Ybets Casino - A retirada do jogador foi adiada pela ybet.

A partir de 22 de novembro, o ybet desabilitou a solicitação de retirada da minha conta. Quando tento sacar, recebo a mensagem de anexo. O Livechat não pode me ajudar e eles não sabem como me orientar. Eles não me pediram nada como KYC ou algo assim. Eu tive uma retirada bem-sucedida no passado e tenho acesso à minha conta e posso usar meu dinheiro para jogar, mas quero sacar, não jogar. Por favor, me ajude na primeira vez para saber o que o ybet quer de mim

Olá aofsampali,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Ybets Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Que tipo de jogos você estava jogando?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Oi

Eles nunca me pediram para verificar minha conta, nem agora.

Eu recebo apenas o programa de cashback, que é dinheiro real.

Eu joguei jogos de cassino e apostas esportivas

Olá aofsampali,

Você concluiu o requisito de aposta do cashback recebido?

Além disso, encaminhe a comunicação entre você e o suporte por e-mail do cassino para nikolas.b@casino.guru , pois o chat ao vivo não pode fornecer informações tão detalhadas quanto o suporte por e-mail.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Não havia requisitos de apostas para o dinheiro de volta. Além disso, o problema é que não tenho permissão para fazer uma solicitação de retirada, não que ela seja simplesmente rejeitada

Houve algum progresso? O status da minha conta ainda está na mesma situação

Olá aofsampali,

Como solicitei a comunicação entre você e o cassino, que ainda não foi enviada, você poderia encaminhá-la o mais rápido possível para nikolas.b@casino.guru ?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá enviei tudo o que tenho

Olá aofsampali,

Obrigado pelos e-mails. No entanto, você acabou de encaminhar a mesma comunicação com o chat ao vivo.

Você entrou em contato com o suporte por e-mail conforme informado acima?

Se ainda não o fez, faça-o o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Apelido

Não há outras respostas Como já foi dito, eles não enviaram nenhuma resposta aos meus e-mails. A única comunicação está sendo via chat ao vivo. Eles ignoram meus e-mails e não respondem lá

A propósito, este é meu último e-mail para eles, no qual pergunto o que está acontecendo. Nenhuma resposta da parte deles

Nick eu já me comuniquei com eles via e-mail e não tenho resposta. A propósito, o Paggor parou de licenciar esta empresa

Obrigado aofsampali por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Caso resolvido. Recebi o pagamento integral do meu saldo, obrigado.

Você pode fechar esta reclamação

Caro aofsampali,

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot , isso significaria muito para nós. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Cassino.Guru