Ybets Casino - As retiradas dos jogadores são atrasadas e bloqueadas.

Antes de 1 mês ganhei 920 euros e pedi 2 saques, eles cancelaram no dia seguinte e meus saques estão bloqueados até agora.

Como dizem, eles verificam meus ganhos com o provedor, nada mais, e eles precisarão de cerca de 14 dias, MAS NO MÁXIMO 30. Hoje é dia 30 e entrei em contato com eles sem notícias, eles me disseram que iriam me informar, mas sem notícias o dia todo.

Observe que eles nunca enviam nenhum e-mail no início para que eles verifiquem com o provedor, mas todos os dias recebo ofertas de bônus e giros grátis. Eles apenas tentam me incentivar a jogar, mas eu nunca clico em nenhum dos giros.

Pelo que vejo, eles dão a mesma desculpa para outros jogadores também. (Também para mim no cassino irmão, mas vou abrir uma reclamação lá também).

Por favor me ajudem, esse cassino não pode ser 9.4.

Desde já, obrigado.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ybets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia me informar há quanto tempo você joga neste cassino?
• Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você poderia compartilhar alguma comunicação recente que você teve no chat ao vivo sobre a investigação da sua jogabilidade?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sou jogador deste cassino há mais de um ano, mas não me lembro de ter sacado nada. Além disso, minha conta não precisa de KYC, de acordo com a Ybets. Todos os meus ganhos vêm de caça-níqueis; se não me engano, a maioria vem da Play n Go.

Entrei em contato com o cassino várias vezes, mas eles disseram que precisavam verificar meus ganhos com o provedor, sem mais detalhes sobre isso (qual provedor, por exemplo). Eles também disseram que esse é um procedimento padrão e pode levar de 14 dias, normalmente, no máximo 30 dias.

Até agora passaram-se os 30 dias de contato, ontem e hoje, mas nenhuma notícia da parte deles.

Obrigado pela sua resposta e pela explicação.

Por favor, compartilhe comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema como evidência de apoio. Compartilhe capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru . Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Caro Tomas,

Observe que meus saques estão desbloqueados agora.

IMPORTANTE: Eles nunca me enviam nenhum resultado do provedor ou algo assim.

No fim das contas, solicitei dois saques diferentes por causa das moedas diferentes. Perguntei no chat e me informaram que precisavam de 24 horas. Após o atraso, entrei em contato novamente e me informaram que, em casos muito raros, os saques podem levar até 72 horas. Hoje é o quinto dia e ainda estou esperando.

Por favor me ajude com este caso. Ganhei neste cassino há 36 dias e ainda estou lutando para receber meu dinheiro sem desculpas.

Muito obrigada, Georgia_M, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, Georgia_M!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!

Caros Georgia_M e Casino Guru,

Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Caro Pavel,

Este cassino só diz mentiras o tempo todo.

Primeiro, pedi para sacar. A partir de 28 de maio, eles nunca me enviaram um e-mail dizendo que precisavam de algo. Pouco antes de 2 ou 3 dias, cancelaram um dos meus saques e me disseram que o departamento de KYC me enviou um e-mail. Mas nunca me enviaram nada.

De qualquer forma, enviei um e-mail para a KYC e perguntei o que eles precisavam, até agora eles não responderam e só agora enviei meu passaporte.

ATENÇÃO: ganhei aqui no dia 27 de abril e até agora estou tentando recuperar meu dinheiro. Como vi nos comentários dos jogadores, a maioria deles nunca recebe seus ganhos e vocês continuam dando dinheiro neste cassino com essas táticas 9.4. Isso é ridículo. Estou muito cansado deste cassino, já passou de 1 mês e meio e ainda estou tentando descobrir o que eles precisam.

Ybets Casino, houve algum progresso?

Ah, ok, Pavel,

Isso significa que receberei a mesma resposta em 7 dias. Porque toda vez que você e o cassino usam todos esses 7 dias.

Enviei um e-mail para o departamento de KYC, mas ninguém me respondeu. Enviei o e-mail 10 dias antes do envio dos documentos, porque eles não enviam nada. Perguntei novamente ontem.

No chat ao vivo, eles dizem que não podem me ajudar em nada. Aqui, acho que não importa o que eu diga e preciso esperar uns 5 a 6 meses para receber meu dinheiro.

Tenho uma pergunta muito séria para você, Pavel, por que esse cassino tem 9,4 na sua página?

Verifiquei também outros jogadores e todos nós temos os mesmos problemas.

24 horas para KYC, hahahaha, nem 24 dias. Ou talvez 24 anos. Estou esperando há 2 meses.

Georgia_M, de fato, houve um aumento no número de reclamações contra este cassino recentemente. No entanto, o cassino ainda mantém seu selo "Justo" e o Índice de Segurança de 9,4, pois todas essas reclamações até agora foram resolvidas ou rejeitadas.

Também entendo sua preocupação com a possibilidade de simplesmente mudarmos o tempo de resposta para 7 dias repetidamente. No entanto, não há mais nada que eu possa fazer, já que o cassino alega que seu problema está sob investigação. Não posso simplesmente pressioná-los a concluírem o processo antes, pois há vários departamentos no cassino e o que responde às reclamações aqui geralmente é diferente daquele que realiza a investigação; portanto, sempre há atrasos nesses casos. Além disso, não temos nenhuma autoridade sobre os processos internos do cassino. A única coisa que podemos fazer é alterar o Índice de Segurança do cassino de acordo com nossos padrões, mas até o momento não houve nenhuma decisão final do cassino confirmando que seus fundos foram confiscados por algum motivo implausível, portanto, não podemos encerrar a reclamação como não resolvida. Enquanto a resolução do seu problema ainda estiver em andamento, a reclamação permanecerá aberta e o cassino não será penalizado, a menos que o prazo para verificação seja absurdo (2 meses não é tão absurdo) ou o cassino se recuse a fornecer qualquer evidência e/ou explicação. Portanto, peço sua paciência e agradeço por ela.

Caro Pavel, você tem o direito de avaliar 10/10, com certeza.

O problema aqui é que muitos jogadores fazem comentários sobre este cassino e o classificam como o pior. Por outro lado, você o classifica como quase perfeito. Li muitas reclamações e muitos jogadores têm o mesmo problema com a verificação dos provedores.

Este cassino está pedindo para você fornecer os documentos caso eles façam essa verificação? Agora, sobre a verificação KYC — no site deles, não há nenhuma menção de que a verificação seja necessária. Eu, pessoalmente, não tenho problema em fornecer meus documentos. Mas eis o que aconteceu:

Eles me permitiram solicitar um saque, me fizeram esperar 14 dias (depois de já ter esperado 31 dias devido à verificação do provedor) e, em seguida, cancelaram tudo e bloquearam meus saques — alegando que eu precisava concluir o KYC. Tudo isso aconteceu sem um único e-mail — sem aviso sobre o cancelamento do saque e sem nenhuma solicitação de KYC.

E ainda assim você avalia esse cassino com 9,4/10?

Tudo bem — se essa é a sua opinião, tudo bem. Mas dizer que esperar 2 meses por um saque não é absurdo? Vamos lá…

Seus pontos são totalmente válidos, no entanto, estamos de mãos atadas até termos provas de que o cassino está fazendo algo injusto. Se seus fundos não forem pagos, haverá consequências, mas se forem pagos, só mais tarde, não podemos punir os cassinos por atrasos, pois o problema já está resolvido. No entanto, estamos trabalhando em como mudar nossa abordagem para tais situações para que os ganhos sejam sacados com uma taxa melhor. Avisarei se chegarmos a algum acordo. Por enquanto, vamos apenas aguardar a resposta do cassino.

Caro Pavel,

Com certeza, obrigado pela ajuda, o que estou dizendo é que este cassino tem o logotipo da sua marca na página inicial e é classificado como um cassino de qualidade por você.

Acho que um bom cassino não usa esse método.

Em segundo lugar, direi a você, como já disse no chat do cassino, que nunca mais pressionarei um botão neste cassino, exceto para sacar. Vivemos em 2025. Outros cassinos sacam 100 mil em apenas 5 minutos e você me diz que em 2 meses não é muito por 900 euros.

Não se preocupe, vou esperar porque é a única coisa que posso fazer, mas este cassino, se você quer meu conselho, precisa remover seu logotipo com o Fair Casino da página inicial.

E algo extra, porque a ybets responderá exatamente em 7 dias a partir de agora, eles virão e dirão novamente (porque eu sei) que o procedimento KYC demora um pouco mais, desculpe por isso, por favor, seja paciente.

O QUE VOCÊ DIRÁ NESSE CASO??????

Você removerá pontos deste cassino ou este ciclo pode demorar uma eternidade?

E o cassino usará o logotipo justo, os pontos aqui permanecerão perfeitos, mas uma reclamação pode demorar uma eternidade???

Espero que possamos encontrar uma solução que ajude você a receber seu dinheiro o mais rápido possível. Discutirei esta e outras reclamações com meus colegas e certamente tomaremos providências.

Eu agradeço por isso.

Porque este cassino funciona como um golpe e um grande valentão. No chat, eles não ajudam em nada, encerram a conversa toda vez, mentem e, por fim, brincam com a nossa saúde mental.

Porque é muito difícil passar 2 meses apenas tentando se comunicar com alguém e essa pessoa nem sequer envia um e-mail.

TAMBÉM seria muito justo se você finalmente pedisse aos cassinos provas que eles fazem esses provedores verificarem. Porque parece tão falso. ESSA é uma razão real para diminuir essa pontuação perfeita que eles têm.

Além disso, essa reclamação já dura 3 semanas e mais 35 dias, quase esperando a reclamação.

E o cassino aqui respondeu apenas uma vez.

UMA VEZ.

Caros Georgia_M e Casino Guru,

O jogador enviou com sucesso todas as informações necessárias e a conta foi verificada.

Os fundos dos jogadores podem ser retirados de acordo com os limites estabelecidos.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets

Georgia_M, por favor, nos avise quando você irá sacar todo o saldo.

Recebi meu dinheiro, este caso pode ser encerrado. Observe que levei 59 dias para recebê-lo.

Tomamos nota deste e de outros casos e já retiramos o Selo de Conformidade do cassino e reduzimos seu Índice de Segurança.

Prezada Georgia_M,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Pavel Kaczynski

Cassino.Guru