Ybets Casino - A retirada do jogador está atrasada e sob verificação.

Olá,

Ganhei uma grande quantia de dinheiro neste cassino jogando apostas altas e acho que estou sendo atrasado com a verificação e os saques. Fiz os primeiros saques em 16 de setembro e depois de 3 dias eles foram cancelados, recebendo um e-mail para verificação KYC. Enviei todos os documentos e depois, eles me disseram para esperar no máximo 10 dias úteis para que minha sessão de jogo fosse enviada para a verificação do provedor. Este prazo passou na semana passada e desde então me disseram para esperar repetidamente sem uma estimativa de tempo clara. 20 dias é um tempo razoável para a verificação na minha opinião e provavelmente serei retido por tanto tempo para jogar os ganhos, o que não farei. Você pode me ajudar até que eu receba o dinheiro?

Caro adrianmuresan95,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Ybets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (quais slots, jogos ao vivo, apostas em esportes)

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

Obrigado por acompanhar isso.

Você fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado? Não

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC? Ainda não. Forneci todos os documentos, mas estou atrasado por 21 dias devido à verificação do provedor.

Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus? Não

Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (quais slots, jogos ao vivo, apostas em esportes) Slots

Muito obrigado, adrianmuresan95, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá adrianmuresan95,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito se eles responderem.

Caro Ybets Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual do procedimento de verificação do jogador e quando eles podem esperar que ele seja concluído?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru

Atenciosamente,

Natália

Cara Natália,

Primeiramente, obrigado por me ajudar com esta reclamação.

Recebi um pagamento de 1000 USD hoje, então as coisas devem estar bem por enquanto. Você recomendaria deixar esta reclamação aberta por mais um pouco, só por precaução, ou fechá-la e reabri-la em caso de problemas futuros? Conto com sua experiência.

Respeitosamente,

Adrian

Caro adrianmuresan95, obrigado pelas atualizações. Sua conta já está marcada como verificada?

Sugiro que mantenhamos a reclamação aberta por um tempo até termos certeza de que você recebe os pagamentos regularmente. Ainda não ouvimos nenhum comentário do cassino, provavelmente, eles poderiam ter compartilhado mais informações sobre o cronograma de pagamento.

Caro agrianmuresan95 e Сasino Guru,

Iniciamos o processo de retirada de fundos do jogador de acordo com seus limites.

Nosso departamento financeiro pede sinceras desculpas pelo atraso.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Caros Ybets e Natalia,

Atualmente, tenho 3 retiradas pendentes que ainda não foram processadas no cassino. 2 delas foram feitas há mais de 72 horas, 1 de hoje e farei outra 1 amanhã antes de atingir o limite semanal. Escreverei aqui a confirmação assim que os fundos chegarem à minha conta. Como vi, uma vez que as retiradas são processadas pelo cassino, não demora muito para serem transferidas.

Muito obrigado novamente pela ajuda.

Atenciosamente,

Adrian

Caro adrianmuresan95, por favor, nos informe se você recebeu o saque do Ybets? Você ainda tem algum saque pendente?

Cara Natália,

Estou tendo uma corrida pelo dinheiro aqui. Outro saque de 800 foi feito na semana passada. Eu deveria ter mais 4 pendentes de 1000 cada; no entanto, eles dizem que 2 deles foram cancelados devido a um problema com o provedor de pagamento. O problema é que os 2000 não foram creditados de volta no meu saldo e eu não pude fazer novos saques para eles devido aos limites. Ainda tenho mais 2 saques pendentes não processados por mais de uma semana pelo cassino e temo que eles também serão cancelados. Meu banco e cartão devem estar bem, pois já recebi dinheiro 2 vezes.

Atenciosamente,

Adrian

Caro adrianmuresan95, você tem alguma atualização sobre seus saques? Se não houver progresso, entrarei em contato com o cassino novamente.

Caro(a) adrianmuresan95,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Cara Natália,

Até agora, recebi 5800 USD, mas nada desde 3 de novembro. Atualmente, tenho 5 saques pendentes, 2 dos quais estão pendentes há mais de 14 dias. Não sei o que aconteceu, pois estava indo bem até então.

Atenciosamente,

Adrian

Obrigado por nos manter informados, adrianmuresan95.

Caro Ybets Casino, por favor, verifique se os pedidos de retirada do jogador são processados prontamente, sem atrasos significativos. Obrigado.

Caro adrianmuresan95 e Casino Guru,

O cliente ainda está passando por verificação. Estamos aguardando o envio da documentação solicitada pelo cliente.

Garantiremos que eles processem sua solicitação o mais rápido possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Obrigado pelo esclarecimento, Ybets Casino. Não tenho certeza do porquê a verificação incompleta não foi mencionada há um mês, quando você respondeu à reclamação pela primeira vez.

Caro adrianmuresan95, você poderia especificar quais documentos foram solicitados a você para continuar o processo de verificação? Você já enviou esses documentos para o cassino?

Cara Natália,

Em setembro, enviei uma foto do meu passaporte, uma selfie comigo, meu passaporte e o site Ybets no fundo, bem como uma captura de tela de uma transação do aplicativo do banco. Há 1 semana, eles pediram uma foto do meu cartão e, há alguns dias, um documento com meu nome e endereço. Inicialmente, enviei um extrato bancário, mas eles pediram um documento em papel. Enviei isso também há 2 dias, uma carta daquele banco com todos esses detalhes. Cumpri com tudo o que eles pediram.

Atenciosamente,

Adrian

Cara Natália,

Pediram-me documentos que comprovem a origem dos fundos agora (enviaram 3 extratos bancários mostrando quando recebo meu salário), 1 semana após a conta de luz, 2 semanas após a foto do cartão e 4 semanas desde que não posso sacar. Somado a isso, há 1 mês de verificação a partir de setembro, para os documentos iniciais e verificação do fornecedor do jogo. Se isso não é excessivo e abusivo, não sei o que é...

Adrian

Obrigado pelas atualizações, adrianmuresan95. Sua cooperação é muito apreciada. Os cassinos podem solicitar documentos adicionais durante o processo de verificação, e é prática padrão solicitar comprovante de fundos e comprovante de endereço. No entanto, gostaria de salientar que é comum que todos os documentos necessários sejam solicitados no início da verificação. Neste caso, o cassino solicitou novos documentos após um mês de processamento, o que pode ser percebido como um atraso no processo de verificação. No entanto, de acordo com os termos e condições, a Ybets reserva-se o direito de conduzir procedimentos adicionais de verificação KYC para qualquer retirada.

Caro Ybets Casino, por favor, informe-nos os resultados da análise dos documentos e se a documentação fornecida atende às suas necessidades.

Caro adrianmuresan95 e Сasino Guru,

Temos o prazer de informar que o cliente foi verificado com sucesso.

Gostaríamos de parabenizá-lo e considerar a disputa encerrada.

Agradecemos sua transparência durante todo o processo.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Obrigado pelas atualizações, Ybets Casino.

Caro adrianmuresan95, por favor, informe-nos se após a verificação completa suas solicitações de retirada serão processadas sem atrasos.

Queridos Natalia e Ybets,

Muito obrigado pela assistência com a disputa e por finalmente encontrar uma resolução com a verificação. Atualmente, tenho 2 saques de 1000 USD. Atualizarei aqui quando forem processados.

Adrian

Olá,

Ainda nada, Natalia. Você se importaria em contatar o cassino novamente, por favor?

Adrian

Caro Ybets Casino, confirme se as solicitações de retirada foram processadas por você.

Cara Natália,

Uma atualização. Infelizmente, eles cancelaram todos os meus saques e enviaram meu histórico de apostas para o provedor para revisão, DE NOVO.

No entanto, nos documentos que postei aqui, você pode ver que isso foi feito em setembro e durou um mês. Não fiz nenhuma aposta nova desde então, então não havia nada extra para ser enviado. Quando pensei que esse circo tinha acabado, eles fizeram de novo,

Adrian

Atualização: Parece que a verificação do histórico de apostas foi feita. No entanto, agora eles pediram uma selfie com meu cartão bancário em mãos. Escrevi isso só para o caso de amanhã eles responderem que me pediram um novo documento. Hoje, enviei várias fotos de alta qualidade com meu rosto e números de cartão visíveis.

Caro adrianmuresan95 e Casino Guru,

Encaminhamos todas as informações ao nosso departamento KYC e receberemos uma resposta na segunda-feira durante o horário comercial.

Agradecemos sua compreensão e paciência durante esta época festiva.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Caro Ybets Casino, se você já tiver alguma atualização, avise-nos.

Caro adrianmuresan95 e Casino Guru,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Como parte do nosso compromisso contínuo de garantir a conformidade com os regulamentos internacionais de AML, concluímos os estágios iniciais da sua verificação.

No entanto, durante a análise da atividade da sua conta, certos aspectos exigem esclarecimentos adicionais para satisfazer totalmente nossos padrões de conformidade.

Para prosseguir, solicitamos gentilmente que você forneça mais documentação financeira,

Enviamos um e-mail com esta solicitação.

Entendemos que esse processo pode ser um inconveniente, mas tenha certeza de que ele é realizado para proteger todas as partes envolvidas e manter um ambiente seguro.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Cara Natália,

Eles estão falando sobre os documentos que enviei há 10 dias, para os quais deixei uma atualização aqui. Continuei acompanhando todos os dias sem resultados. Você pode verificar os e-mails que anexei.

Esta reclamação já tem 3 meses e ainda estou sendo verificado sem uma resolução. Por favor, diga-me se isso é normal ou se você encontrou algo semelhante. Nenhuma verificação de cassino nesta Terra leva 90 dias. Por favor, não defina o cronômetro para mais 7 dias, pois eles estão claramente atrasando e aproveitando esse cronômetro para responder no último minuto.

Cara Natália,

Enviei a você uma transcrição do chat. Eles estão claramente brincando comigo agora. Além disso, desde o momento em que deixei a última atualização, tentei contatá-los mais 3 vezes sem sucesso. Por favor, me ajude com esse assunto, a reclamação é de outubro e, a essa altura, vai durar mais 3 meses se eles tiverem 7 dias para responder a cada vez.

Atenciosamente,

Adrian

Outra atualização. Agora eles me pediram uma prova legal de que eu tenho meu cartão porque fotos dele com os dois rostos e uma selfie comigo segurando-o não são suficientes🙂. Enviei a eles um documento de confirmação do cartão do banco, mas isso está ficando ridículo e parece que as táticas de atraso nunca param.

Apenas uma revisão do que eles pediram até agora: ID, Selfie com o cassino ao fundo, comprovante de pagamento, comprovante de endereço, fonte de fundos, foto do cartão, uma selfie com o cartão na mão e agora prova legal de que eu possuo o cartão. Além disso, eles também enviaram meu histórico de apostas para o provedor 2 vezes. Isso parece certo para você?

Obrigado por nos manter atualizados, adrianmuresan95.

Caro Ybets Casino, você poderia confirmar se revisou o documento de propriedade do cartão enviado pelo jogador? Além disso, você poderia esclarecer o motivo para iniciar uma nova verificação de provedor e a duração esperada para esse processo?

Parece que há um atraso intencional neste procedimento. Por que o jogador não foi notificado sobre o conjunto completo de documentos necessários no início do processo KYC? Como a reclamação está aberta há três meses, e o KYC geralmente não leva mais de um mês, espero que você possa finalizar a verificação o mais rápido possível. Se não houver desenvolvimentos, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.

Cara Natália,

Receio que sua última resposta não tenha tido o impacto que eu esperava. Tenho certeza de que é difícil de acreditar, mas me pediram outro documento absurdo hoje: prova legal da origem dos fundos que recebi no cartão em que estava fazendo transações na plataforma.

Até onde sei, os extratos bancários são prova legal da origem dos fundos e enviei a eles 3 mostrando meu contracheque do meu trabalho. Isso foi feito no dia 3 de dezembro e já foram considerados bons quando minha conta foi temporariamente considerada verificada. Enviei a eles: um recibo de depósito do cartão, outro extrato bancário com meu contracheque e um extrato bancário do meu cartão revolut, com o qual fiz transações no cassino

.

Caro adrianmuresan95,

Você se importaria em me enviar os documentos que você mencionou que compartilhou com o cassino em dezembro (contracheques e extratos bancários mostrando o recebimento do seu salário)? Por favor, envie-os para meu e-mail em natalia.b@casino.guru . Fique tranquilo, seus documentos não serão divulgados em lugar nenhum e serão usados exclusivamente para nossa revisão interna para garantir que atendam a todos os requisitos de verificação da origem dos fundos.

Agradecemos sua paciência, pois ainda estamos aguardando uma resposta do cassino.

Atenciosamente,

Natália

Cara Natália,

Muito obrigado por verificar isso. Enviei os documentos solicitados para o endereço de e-mail mencionado.

Atenciosamente,

Adrian

Caro adrianmuresan95 e Casino Guru,

Infelizmente, não podemos aceitar extratos bancários em romeno.

Forneça este documento em inglês para facilitar nosso processo KYC.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

É só mais uma desculpa patética. Você não teve problemas em revisar meus documentos em romeno até agora. Na verdade, vi em outras reclamações que você recebeu até documentos em japonês, e não houve problemas aí.

Você permite jogadores da Romênia, e o site até tem uma opção de idioma romeno. Por que você não pode revisar documentos neste idioma? É um trabalho simples de tradução do Google.

Verifiquei no banco; eles não estão gerando extratos bancários em inglês, pois é um banco romeno. Não posso mudar o banco onde recebo meu salário só porque você não consegue traduzir algumas linhas no Google.

Natalia, por favor, não reinicie o cronômetro por mais 7 dias. Eles responderam com 10 minutos restantes no cronômetro.

Editar: Perguntei ao meu empregador, eles não conseguem gerar recibos de pagamento em inglês. Isso é absurdo!

Cara Natália,

Eu tinha 2 extratos bancários oficialmente traduzidos para o inglês, que acabei de enviar para o cassino. Também os enviei para seu e-mail. Espero que essa seja a última jogada deles, pois essa verificação está em andamento desde setembro.

Atenciosamente,

Adrian

Caro Ybets Casino, você aceitou a documentação anterior do jogador em romeno. Seu site está traduzido para o romeno. Considerando que esta reclamação está aberta há mais de três meses e meio, os requisitos atuais levantam preocupações sobre um atraso deliberado no processo de verificação.

O jogador enviou versões traduzidas dos documentos necessários conforme solicitado. Por favor, compartilhe as atualizações após revisar os documentos.

Caro adrianmuresan95 e Casino Guru,

Após a recente atualização do nosso sistema antifraude, identificamos evidências claras de um jogador duplicado.

Esta prática é estritamente proibida pelos regulamentos da nossa empresa.

Estamos preparados para fornecer todas as evidências relevantes sobre este assunto por e-mail.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Espero que você compartilhe as evidências detalhadas que apoiam suas alegações o mais rápido possível. Envie-me um e-mail para natalia.b@casino.guru

Não é nada suspeito que, após 4 meses de verificação, pouco antes de terminar, você tenha encontrado uma conta duplicada.

Cara Natália,

Enviamos detalhes para seu endereço de e-mail -

Obrigado pela sua resposta.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Obrigado, Ybets Casino. Tenho algumas perguntas adicionais sobre as informações que você forneceu, por favor, verifique minha resposta a você.

Caro adrianmuresan95, você pode confirmar se lembra de ter criado mais contas antes daquela que você está tentando verificar?

Caro(a) adrianmuresan95,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro Ybets Casino, também estou aguardando sua resposta, pois os detalhes que você compartilhou não são suficientes para que possamos tirar qualquer conclusão sobre o caso.

Cara Natália,

Enviamos detalhes para seu endereço de e-mail -

Obrigado pela sua resposta.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Olá,

Desculpe pela demora; eu estava de férias. Não, eu não criei várias contas. Eu tenho a conta desde setembro, e fui verificado inúmeras vezes desde então, enviando 10 tipos diferentes de documentos. Eu fui verificado temporariamente 2 vezes, e eu consegui sacar em algum momento. Você está me dizendo que eles não encontraram nada por 5 meses, e de repente, eles encontraram uma conta duplicada pouco antes de eu ser verificado e finalmente conseguir sacar. Eu já desisti. De qualquer forma, sem vergonha. Eles foram pegos até mesmo fabricando provas em outras reclamações também.

Basta verificar isto: https://casino.guru/ybets-casino-the-player-lost-his-winnings-despite

Adrian

Caro adrianmuresan95, espero que você esteja bem.

Recebemos informações adicionais do cassino sobre seu caso. Eles forneceram documentação suficiente para sustentar a alegação de que você criou duas contas. A primeira conta foi registrada em 10 de setembro de 2024, e vários bônus sem depósito foram reivindicados. A segunda conta, que estamos discutindo neste tópico de reclamação, foi criada apenas cinco dias depois, em 15 de setembro de 2024, e bônus sem depósito também foram reivindicados nesta conta.

Infelizmente, essa situação constitui uma violação dos termos e condições do cassino. Cassinos online geralmente permitem apenas uma conta por indivíduo, e parece que as contas em questão foram criadas em um curto espaço de tempo, sugerindo que pode não ter sido um erro não intencional de sua parte.

Como resultado, não podemos apoiar sua posição nesta disputa, pois suas ações são consideradas uma violação dos termos do cassino. Portanto, lamentamos informar que sua reclamação foi rejeitada.

Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ajudar mais você nesta ocasião. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Natália