Ybets Casino - A retirada do jogador foi adiada por dois meses.

Olá

Depositei US$ 1.000 neste cassino, joguei caça-níqueis e o valor aumentou para US$ 1.738.

Eu solicitei um saque. O cassino recusou meu pedido de saque e me disse para esperar 2 semanas para executar uma verificação de provedor. Depois disso, solicitei o saque muitas vezes nos próximos 40 dias, mas eles continuaram a recusar.

Depois disso, a solicitação de retirada permaneceu pendente e os fundos não foram retirados. Já faz dois meses desde que solicitei uma retirada pela primeira vez. No entanto, o dinheiro ainda não foi retirado.

Quando entro em contato com o suporte, ele diz: "Vou repassar para alguém". Mas as coisas continuam as mesmas.

Caro ktakayuki778,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Ybets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia me informar há quanto tempo você é jogador do cassino?
• Você concluiu a verificação da conta no cassino?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (quais slots, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

・Você poderia me informar há quanto tempo você é jogador do cassino?

2 meses atrás. Este foi meu primeiro depósito e jogo.

・Você concluiu a verificação da conta no cassino?

sim.

・Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (quais slots, jogos ao vivo, apostas em esportes)

ranhuras.

・Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

não.

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

ok, vou te enviar um e-mail.

Olá, Sr. Tomas.

>・Você poderia me informar há quanto tempo você é jogador do cassino?

>2 meses atrás. Este foi meu primeiro depósito e jogo.

Esta resposta que dei estava errada.

Joguei há dois meses, mas antes disso joguei algumas vezes e fiz um pequeno saque.

Enviei a você o histórico de transações por e-mail.

Encontrei meu histórico de bate-papo com o cassino. Enviei isso para você por e-mail.

Muito obrigado, ktakayuki778, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro ktakayuki778,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Ybets Casino para participar desta conversa.

Caro Ybets Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Olá

Esta manhã, o cassino sacou US$ 1.000.

Solicitei o saque do valor restante.

Estou muito feliz que o problema agora esteja resolvido.

Obrigado pela sua cooperação.

Solicitei o saque do saldo restante de 724$ em 24 de setembro.

Entretanto, esta solicitação de retirada não pode ser confirmada no histórico.

O cache também desapareceu.

Espero que você consiga sacar o valor restante com segurança.

Olá

Outro dia solicitei o saque dos US$ 720 restantes e informei que eles haviam desaparecido.

Quando verifiquei hoje, esta solicitação de retirada foi restaurada no histórico e agora está aguardando retirada.

O saldo restante ainda não foi sacado, mas sinto que o problema está a caminho de ser resolvido.

Caro ktakayuki778 e Guru do Cassino,

Repassamos todas as informações ao nosso Departamento Financeiro.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

O saldo restante foi sacado com sucesso recentemente.

Todos os meus problemas foram resolvidos.

Muito obrigado pela sua cooperação.

Caro ktakayuki778,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru