino.guru .

Obrigado.

Caro spavle111 e Casino Guru,

Enviamos para seu e-mail o comprovante das atividades de apostas do jogador e os detalhes relevantes.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Você pode me enviar também, porque não consigo entrar na minha conta. Sei que quando isso acontece, você decide não pagar, e eu só perco minha energia aqui porque não recebo nenhum centavo. Simplesmente não entendo essa taxa alta desse cadino aqui, e há muitos problemas semelhantes. Como é possível que 10 a 15 pessoas esperem pela verificação por mais de 2 meses?

Caro spavle111,

Estou aguardando mais evidências que solicitei ao cassino, fora deste tópico. Informarei vocês se houver alguma atualização.

Obrigado pela sua paciência.

Caro spavle111 e Casino Guru,

Enviamos para seu e-mail o comprovante das atividades de apostas do jogador e os detalhes relevantes.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro spavle111,

Recebi provas do cassino que confirmam que o problema da sua reclamação estava relacionado a apostas esportivas. Infelizmente, ainda não temos uma filial que lide com apostas esportivas. Não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos conhecimento suficiente sobre apostas esportivas e não poderíamos julgar com competência todos os prós e contras, portanto, temos que rejeitar sua reclamação. Lamentamos profundamente não poder ajudar mais neste caso. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Mirka