Ybets Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de KYC.

Enviei meus documentos KYC há 3 dias para o departamento KYC por e-mail, sem resposta. Preciso ser verificado para sacar meu dinheiro. Não consigo obter nenhuma resposta de nenhum suporte do site.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.

Por favor, entenda que a verificação KYC (Conheça seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, projetado para garantir a segurança dos jogadores e do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, esta é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e respeitáveis tratam esta etapa com muito cuidado e, embora possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para protegê-lo e evitar qualquer uso indevido da sua conta.

Para entender melhor sua situação e dar andamento ao processo, você poderia fornecer os seguintes detalhes:

1. Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente você enviou o mais recente?
2. Você conseguiu enviar todos os documentos necessários prontamente e no formato correto?
3. O cassino solicitou algum documento adicional recentemente e, em caso afirmativo, quais?
4. Há algum documento na sua conta que esteja pendente de verificação?

Espero sinceramente que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, enviei todos os documentos solicitados no dia 20 de outubro e até agora não recebi nenhuma resposta por e-mail. Sinto como se estivessem retendo meu dinheiro. Li muitas críticas negativas sobre este cassino fazendo isso com as pessoas.

1. O cassino ybets me enviou um e-mail pedindo fotos dos dois lados do passaporte, uma selfie com o passaporte com o site atrás de mim e um comprovante bancário. Enviei todos esses documentos no dia 20 de outubro sem resposta. Enviei o mesmo e-mail novamente no dia 22 na esperança de obter uma resposta.
2. Enviei todos os documentos solicitados pela Ybets, mas ainda não recebi um e-mail de resposta do departamento KYC.
3. O cassino ybets não solicitou nenhum documento adicional, conforme declarado anteriormente, ainda não obteve resposta do departamento KYC
4. Sim, todos os documentos que enviei ainda estão pendentes de verificação e não há sinais de que receberei um e-mail de resposta deles.

Gostaria de acrescentar que toda essa situação está me causando muito estresse. O cassino Ybets me deixou sacar sem nenhum cheque e agora que ganhei, eles não me deixam sacar nenhum dos meus fundos. Entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes e eles disseram: "Encaminhamos a mensagem para o departamento KYC. Aguarde uma resposta". Não há sinais de que receberei meu dinheiro em breve. Desde então, li muitas reclamações de outros jogadores com o mesmo problema há meses.

Obrigado pelas suas respostas. Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua as conversas mais recentes que possam ser relevantes para a investigação do seu caso.

Perdi tudo porque eles não responderam por 9 dias. Que cassino ridículo!

Olá Dylan8896,

Agradecemos muito pelas atualizações. Infelizmente, como o saldo da sua conta já foi perdido devido à continuidade do jogo, não há mais nenhum problema ativo que possamos resolver. Como nossa Central de Resolução de Reclamações se concentra em ajudar os jogadores a recuperar fundos que estão bloqueados ou retidos, não podemos prosseguir com a reclamação nessas circunstâncias.

Entendo que essa situação seja frustrante, mas observe que, no futuro, se ocorrer um atraso no saque, é sempre melhor parar de jogar e aguardar até que a verificação seja concluída e seus fundos sejam sacados com segurança. Isso ajuda a evitar justamente esse tipo de problema.

Teremos agora que rejeitar esta reclamação.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica