O jogador de Portugal aguardava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento não foi recebido naquele momento. Apesar disso, o jogador foi orientado pela Equipe de Reclamações a ter paciência e aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação dos saques antes de enviar a reclamação. O jogador confirmou posteriormente que havia recebido ambos os saques. O problema foi então marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Ybets Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.800 TRX
Ybets Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoOlá, estou solicitando sua ajuda
Então já se passaram exatamente 7 dias esperando meu saque chegar 3800 TRX (dificilmente uma quantia de 400$).
Após 2 depósitos, finalmente comecei a ganhar algumas apostas, fiz um pedido para retirar parte do meu saldo, agora estou recebendo constantemente novas desculpas sobre o motivo do atraso.
Como:
"Parece que o problema afetou de alguma forma o seu histórico de apostas, o que pode ser o motivo desse atraso. Mas não posso afirmar isso com certeza, pois não há mais detalhes sobre isso, e nossa equipe de pagamentos pede gentilmente que aguarde quando eles terminarem de atender sua solicitação."
"Sim, está certo. Nosso processo de retirada é muito rápido. Porém agora devido ao período de festas de fim de ano há alguns atrasos no processo. Esperamos sua compreensão😊"
Eles afirmam que seus saques são rápidos, mas a partir de agora, como você pode ver, é dia 7 e ainda estou esperando.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro(a)dianaferreira1122,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) dianaferreira1122,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Kristina,
Não, ainda estou aguardando o saque e também fiz um segundo pedido.
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há 2 anos
TraduçãoQuero confirmar que recebi os dois saques agora há pouco.
Obrigado pela ajuda Casino Guru, você pode fechar isto.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezada dianaferreira1122,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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