Ybets Casino - O jogador perdeu seus ganhos apesar de ter definido limites diários.

Fiz depósitos de 275 euros no cassino e consegui ganhar 6.800 euros, estabeleci um limite no meu perfil para poder jogar apenas 10 euros, quando tentei sacar o dinheiro, eles propositalmente atrasaram e cancelaram meus saques e me pediram para enviar documentos para kyc, o que é bom, mas eles disseram que enviariam minha sessão de jogo para o provedor e levaria 10 dias úteis para verificar, é claro que eles fizeram isso sabendo que eu perderia o dinheiro nesse período e é por isso que estabeleci o limite, o problema é que, embora eles tenham a ferramenta de limite em seu site e pareça que você define um limite, na verdade não funciona e eles não divulgam isso em lugar nenhum, então no final eles me deixaram perder tudo, enquanto eu só deveria perder 10 euros. Solicito que me paguem todos os meus ganhos porque é culpa deles enganarem os jogadores dessa forma.

Caro syne5,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você encontrou com seus saques e os limites que você definiu.

Para nos ajudar a entender melhor sua situação e atendê-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:

• Quando você definiu o limite de 10 euros, você conseguiu ver alguma confirmação de que ele foi ativado?
• Você recebeu alguma explicação específica do cassino sobre os atrasos e cancelamentos dos seus saques?
• Quais documentos foram solicitados para o processo KYC e você os enviou?
• Se possível, você poderia fornecer seu histórico de jogo ou qualquer comunicação relevante sobre esse problema? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar em direção a uma resolução. Sem sua contribuição e os detalhes solicitados, não seremos capazes de avançar efetivamente.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Estou respondendo todas as suas perguntas abaixo

• Quando defini o limite de 10€, vi que apareceu uma mensagem abaixo de que posso alterar o limite a qualquer momento e a data em que defini o atual, também ao tentar alterar o atual diz modificação bloqueada, o que para mim diz que está ativo e, como normal, terei que esperar o período definido para que ele seja alterado, então não há indicação de que os limites não funcionam
• Sobre os atrasos, primeiro eles me disseram que estavam tendo problemas técnicos com saques e não podiam me dar um prazo para meu saque, enquanto em comunicações anteriores eles disseram até 24 horas, o que vejo em suas avaliações no casino guru e trustpilot que eles vêm dizendo há meses, depois disso eles me enviaram um e-mail pedindo verificação enquanto anunciam nenhum kyc, o que não é problema algum para pedir kyc para mim, o que foi estranho é que eles disseram que enviariam minha sessão de jogo para o provedor de jogos para revisão e que isso levaria 10 dias úteis e meus saques foram cancelados por esse motivo. Eu jogo em cassinos online há 5 anos e nunca me deparei com um site que me dissesse que eles enviariam a sessão de jogo para o provedor de jogos. Não faz sentido, pois usei vários provedores de jogos.
• Para KYC, eles pediram uma foto da carteira de motorista, uma foto minha com minha carteira de motorista e o site deles ao fundo e uma captura de tela do meu cartão no Apple Pay. Até hoje eles não verificaram minha conta
• Não há histórico de apostas no site deles, mas tenho capturas de tela e vídeos de muitas das minhas grandes vitórias que posso enviar a você e ao e-mail deles para kyc

Hoje me enviaram um e-mail dizendo que fecharam minha conta sem nenhuma outra explicação ou solução para meu problema

Olá syne5,

• Você poderia gentilmente esclarecer quando exatamente você definiu os limites de apostas?
• Além disso, você tentou entrar em contato diretamente com o cassino ou habilitar a autoexclusão em sua conta quando percebeu que conseguia jogar além dos limites de apostas estabelecidos?

Obrigado.

Defini os limites para 20/9/2024 às 2 da manhã.

Eu também tentei a opção de autoexclusão, mas também não funcionou

Olá syne5,

Você mencionou que tentou solicitar autoexclusão dentro de sua conta, correto? Parece que sua conta foi fechada em três dias, o que parece razoável da nossa perspectiva. Quando você solicitou um saque e o cassino pediu documentos KYC, isso não indica um atraso intencional do seu saque. Concluir o processo KYC é um requisito padrão para processar qualquer saque.

Cliquei na opção de autoexclusão, não encerramento de conta, na seção de limites de jogo, que supostamente envia um e-mail com instruções e permite que você se autoexclua por um período de tempo selecionado. Nunca recebi nenhuma instrução e no e-mail sobre o encerramento da conta eles não revelam o motivo do encerramento da minha conta, apenas disseram que foi uma decisão administrativa e que não podem me dar nenhuma informação.

Também sei que KYC é uma prática padrão (embora eles anunciem que não há KYC, mas tudo bem) e eu já disse que está tudo bem para mim. O que não é uma prática padrão é dizer que precisamos de 14 dias úteis para enviar a sessão de jogo para o provedor do jogo para verificar a jogabilidade, porque, em primeiro lugar, joguei em muitos provedores diferentes e, em segundo lugar, joguei e retirei em mais de 100 sites de apostas online e nunca ouvi falar de tal coisa.

Por fim, gostaria de salientar que vejo muitas avaliações no Trust Pilot e aqui que este cassino usa desculpas deliberadamente para atrasar o pagamento a fim de fazer você perder dinheiro e evitar pagar. O jogo responsável que não funciona também parece ser uma dessas práticas. Também pedi ao suporte para desabilitar minha capacidade de cancelar saques, o que eles recusaram sem nenhuma explicação.

No mínimo, gostaria de receber meus depósitos de volta.

Muito obrigado, syne5, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá syne5,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Ybets Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Caros syne5 e Casino Guru!

Encaminhamos essas informações ao nosso departamento técnico.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão.

Tenha certeza de que estamos monitorando a situação de perto para garantir uma resolução rápida.

Atenciosamente,

Representante Ybets

Caro Ybets Casino,

Obrigado pela sua resposta. Estamos esperando suas atualizações.

Olá, alguma novidade?

Caros syne5 e Casino Guru!

O departamento técnico solicitou gentilmente mais alguns dias para investigar melhor o problema.

Pedimos gentilmente sua paciência enquanto trabalhamos nisso.

Posso garantir que encontraremos uma solução para esse problema, que levará em consideração todas as partes envolvidas.

Respeitosamente,

Representante Ybets

Eles estão apenas atrasando sem motivo, 7 dias são mais do que suficientes para investigar o problema

Caro Ybets Casino,

Vou definir um último cronômetro. Estaremos esperando sua resposta.

Caros syne5 e Casino Guru!

Podemos confirmar que verificamos as informações fornecidas e temos alguns problemas com os limites.

Nossa equipe técnica já está lidando com isso e resolveremos o mais rápido possível.

Enquanto isso, decidimos devolver os fundos ao seu saldo.

Pedimos gentilmente que você não jogue até novo aviso, pois os limites não estão disponíveis no momento.

Respeitosamente,

Representante Ybets

Olá, obrigado

Mas não consigo fazer login na minha conta, você desativou meu acesso

Caro Ybets Casino,

Embora eu esteja feliz em saber que os fundos do jogador serão devolvidos, você pode nos dizer por que a conta do jogador está bloqueada?

Olá, não entendo por que eles têm que continuar atrasando suas respostas e responder toda vez 1 hora antes do tempo acabar só para ganhar tempo. Já faz mais de um mês e eles nem sequer devolveram o saldo ou abriram minha conta e sei que eles vão atrasar ainda mais os saques. Isso está demorando muito mais do que deveria. Eu até tentei entrar em contato com eles pessoalmente e eles não respondem.

Caros syne5 e Casino Guru!

Durante o trabalho técnico sobre os limites e problemas do cliente, nos deparamos com alguns novos detalhes que anunciaremos em breve.

Respeitosamente,

Representante Ybets

Novamente adiando a resolução do problema, você acha que entrar em contato com a autoridade de jogos deles me ajudará a resolver o problema?

Caro syne5,

Enquanto o cassino está respondendo a tempo e tentando ativamente resolver o problema enquanto nos informa aqui no tópico, não temos um motivo para contatar a autoridade de jogo. Mas eu prometo a você, assim que eu tiver a sensação de que o cassino está apenas ganhando tempo, eu vou me certificar de que o cronômetro não esteja mais definido. Então, podemos prosseguir com a autoridade legal.

Dito isso, dado que o cassino tem uma classificação muito boa, tenho certeza de que é do interesse deles resolver esse problema o mais rápido possível.

Caros syne5 e Casino Guru!

Durante o curso de nossa investigação, descobrimos que o cliente realmente havia definido um limite de aposta.

Entretanto, essa ação foi tomada após um déficit de saldo.

Todo o histórico de jogo do cliente, bem como uma captura de tela do sistema, que confirma que o limite foi definido após a perda, enviamos por e-mail para o Сasino Guru.

Esta é a razão pela qual o limite não funcionou, porque o cliente simplesmente não atingiu o limite.

Respeitosamente,

Representante Ybets

Isso está incorreto, tenho uma gravação de tela definindo o limite enquanto eu tinha o dinheiro na minha conta que já encaminhei para o guru do cassino, seus limites simplesmente não funcionam e você já admitiu isso, não entendo o que você está tentando fazer aqui.

Este cassino é tão obscuro e mentiroso, seu índice de segurança me deixa perplexo, o que também explica por que, após entrar em contato com a pagcor, eles responderam que não têm mais licença, como você pode ver na conversa com eles, enquanto ainda anunciam em seu site

Olá, alguma novidade?

Caro syne5,

Você pode me dizer qual é a situação com o reembolso que o cassino prometeu? Eles reembolsaram o saldo?

Não, eles não me deram nada de volta e não respondem a nenhum dos meus e-mails há 1 mês, não consigo obter uma resposta, além disso, minha conta ainda está desativada

Caro Ybets Casino,

Você pode nos atualizar sobre a situação?

Olá, não sei se você perdeu, mas eles mudaram a história agora e afirmam que eu defini o limite depois que perdi o dinheiro, onde tenho provas de que ele foi definido antes

Caros syne5 e Casino Guru!

Esteja ciente de que pode ser necessário tempo adicional para uma segunda revisão pelo nosso departamento técnico.

Respeitosamente,

Representante Ybets

Pessoal essa reclamação já está aberta há quase 3 meses, só me deem meu dinheiro vocês já admitiram que seus limites não funcionam

Caro Ybets Casino,

Por favor, informe-nos para que possamos resolver esta situação o mais rápido possível.

Caro Guru do Cassino,

Enviamos informações detalhadas sobre esta reclamação para este endereço de e-mail -

Obrigado pela sua resposta.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Caro syne5,

Você pode explicar por que a data no limite diz 20,9, mas a data da gravação da tela diz 19,9? Você fez a gravação antes de supostamente colocar o limite em 20 de setembro?

Os limites foram colocados em 19/9, como mostra a gravação da tela, eu já os havia aplicado. Ajustar os limites a qualquer momento em 20/9 significa que posso ajustá-los novamente no dia seguinte à configuração, se eu quiser.

Prezada equipe do Ybets Casino,

Recebi evidências suas que apoiam sua alegação de que o jogador colocou o limite no dia 21 de outubro, mas já jogou seu saldo no dia anterior. Entendi corretamente que não houve nenhum bug técnico ou erro ou qualquer tipo de problema do seu lado, como você mencionou em sua resposta anterior?

Caro syne5 e guru do cassino,

Encaminhamos todas as informações ao nosso departamento KYC e receberemos uma resposta na segunda-feira durante o horário comercial.

Agradecemos sua compreensão e paciência durante esta época festiva.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Caro Ybets Casino,

Obrigado pela atualização. Estamos ansiosos para ouvir de você.

Caro syne5 e guru do cassino,

Isso mesmo, nosso sistema está funcionando corretamente e não ocorreu nenhum bug.

O limite não foi definido porque o jogador não tinha fundos no saldo no momento da instalação.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Isso está incorreto e é mostrado na minha gravação de tela e capturas de tela

Caro syne5,

Peço desculpas pela minha resposta prolongada. Tenho que perguntar a você, em um post, você mencionou que definiu os limites em 20/9/2024 às 2 da manhã. Por outro lado, em outro post, você mencionou a data 19.9. Você pode comentar sobre isso? Esta informação é crucial, pois o cassino alega (e as evidências fornecidas apoiam isso) que você definiu o limite em 21 de setembro às 12h00, e o saldo restante foi gasto em 20 de setembro às 12h00.

Quais são as evidências? Eu também forneci evidências e você pode ver claramente os limites definidos em 19/9, eu tinha confundido a data no post que você mencionou, mas mesmo naquela data eu tinha os limites ativos e o saldo na minha conta.

Estou anexando novamente as capturas de tela, como você pode ver, a gravação aconteceu em 19/9 e os limites deveriam estar ativos porque quando cliquei para ajustá-los no vídeo, ele disse que eles estavam bloqueados, como você pode ver, e eu só poderia ajustá-los para outro limite 24 horas depois.

Sei que não é possível que você me mostre a prova que eles lhe enviaram, mas acho que o cassino está claramente mentindo, eles admitiram a princípio que tinham um problema com seus limites e depois mudaram a história.

É a segunda vez que me deparo com um cassino que mente em suas provas e a primeira vez que tive as capturas de tela para provar isso, pois agora tenho a gravação que mostra claramente o dinheiro na minha conta e eu indo até os limites para que a página seja atualizada e mostrando que o limite já está lá e definido. Não entendo como você não consegue ver isso.

Se precisar da gravação da tela novamente, avise-me.

Espero que haja um julgamento justo aqui.

Caro syne5,

Por favor, envie-me a gravação da tela. Você pode usar meu endereço de e-mail michal.v@casino.guru . Estarei esperando seu e-mail.

Eu enviei para você

Caro Ybets Casino,

O jogador me forneceu uma gravação de tela que apoia sua declaração de que ele colocou os limites no dia 19 de setembro, já que a data para a possível modificação declarada na gravação e nas capturas de tela é 20 de setembro. Houve alguma outra instância do jogador colocando os limites em sua conta além do suposto dia 20 de setembro? Ou ele colocou os limites apenas uma vez? Além disso, os limites funcionam instantaneamente logo após defini-los?

Caro syne5 e guru do cassino,

Pedimos desculpas pelo atraso.

Esteja ciente de que uma resposta requer informações do departamento técnico.

Faremos o possível para fornecer uma resposta dentro dos primeiros dias da semana útil.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Obrigado pela atualização. Estarei esperando sua mensagem.

Caro syne5 e guru do cassino,

Reconhecemos nossa responsabilidade parcial neste assunto e, considerando suas preocupações, estamos preparados para tratar desta reclamação.

A conta do jogador será desbloqueada e os fundos serão creditados e disponibilizados para saque.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Olá, até o momento minha conta ainda está bloqueada, atualizarei você se algo mudar

Minha conta foi reaberta, mas nenhum dinheiro foi creditado

Caro Ybets Casino,

Espero que a conta seja reaberta, mas o jogador não consegue depositar ou jogar, e a única atividade que ele consegue realizar em sua conta é sacar a quantia prometida.

Olá,

Minha conta está aberta, mas eles ainda não creditaram o dinheiro. Acho que ainda posso depositar e jogar corretamente, pois os jogos carregam normalmente. Eles também me enviam spam com ofertas por e-mail.

Ainda nada na minha conta, eles continuam me enviando spam com ofertas e me bloquearam do chat de suporte, vamos ver que desculpa eles vão encontrar novamente para atrasar o meu pagamento

Caro syne5 e guru do cassino,

Os fundos serão creditados em breve na sua conta e estarão disponíveis para saque.

Garantirei que esse processo seja concluído o mais rápido possível.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Ainda tenho 0 dinheiro na minha conta

Caro syne5,

por favor, avise-me assim que você retirar seus fundos com sucesso. Estarei esperando para ouvir de você.

Olá, não consigo sacar dinheiro da minha conta porque o cassino não creditou nada, meu saldo ainda está 0 e eles não respondem a nenhum dos meus e-mails, eles continuam atrasando toda a situação e abusando dos cronômetros, como você pode ver claramente

Sinto muito, mas neste ponto você deve colocar um cronômetro para o cassino creditar o dinheiro, caso contrário, feche a reclamação como não resolvida. Já faz 1 semana e meia que eles disseram que creditariam o dinheiro e não fizeram nada. Também observo outras reclamações e eles seguem o mesmo padrão de atrasar o máximo possível, e sei que eles vão atrasar o kyc depois disso para ganhar tempo. Já se passaram 5 meses e não há nada na minha conta. O saque levará até um ano com essa tática.

Eles também me baniram do suporte ao vivo

Caro Ybets Casino,

Você pode nos informar qual é o problema com o pagamento?

2 semanas após esta resposta e nenhum dinheiro à vista, isso está ficando ridículo. Mesmo que eles creditem o dinheiro, tenho certeza de que eles atrasarão os saques com longos kyc e pagamentos longos. Qual é o sentido se isso leva um ano para ser resolvido? Continuamos respondendo as mesmas respostas do cassino e eles não cumprem suas promessas. Há várias reclamações em que eles usam os mesmos padrões.

eles acabaram de creditar na minha conta do cassino 5.900 euros, eu deveria receber 6.800, fiz uma solicitação de saque de 5.900 e estou esperando que isso seja concluído, mas gostaria de receber os outros 900 euros, bem, eles também deveriam me bloquear de apostar

Caro syne5 e guru do cassino,

O jogador foi creditado com sucesso com fundos e agora pode retirá-los de acordo com os limites estabelecidos.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Caro Ybets Casino,

Você pode nos dar mais informações sobre os 900€ restantes que o jogador está solicitando?

Olá, meu problema com a diferença de 900€ foi resolvido e agora estou esperando os saques serem concluídos, pois eles têm um limite muito baixo por semana e espero que isso demore um pouco. Atualizarei vocês quando me pagarem todo o dinheiro.

Caro syne5,

Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Caro(a) syne5,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, consegui sacar metade do meu dinheiro até agora devido aos limites de saque, atualizarei você mais tarde

Caro syne5,

Estou feliz em ouvir isso. Por favor, mantenha-nos atualizados.

Reclamação agora está resolvida

Caro syne5,

Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal V

Cassino.Guru