Ybets Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à revisão.

Olá, criei minha conta em 6 de dezembro e ganhei cerca de 15 ltc de um depósito de 0,8 ltc. Reclamei o bônus de boas-vindas, mas não o usei (ganhei com cashmoney). Solicitei um saque de 5 ltc e recebi rapidamente. No dia seguinte, tente 5 ltc novamente. Mas agora a seção de saque tem esta mensagem.

Não é possível retirar

Suas apostas anteriores estão sendo revisadas pelo provedor de jogos ou esportes para garantir o jogo justo. Você pode sacar novamente assim que a revisão for concluída.

Isso já está acontecendo há 20 dias. Entrei em contato com o ybets e eles disseram 14 dias para revisão. Tenha em mente que ainda posso fazer novos depósitos e apostar meu dinheiro fora. Acho que isso é uma prática injusta.

Por favor me ajude casino.guru

Não verifiquei minha conta, mas ficarei feliz em fazê-lo se solicitado.

Caro NgitMara99,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas somente em esportes?

Você terminou de apostar seu bônus de boas-vindas ou o cancelou antes de solicitar o saque dos seus ganhos?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre a investigação do seu jogo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Eu joguei apenas em caça-níqueis.

Cancelei antes de fazer o saque.

sexta-feira 20 dez.

Obrigado por assumir meu caso

Obrigado pela sua resposta. Para nos ajudar a investigar seu caso mais a fundo, peço gentilmente que solicite ao cassino que forneça seu histórico de jogo em formato Excel. Isso deve incluir detalhes do momento em que você fez um depósito, começou a jogar com o bônus, cancelou o bônus e, subsequentemente, solicitou um saque de seus ganhos.

Assim que receber o documento, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru . Além disso, eu agradeceria se você pudesse incluir todas as comunicações relevantes entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ajudar a resolver esse problema.

Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.

Olá,

Eu pedi. Vamos ver se eles me respondem.

Obrigado

Não recebo nenhuma resposta deles há 48 horas, me sinto impotente.

5 dias sem resposta, encaminhei a comunicação com o cassino para seu e-mail. Entre em contato com o site do cassino.

Obrigado pelo seu e-mail. Você poderia me encaminhar a solicitação que você enviou ao cassino sobre seu histórico de jogo também?

eu enviei para você 🙂

Muito obrigado, NgitMara99, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, NgitMara99,

Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Ybets Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? O que está acontecendo lá? Você pode nos fornecer uma atualização sobre a retirada pendente do usuário? Qual é o prazo estimado para a revisão de suas apostas e/ou processamento da retirada?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Se necessário, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Caro NgitMara99 e Casino Guru,

Informamos que recebemos uma resposta do provedor.

Nossa equipe antifraude não tem mais perguntas para você e a verificação foi aprovada com sucesso.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Em 26 de janeiro, tentei fazer um saque, mas ele foi recusado após receber a seguinte mensagem novamente:

"Retirada não é possível. Suas apostas anteriores estão sendo revisadas pelo provedor do jogo ou esporte para garantir jogo limpo. Você pode sacar novamente assim que a revisão for concluída."

Isso destaca ainda mais o quão desonesto o YBets é. Como é possível reenviar todas as minhas apostas para o provedor de jogos para revisão após uma suposta revisão que está em andamento há quase dois meses? Eles claramente têm essa mensagem automatizada em seu sistema, permitindo apenas depósitos e jogabilidade, então os jogadores perdem seu dinheiro enquanto bloqueiam saques e falsamente alegam enviar apostas para revisão.

Este assunto ainda não foi resolvido, hoje consegui fazer o saque novamente. Mas provavelmente é só uma questão de tempo até que seja recusado novamente.

Saudações a todos,

Obrigado a ambos pelas respostas.

Caro NgitMara99 ,

Já passou algum tempo desde sua última atualização. Houve algum progresso? Você passou pela mesma situação novamente ou a(s) última(s) tentativa(s) de retirada foram bem? Qual é o status atual do problema?

Obrigado.

Olá,

Por um breve momento, consegui solicitar um saque, mas nada mudou.

Pouco depois, eles bloquearam o saque e solicitaram a verificação KYC. Enviei os documentos necessários há 12 dias, mas os saques continuam bloqueados. E eles não responderam.

Prezada equipe do Ybets Casino ,

Por favor, nos forneça uma atualização sobre o problema do usuário.

O que precisa ser feito para que ele possa finalmente sacar seus ganhos?

Obrigado.

Caro NgitMara99 e Casino Guru,

O jogador foi verificado com sucesso.

Agora ele está qualificado para sacar seus fundos.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Consegui sacar novamente, mas o dinheiro ainda não foi enviado. Por favor, mantenha este tópico aberto. Informarei o que acontecer o mais rápido possível!

Gostaria de acrescentar que eles levaram mais de 3 semanas para olhar uma foto da carteira de motorista. Coisas como essa devem afetar o índice geral de segurança deles, eu presumo?

O pagamento foi recebido integralmente.

Obrigado casino.Guru pela sua ajuda!

Obrigado, pessoal, pelas respostas e atualizações. Que ótima notícia!

Obrigado, NgitMara99 , pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Obrigado, Equipe do Ybets Casino , pela sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru