Ybets Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

O cassino está se comportando de forma pouco profissional. Estou tentando encerrar a conta há mais de um mês, mas eles não conseguem!

Eles demoram 1 semana para responder cada vez e, depois de cada resposta, tentam me fazer ficar, mesmo que eu tenha pedido especificamente para fechar a conta, pois não estou interessado no cassino deles e a maneira como eles lidam com os usuários é ruim - extremamente ruim.

Tentaram encerrar minha conta e disseram que ela não podia ser encerrada porque havia dinheiro nela. O dinheiro foi creditado pelo cassino para me impedir de encerrar a conta.

Já sinto que o cais está se aproveitando da "falta de resposta" e quero que essa situação seja resolvida o mais rápido possível!

Caro hazetheman,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Sob ameaça, YBets, surpreendentemente fechou minha conta e respondeu em tempo recorde ao meu e-mail (menos de 24 horas)

Você pode considerar esse assunto encerrado, mas quero que a avaliação permaneça no site, pois ela reflete o quão ruim o cassino é.

Obrigado

Caro hazetheman,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru