O jogador mexicano havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação e solicitou esclarecimentos sobre os documentos de verificação do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas subsequentes, a reclamação foi rejeitada.
Ybets Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 40 $
Ybets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoEste cassino é uma mentira como muitos outros, antes de tudo se você precisa de KYC para sacar, bem, posso dizer que ainda estou em verificação! Obviamente é o plano deles demorar tanto para gastar meu saldo, mas não farei isso, em alguns dias confirmarei se eles pagam ou roubam seu depósito; porque eles me fizeram depositar para poder sacar e o saque é feito, mas nunca chega de repente parece que você tem que entrar em contato com um e-mail para verificação, quando eles dizem que a verificação não é necessária e os comentários de acordo com os saques são muito rápidos, é totalmente mentira e tenho provas
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro erducer12,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoO que quero dizer é que o cassino te atrai para se inscrever porque diz que não exige verificação, na verdade no menu do cassino não tem opção de verificação e segundo os usuários e as avaliações que li, os saques são muito rápidos quando ambas as coisas são mentira, se exige verificação e por e-mail demora dias para te responder, quer dizer que o que quero dizer é que eles deveriam eliminar essa coisa que dizem que naquele cassino a verificação não é necessária quando é necessária.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoO valor pelo qual estou lutando não é muito, o que eu quero é que isso não aconteça com os outros, que a verificação seja oculta e o processo seja muito longo porque os usuários estão procurando cassinos onde os saques sejam rápidos! E esse cassino não está nesse nível, entendeu?
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro erducer12,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) erducer12,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro erducer12,
Por favor, entenda que a verificação é obrigatória na maioria dos cassinos online. A velocidade de retirada geralmente não é afetada por esse processo, já que a verificação é normalmente necessária apenas durante seu primeiro pagamento — depois disso, as retiradas geralmente prosseguem sem verificações adicionais.
Você poderia esclarecer quais documentos já foram verificados e quais ainda estão pendentes?
Além disso, encaminhe gentilmente qualquer comunicação entre você e o cassino relacionada ao processo de verificação para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) erducer12,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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