A jogadora suíça aguardava uma resposta da equipe de KYC há 3 semanas, após enviar todos os documentos solicitados, incluindo uma selfie com seu passaporte. Apesar de atender às solicitações, ela não recebeu nenhuma resposta e não conseguiu concluir o processo de verificação. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino confirmou que sua solicitação estava sendo analisada e, por fim, ela sacou seus fundos com sucesso. O problema foi marcado como resolvido.
Ybets Casino - A verificação do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 40 $
Ybets Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoBom dia, estou esperando uma resposta da equipe kyc há 3 semanas, enviei todos os documentos, eles me pediram uma selfie com meu passaporte e eu enviei, depois me pediram o site deles em segundo plano para que eu pudesse ver e com meu passaporte na mão, e eu enviei e agora ninguém está respondendo e não consigo verificar o nLog há 3 semanas, eles me dizem para sair do chat porque eles não têm nenhuma informação
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Estevan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Ybets Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- Quais documentos já foram aprovados e quais não?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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Público
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há um ano
TraduçãoEstou esperando há exatamente 3 semanas, mas não foi aprovado porque me pediram novamente os novos documentos que enviei. A última vez que me contataram foi há 5 dias. Enviei o que pediram e, desde então, não tive mais contato com a equipe de kits. Quando escrevo para os agentes no chat ao vivo, eles me dizem que não têm contato.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Estevan,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada à sua verificação para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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há um ano
TraduçãoCerto, te enviei de outro e-mail, do e-mail cadastrado no site ybets.
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há um ano
TraduçãoObrigado, Estevan, por todas as informações fornecidas. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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há um ano
TraduçãoOlá Estevan,
Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Gostaria também de convidar o representante do Ybets Casino para participar da discussão.
Caro representante do cassino,
Você poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Qual é o problema com os documentos fornecidos pelo Estevan? Ou você poderia nos dar alguma orientação sobre como proceder?
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há um ano
TraduçãoCaro Estevan e Guru do Cassino,
Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.
Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets
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há um ano
TraduçãoCaro representante do Ybets Casino,
Muito obrigado pela atualização. Por favor, nos avise quando a verificação KYC for finalizada.
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há um ano
TraduçãoCaro representante do cassino,
Como mais uma semana se passou, gostaria de pedir que você nos atualizasse sobre os procedimentos. A verificação KYC foi concluída?
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há um ano
TraduçãoCaro Estevan e Guru do Cassino,
Gostaria de informar que o jogador sacou seus fundos com sucesso.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets
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há um ano
TraduçãoCaro representante do Ybets Casino,
muito obrigado pela atualização.
Caro Estevan,
você pode confirmar se sacou seus fundos com sucesso?
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há um ano
TraduçãoCaro Estevan,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e, mais uma vez, gostaríamos de agradecer à equipe de suporte do Ybets Casino pelo envolvimento no processo de resolução. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Martin
Cassino.Guru
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