Ybets Casino - A retirada do jogador está atrasada e sob análise.

Já faz mais de 6 meses que me registrei no cassino ybets, mas só depositei uma vez em 8 ou 9 de março deste ano. Ganhei dinheiro e tentei sacar, mas eles cancelaram e disseram que "as apostas estão sendo revisadas pelo provedor do jogo ou esporte para garantir o jogo justo".

Eles também disseram que demora até 14 dias, mas já faz 17 dias e a mesma mensagem. Estou preocupado porque muitos usuários escrevem online que são golpistas e que não vou receber meus ganhos.

Mais uma coisa é que eu depositei cripto da Binance e estava tentando sacar cripto, não em uma conta bancária ou algo assim. Então eu quero AJUDA POR FAVOR.

Caro Usuário032207504,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com a retirada de dinheiro do Ybets Casino.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas:

• Você poderia nos informar quais jogos você jogou (caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.)?
• Você verificou se sua conta está totalmente verificada, pois isso pode afetar o processo de retirada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, obrigado pela resposta!

• Eu joguei apenas slots, por exemplo, o provedor PGSoft é um deles. Então, apenas slots.
• Não verifiquei minha conta mais do que apenas registrar-me naquele cassino. Não forneci nenhum dado adicional, como passaporte, id ou algo assim. Também não vi na minha conta de onde posso verificar.
• Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus ativo. Apenas depositei e joguei com meu próprio dinheiro.

Muito obrigado pela sua resposta, User032207504. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Muito obrigado, User032207504, pela sua cooperação. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, Usuário032207504,

Lamento saber da sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Ybets Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes e nos fornecer uma atualização sobre a disponibilidade de saques da conta dele?

Obrigado.

Olá novamente,

ATUALIZAÇÃO: há cerca de 12 dias eles desbloquearam a retirada, tentei e depois bloqueei novamente porque preciso da verificação KYC 🙂

Enviei os documentos imediatamente por e-mail e já se passaram 8 a 9 dias e nenhuma resposta! O suporte me disse que a verificação KYC precisa de no máximo 5 dias! Outro sinal de alerta.

Além disso, estou interessado no que acontece depois, caso o cassino não responda nesta conversa?

Caro Usuário032207504 e Guru do Cassino,

Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Obrigado a ambos pelas respostas e atualizações.

Caro usuário032207504 ,

Você pode nos dar uma atualização quando tiver alguma novidade do cassino?

Acho que é apenas uma questão de tempo até você receber algum e-mail e detalhes sobre seu KYC, caso ainda não tenha recebido.

Obrigado.

Ok, tenho uma pequena atualização :

O Casino me escreveu um e-mail hoje: "Por favor, envie sua foto com seu documento de identidade em mãos em nosso site, em boa qualidade, pois as informações no seu documento devem ser claramente legíveis e seu rosto deve estar totalmente visível".

Eu já enviei.

Parece que eles estão dificultando cada vez mais o saque dos meus fundos 😀 Não sei, basta me dizer desde o início o que você precisa e eu envio, certo? ESPERO que este seja o último pedido deles e que não precise de mais 2 semanas para que eu possa sacar meus fundos depois disso !

Experiência muito ruim até agora!

Obrigado pela atualização, User032207504 .

Se houver alguma novidade, fique à vontade para nos informar.

Caro Ybets Casino ,

Você pode verificar a conta do usuário e o status do seu KYC? Pode nos atualizar sobre o assunto?

Obrigado.

Caro Usuário032207504 e Guru do Cassino,

Agradecemos sua paciência em relação ao longo processo de verificação.

O departamento KYC está atualmente revisando todos os documentos que você enviou recentemente.

Posso confirmar que o processamento da sua solicitação começará sem demora.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Obrigado pela atualização, Equipe do Ybets Casino .

Você pode nos informar sobre qualquer desenvolvimento depois que o departamento responsável do cassino analisar os documentos do usuário?

Obrigado.

Olá novamente!

Tenho uma pequena atualização da minha parte novamente.

Ontem me escreveram por e-mail: "captura de tela de uma transação da sua carteira de criptomoedas para nossa plataforma, onde o ID do hash e o endereço da carteira de destino são vistos".

Eu enviei imediatamente, é claro!

Isto é um pesadelo!

Isso vai acabar algum dia???

Caro Usuário032207504 e Guru do Cassino,

Esta é a etapa final e revisaremos o documento que você forneceu.

Faremos todos os esforços para responder o mais breve possível.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Obrigado a ambos pelas respostas e atualizações.

Tudo bem, vamos ver como vai ser.

Caro usuário032207504 ,

Como esta deve ser a etapa final, conforme o representante do cassino nos informou, por favor, nos envie notícias ou atualizações assim que houver qualquer evolução no seu processo de KYC. Acredito sinceramente que, após a conclusão da sua verificação, você finalmente poderá sacar seus fundos. De qualquer forma, eu contaria com mais alguns dias.

Estou ansioso para ouvir boas notícias suas.

Prezada equipe do Ybets Casino,

você me escreveu por e-mail hoje - `"Caro jogador,

Para que possamos prosseguir com a verificação da sua conta, pedimos que você envie documentos complementares, como uma conta de serviço público que mostre seu nome completo e endereço residencial.

Então minha pergunta é: essa parece ser a fase final para você?

Você está rindo da minha cara?

desde já, obrigado

Lamento muito saber sobre o atraso e as solicitações.

No entanto, infelizmente, creio que não há outra opção a não ser fornecer ao cassino o documento solicitado. Sua paciência e cooperação são necessárias e muito apreciadas.

Prezada equipe do Ybets Casino ,

Você pode nos ajudar a agilizar o processo e nos dar uma atualização? O que está acontecendo? A captura de tela anterior do método de pagamento do usuário deveria ser a etapa final do KYC.

O endereço do usuário já foi verificado antes? Se sim, por que é necessário verificá-lo novamente?

Você pode simplesmente nos fornecer a lista de todos os documentos restantes que o usuário deve entregar para finalmente concluir a verificação?

Obrigado.

Sim claro,

Enviei o documento no dia seguinte depois que me escreveram, porque não tinha nenhum documento no mesmo dia e estava reunindo-o.

Caro Usuário032207504 e Guru do Cassino,

Solicitamos uma conta de serviço público de um jogador com no máximo três meses de validade.

Esta informação foi solicitada pela primeira vez e não foi fornecida.

Nosso departamento KYC enviou uma carta de esclarecimento sobre esse assunto.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Nossa, ok, isso é um sinal de alerta, para ser sincero.

Caro Guru do Cassino , antes de mais nada, eles não responderam às suas perguntas.

Em segundo lugar, eles não solicitaram nenhum documento de utilidade antes e a verificação do endereço da minha carteira deveria ter sido a etapa final.

Eles solicitaram esse documento depois disso!

Enviei o extrato bancário, mas me escreveram ontem dizendo que não podem aceitá-lo para verificação do meu endereço e que precisam de uma conta de luz. Mas, por enquanto, não há nenhuma conta de luz no meu nome e, não sei, preciso de um tempo para resolver isso 🙂

Eles são tão indiferentes e levam no mínimo 7 a 8 dias para responder a qualquer coisa! Estão estendendo o prazo para retirada com a solicitação desses documentos. Essa é a impressão que tenho.

O suporte é muito ruim e tudo neste cassino é sinal de alerta...

Saudações a todos,

Caro usuário 032207504,

Você pode explicar sua declaração de não ter nenhuma conta de serviços públicos para verificar seu endereço? Talvez o cassino pudesse aceitar um comprovante de endereço diferente se soubesse mais sobre as circunstâncias.

Prezada equipe do Ybets Casino ,

Por favor, leia minha postagem anterior e nos dê respostas claras.

Além disso, você pode fornecer uma lista de documentos aceitáveis para verificar o endereço do usuário caso ele não possa entregar uma conta de serviço público em seu nome?

Obrigado. Aguardo ansiosamente suas informações mais claras.

Caro Usuário032207504 e Guru do Cassino,

Atualmente, estamos aguardando o comprovante de renda do jogador.

Em relação ao comprovante de residência, o jogador nos informou que poderá fornecê-lo em breve.

Aqui está o documento necessário:

Documentos como uma conta de serviço público que mostre o nome completo, endereço residencial e data da conta (não anterior a 90 dias).

Outras formas de contas de serviços públicos que também são aceitáveis incluem, mas não estão limitadas a: um contrato de aluguel atual, um comprovante de matrícula em uma faculdade ou universidade ou uma declaração de imposto de renda.

Solicitamos esses documentos devido a uma exigência adicional do departamento KYC.

Confirmei com eles que este será o conjunto final de documentos que eles esperam.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Obrigado pela sua resposta e informações adicionais.

Caro usuário032207504 ,

Então, recebemos a lista dos documentos necessários para concluir seu KYC.

No entanto, percebi que você não respondeu à minha pergunta anterior.

Você pode explicar a situação e qual é o status do processo de coleta dos documentos solicitados?

Obrigado.

Caro(a) User032207504,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi,

Minha situação é que não posso fornecer documentos listados com 90 dias ou menos.

Minha única maneira é escrever meu nome na conta de serviços públicos, obter uma fatura em meu nome e depois traduzi-la em um cartório.

Estou esperando por eles agora mesmo.

Precisa de tempo porque eles são muito lentos e eu preciso de tempo novamente, algo como 20 a 30 dias.

Certo, entendi. Alguma novidade? Já faz um bom tempo.

Enquanto isso, você pode me fornecer estas informações:

Você precisa ter um endereço físico no seu documento de identidade ou em outros documentos. Qual é esse endereço e quem paga as contas desta casa no seu endereço original?

Entendi corretamente que você não pode fornecer nenhum dos documentos listados pelo cassino acima?

" Documentos como uma conta de serviço público que mostre o nome completo, endereço residencial e data da conta (não anterior a 90 dias).

Outras formas de contas de serviços públicos que também são aceitáveis incluem, mas não estão limitadas a: um contrato de aluguel atual, um comprovante de matrícula em uma faculdade ou universidade ou uma declaração de imposto de renda.

Você não possui nenhum outro método de pagamento/conta bancária (extrato bancário), faturas de operadora de celular, nenhum documento com seu nome completo, endereço residencial e data do documento criado nos últimos 90 dias?

Alternativamente, se você reside em um endereço diferente daquele que consta em seu(s) documento(s) de identidade, onde você reside? Você não pode comprovar que reside lá de alguma forma? Documentos que comprovem seu endereço atual ou quaisquer contratos relacionados à sua acomodação?

Observe que esse processo já está demorando muito, não posso manter a reclamação aberta indefinidamente e surgiu uma suspeita sobre sua identidade e capacidade de passar no KYC.

Obrigado.

Olá, não sei por que isso levanta suspeitas se preciso de tempo para reunir esses documentos.

Eu já disse que JÁ FORNECI O EXTRATO BANCÁRIO OFICIAL, mas por algum motivo eles "não conseguem aprová-lo". Ele continha todas as informações sobre mim, endereço e tudo mais.

Eu pago as contas da minha casa, mas essas contas são pagas somente pelos meus pais.

É por isso que demora tanto, preciso escrever meu nome também nessas contas e depois traduzi-las de forma oficial.

Se demorar muito para esta reclamação, feche-a e eu a reabrirei no futuro quando tiver todos os documentos e nada mudar.

Obrigado.

Caro usuário032207504 ,

Obrigado pela sua resposta e, finalmente, pelo esclarecimento que solicitei diversas vezes acima. Peço desculpas se esqueci algo importante acima ou no seu e-mail fornecido anteriormente. No entanto, você mencionou alguns pontos muito importantes apenas na sua última postagem. Agora a situação está mais clara.

Não há problema em esperar por você e suas atualizações.

Enquanto isso, enquanto aguardamos o desenvolvimento da sua parte em relação à documentação necessária, vamos pedir mais detalhes ao cassino.

Prezada equipe do Ybets Casino ,

Você pode nos fornecer as seguintes informações:

• Quais métodos de pagamento o usuário utilizou para depósitos/saques?
• Ele apresentou um extrato bancário aceitável como documento? Caso contrário, qual o problema com o documento e como o reclamante deve entregá-lo para que seja aceito pelo cassino para fins de KYC? O que exatamente o cassino precisa verificar no extrato bancário?
• Por que um extrato bancário não pode ser aceito pelo cassino como comprovante de endereço?

Obrigado. Aguardo seu contato.

Caro Usuário032207504 e Guru do Cassino,

Tenho o prazer de informar que o jogador sacou seus fundos com sucesso.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Obrigado pela atualização, Equipe do Ybets Casino .

Caro usuário032207504 ,

Você pode confirmar o que foi dito acima e se o problema já foi resolvido ou nos fornecer uma atualização?

Posso considerar o assunto resolvido e encerrar o caso, ou há algo mais em que eu possa ajudar?

Gostaria de aguardar sua confirmação.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Oi,

antes de mais nada, obrigado por não ter encerrado a reclamação até eu responder.

Em segundo lugar, a retirada está desbloqueada e tentei retirar meus fundos há 2 dias, mas ainda está em processamento.

Então, ainda não consegui sacar meus fundos com sucesso .

Tudo bem, sem problemas. Obrigado pela atualização, User032207504 .

Como a opção de retirada foi desbloqueada para você e você conseguiu solicitar uma retirada, acredito sinceramente que será apenas uma questão de tempo até que os fundos cheguem ao seu método de pagamento.

Manterei esta reclamação aberta aguardando sua confirmação de um saque bem-sucedido ou uma atualização. Geralmente, isso leva algum tempo, então darei ao cassino alguns dias úteis para processar o pagamento.

Estou ansioso para ouvir boas notícias suas.

Caro(a) User032207504,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi,

Consegui sacar meus fundos, mas ainda não totalmente.

Foi alguma regulamentação ou algo assim que não consegui retirar tudo de uma vez.

A primeira parte dos meus fundos já está na minha conta . Então, esta é uma boa notícia.

A segunda parte que tentei sacar ainda está em status "Processando". O intervalo entre a primeira e a segunda retirada foi de dois dias.

Tentei a primeira parte do saque em 9 de julho e, em 16 de julho, ele foi depositado na minha conta.

Testei a segunda parte em 11 de julho, ela ainda está em processamento.

Tudo bem, obrigado pela atualização, User032207504 .

Sem problemas, geralmente há limites por transação para saques como padrão em cassinos online, dependendo do método de pagamento escolhido.

Vou estender o cronômetro por mais tempo agora, aguardando por notícias e atualizações novamente.

Se o segundo saque for processado completamente e os fundos forem creditados no seu método de pagamento, acredito que podemos prever que não haverá outros problemas no processo após sua verificação bem-sucedida e, depois que você já tiver sacado com sucesso a primeira/segunda parte do seu saldo, poderemos pensar em encerrar a reclamação.

Aguardo seu contato em breve.

Oi,

só para atualizar que ainda estou esperando a retirada da segunda parte.

Olá, então aqui estão as últimas boas notícias.

Finalmente consegui sacar todos os meus fundos.

Podemos marcar esse problema como resolvido.

Muito obrigado ao Casino Guru e ao Branislav por ficarem do meu lado e me ajudarem a resolver esse problema!

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro usuário032207504 ,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Branislav B, Guru do Cassino