Ybets Casino - A retirada do jogador foi adiada.

11 de maio: depositou 250 USDT no ybets.net, nova conta.

Comecei a fazer algumas apostas, cheguei a um saldo de 475 USDT depois de alguns dias e no dia 16 de junho tentei sacar.

O saque foi cancelado, então fui perguntar ao suporte por chat qual era o motivo. Eles disseram que os requisitos de aposta não foram cumpridos (eles pedem 3x de cada depósito para sacar, e eu já cumpri esse requisito tanto no Sports quanto no Casino).

Após um segundo (e também um terceiro) bate-papo com um novo agente de suporte, eles abriram um ticket com o "departamento relevante" para ver qual era o problema, mas não recebi nenhuma atualização desde então.

Em anexo você pode encontrar capturas de tela dos saques cancelados da minha conta

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando.

Para entender melhor sua situação, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:

• Você ativou algum bônus com seu depósito?
• Você poderia especificar quais jogos você jogou no cassino e na seção de esportes?
• Você consegue ver o progresso das suas apostas em qualquer lugar da sua conta do cassino?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre o problema com suas apostas não concluídas?

Esperamos poder ajudar você a resolver esta situação o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá Veronika,

• não, eu não ativei nenhum bônus
• Joguei caça-níqueis, blackjack e partidas de futebol em esportes
• não, não consigo ver o progresso das minhas apostas em nenhum lugar da conta
• Entrei em contato com o suporte do cassino novamente hoje, antes de registrar esta reclamação. Continuo recebendo a mesma resposta: "Enviaremos uma notificação por e-mail".

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o problema com suas apostas. veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Querida Veronika,

Enviei um e-mail para você fornecendo todas as informações relevantes.

Obrigado pela ajuda.

Obrigado pelo seu e-mail.

Você poderia esclarecer como o seu saldo é exibido na sua conta? Você o vê como um saldo único ou ele está separado entre as seções de esportes e cassino?

Além disso, você poderia me enviar uma captura de tela da barra de progresso mostrando as apostas que você já concluiu?

Por fim, posso perguntar quanto você apostou na seção de cassino até agora?

Olá Veronika,

• o saldo é exibido como um único saldo para todas as seções do cassino
• como eu disse antes, não é possível ver as apostas que já completei, não há nenhuma barra de progresso
• Apostei mais ou menos 1000$ em ambas as seções

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá BettinGuru,

Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Ybets Casino para participar da discussão.

Caro representante do cassino,

Você poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o assunto? Por que os saques do usuário foram retidos? Você poderia nos fornecer o histórico de apostas dele? Acredito que assim poderemos verificar se os fundos foram apostados integralmente. Agradecemos antecipadamente por nos fornecer sua opinião sobre o assunto.

Caro BettinGuru e Casino Guru,

Atualmente, o acesso ao site está restrito devido ao trabalho técnico em andamento.

Entrarei em contato com você assim que o trabalho estiver concluído.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro Ybets Casino,

Obrigado pela sua resposta. Espero que possamos dar continuidade a este processo de mediação em breve. Aguardamos sua resposta.

Caro BettinGuru e Casino Guru,

Nosso site está passando por melhorias técnicas.

Agradecemos sua paciência e resolveremos sua reclamação prontamente.

Respeitosamente,

Representante do Ybers Casino

Prezada equipe do CasinoGuru e do Ybets Casino,

Vejo que o site está online novamente há alguns dias.

Devemos prosseguir para verificar qual é o problema em relação à minha conta?

Obrigado!

Caro BettinGuru,

Obrigado pela sua cooperação contínua. Sim, o site parece estar totalmente funcional novamente, portanto, estamos aguardando uma atualização do cassino.

Caro BettinGuru e Casino Guru,

Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro representante do cassino,

Obrigado pela atualização. Aguardamos uma mensagem do departamento de KYC.

Caro BettinGuru e Casino Guru,

A aposta do jogador ainda não foi compensada, razão pela qual o saque foi cancelado.

O jogador deve cumprir os requisitos de apostas no cassino ou por meio de apostas esportivas, conforme descrito em nossos regulamentos.

8.5. Cada Jogador deve cumprir um requisito de aposta antes de iniciar um saque. Isso significa que o valor total depositado deve ser apostado pelo menos 3 vezes em jogos de caça-níqueis, jogos ao vivo e jogos de mesa, e em apostas esportivas com odds superiores a 1,2. Essencialmente, isso constitui um requisito de aposta de 3x o valor depositado para jogos de caça-níqueis, jogos ao vivo e jogos de mesa, e 3x o valor depositado para apostas esportivas.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro representante do cassino Ybets,

Acabei de terminar mais uma sessão de jogo e tenho 100% de certeza de que cumpri todos os requisitos de aposta.

Aguardando sua confirmação para poder prosseguir com meu saque.

Obrigado.

Prezados(as) participantes,

obrigado pela atualização.

Caro representante do cassino,

Você pode verificar se os requisitos de jogo foram atendidos? Caso não tenham sido, você pode informar ao jogador como ele pode verificar isso?

Caro BettinGuru e Casino Guru,

A aposta do jogador ainda não foi quitada, o que justifica o cancelamento do saque. Gostaríamos de lembrar ao jogador que as apostas esportivas e de caça-níqueis são apostas separadas e cada uma precisa ser quitada em apostas relacionadas à parte específica do cassino.

8.5. É obrigatório que cada Jogador cumpra um requisito de aposta antes de iniciar um saque. Isso significa que cada Jogador deve fazer no mínimo uma aposta, equivalente a 3x o valor depositado... O valor total depositado também deve ser apostado pelo menos 3 vezes em apostas esportivas com odds superiores a 1,2. Essencialmente, isso constitui um requisito de aposta de 3x o valor depositado para jogos de caça-níqueis, jogos ao vivo e jogos de mesa, e 3x o valor depositado para apostas esportivas .

O jogador sempre pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail ou chat ao vivo para verificar o status atual de suas apostas.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro representante da Ybets,

minha última sessão de jogo (aquela que mencionei na minha última resposta, foi em 1º de setembro) foi uma aposta de cerca de US$ 800-1.000.

Você pode ser mais específico, por favor? O que mais preciso apostar?

Entrei em contato com a equipe de suporte por chat diversas vezes sem nenhuma explicação razoável, como você pode ler em minhas respostas anteriores. É por isso que abri esta reclamação.

Obrigado.

Caro representante do cassino,

Obrigado pelo seu envolvimento contínuo. Você pode nos fornecer o valor exato que deve ser apostado? Caso considere esta informação confidencial, envie o valor exato necessário ao jogador, pois acredito que isso resolveria o problema imediatamente. Alternativamente, você pode nos fornecer o histórico de jogos/apostas do jogador?

Caro BettinGuru e Casino Guru,

Realizamos cálculos adicionais sobre a atividade do jogador após o depósito em questão. Gostaríamos de corrigir o erro de cálculo na mensagem anterior. A aposta, tanto para apostas esportivas quanto para caça-níqueis, foi concluída com sucesso a partir de 1º de setembro.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro representante do cassino,

obrigado por esclarecer a situação.

Caro BettinGuru,

por favor nos informe se você já pode sacar seus fundos.

Caro representante do cassino,

A retirada foi solicitada e está pendente. Aguardando sua aprovação.

Obrigado.

Caro representante do cassino,

A retirada foi cancelada. Você pode explicar?

Obrigado.

Caro representante do cassino,

Por favor, explique-nos a situação. De acordo com sua resposta anterior, estou inclinado a acreditar que isso é apenas um engano. Por favor, resolva isso o mais rápido possível, já que a reclamação já está aberta há dois meses.

Caro BettinGuru e Casino Guru,

Após uma investigação adicional com a equipe financeira, verificamos que se trata de um erro de software. Solicitamos ao jogador que faça uma nova solicitação de saque e, quando isso for feito, entre em contato conosco por e-mail para informar o novo saque, para que a equipe possa monitorá-lo e, se o erro persistir, localizá-lo e eliminá-lo rapidamente.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Caro representante do cassino,

qual é o e-mail para o qual devo escrever?

Obrigado.

Caro BettinGuru e Casino Guru,

Você pode entrar em contato conosco através do endereço de e-mail de suporte usual, support@ybets.net .

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Caro representante do cassino,

A retirada foi solicitada e está pendente. Aguardando sua aprovação.

Também enviei um e-mail, como você pediu.

Obrigado.

Prezada equipe do Casino Guru,

o saque foi aceito e meu dinheiro está seguro agora, na minha carteira.

Obrigado pela ajuda.

Caro BettinGuru,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do Ybets Casino pelas respostas. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Martin

Cassino.Guru