Ybets Casino - O encerramento da conta do jogador está atrasado.

Há dias que tento encerrar minha conta permanentemente neste site. Eles não tomam nenhuma providência e o chat ao vivo é extremamente inútil. Cheguei a ser banido temporariamente do chat ao vivo por insistir em obter uma resposta. Prometeram-me um bônus inexistente antes de encerrar minha conta, mas não recebi nenhum dos dois. Até hoje, minha conta permanece aberta sem nenhuma resposta clara. Por favor, ajudem-me a encerrar minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Ybets.

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você entre em contato com o cassino novamente por e-mail. support@ybets.net E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do cassino Ybets.

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Por favor, me avise se isso ajudou.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Niilinhanhet e Guru do Cassino,

Podemos confirmar que temos um pedido de encerramento de conta pendente do jogador. Gostaríamos de esclarecer que o jogador não fez nenhuma declaração sobre problemas com jogos de azar, portanto, o pedido está sendo tratado de acordo com o procedimento padrão da Ybets. O prazo de resposta pode variar ligeiramente dependendo do volume de pedidos.

Além disso, notamos que o jogador já enviou solicitações de encerramento de conta que foram canceladas pouco tempo depois. Sendo assim, solicitamos que o jogador especifique se, de fato, está enfrentando algum problema relacionado a jogos de azar, visto que essa informação não foi mencionada anteriormente e nos ajudará a aplicar o procedimento correto.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Obrigado pela sua resposta ao representante do cassino Ybets.

Prezada Niilinhanhet,

Por favor, forneça uma atualização sobre a situação do seu ponto de vista.

Aguardo sua resposta.

Olá,

Como pode ver pelas mensagens, não relatei nenhum problema relacionado a jogos de azar, mas quero encerrar minha conta. Estou aguardando o encerramento da minha conta há mais de uma semana e acredito ter o direito de fazê-lo, se assim o desejar. Não cancelei meu pedido de encerramento, pelo contrário, já enviei várias solicitações. Em anexo, segue a resposta mais recente, mas nada foi feito.

Agradeço a ambas as partes pelas respostas.

Prezado(a) representante do cassino,

Recomendamos que sua equipe finalize o encerramento permanente da conta do jogador, caso ainda não tenha sido feito, de forma que não possa ser revertido posteriormente.

Por favor, nos avise quando isso estiver concluído.

Caro Niilinhanhet e Guru do Cassino,

Gostaríamos de informar que o jogador cancelou o pedido de encerramento da conta em questão no dia 28 de julho. Essa decisão foi encaminhada à equipe do Casino Guru para análise por e-mail na semana passada. Aceitamos o cancelamento na ocasião devido à ausência de qualquer comunicação do jogador sobre questões relacionadas a jogos de azar, seja neste tópico ou em qualquer outro lugar.

No entanto, atendendo ao pedido de Tomas, anulamos o cancelamento e encerramos a conta do jogador.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Prezada Niilinhanhet,

Por favor, informe-me como deseja proceder em relação à sua reclamação.

Aguardo sua resposta.

A conta foi finalmente encerrada, mas foi necessário registrar uma reclamação para isso.

Gostaríamos também de agradecer ao cassino pela sua cooperação.

Prezada Niilinhanhet,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar. Gostaríamos também de agradecer ao cassino pela cooperação.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru