O jogador da Macedônia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador não respondeu a diversas mensagens e solicitações da Equipe de Reclamações para obter informações sobre o status do saque. Devido à falta de comunicação, a reclamação foi encerrada sem investigação ou resolução. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta caso ele optasse por retomar a comunicação.
Ybets Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Ybets Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá, caro guru de cassinos.
Meu problema é o seguinte: fiz um saque em 28/12/2025. Minha conta está totalmente verificada. Desde então, tenho enviado e-mails e mensagens pelo chat de suporte diariamente, perguntando o que está acontecendo e por que não me pagaram. As regras dizem que "os saques são instantâneos ou levam até 72 horas", mas até agora estou esperando. No chat, sempre recebo a mesma resposta: que meu dinheiro será pago em breve e que sinto muito pela demora. Gostaria de pedir sua ajuda para receber meu dinheiro. Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro nomoreabusee,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá e obrigado pela sua resposta. Bem, dizem que os saques geralmente são instantâneos ou levam até 72 horas. Mas tudo bem, vamos esperar mais um pouco para ver o que vai acontecer. 🙂
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá novamente. Acabei de cancelar meu saque e, quando perguntei o motivo, a resposta que recebi foi: "Lamentamos informar que não podemos fornecer motivos específicos para o cancelamento de saques, pois essa decisão é tomada pelo banco e não pela nossa equipe. Os possíveis motivos podem ser os limites do seu cartão, restrições de pagamento internacional ou outros fatores." Fiz o saque pelo Skrill e, após entrar em contato com o suporte do Skrill, eles não encontraram nenhum pagamento, restrição ou algo do tipo na minha conta. 🙂
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado nomoreabusee e Guru do Cassino,
Após uma investigação adicional, o saque inicial do jogador falhou por parte do provedor de pagamento. Infelizmente, ainda não recebemos detalhes sobre o motivo. No entanto, o jogador fez uma segunda solicitação de saque posteriormente, que foi processada com sucesso pela equipe. Esperamos que isso tenha resolvido o problema.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro nomoreabusee,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) nomoreabusee,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
