Ybets Casino - O pedido de saque do jogador foi atrasado e rejeitado.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a Ybets (site: ybets.net) referente à sua recusa reiterada em processar meu pedido de saque e à sua falha geral em fornecer um suporte ao cliente adequado.

Em 12 de dezembro de 2025, iniciei o processo de verificação KYC com a Ybets e enviei toda a documentação solicitada. O processo levou mais de três dias para ser concluído, o que considerei excessivamente lento. Em 15 de dezembro de 2025, finalmente recebi um e-mail da kyc@ybets.net confirmando que nenhum documento adicional era necessário e que eu estava livre para continuar usando a plataforma. Interpretei isso como uma confirmação oficial de que minha conta estava totalmente verificada.

Em 26 de dezembro de 2025, tentei fazer meu primeiro saque após concluir o processo KYC. Depois de esperar quase dois dias, minha solicitação foi rejeitada com uma mensagem informando que eu precisava concluir a verificação KYC. Este é o mesmo motivo pelo qual meu saque anterior foi bloqueado antes que eu concluísse o processo de verificação. O que torna isso ainda mais frustrante é que a equipe KYC não me enviou nenhum e-mail explicando quais documentos ou etapas adicionais eram necessários. Eles simplesmente rejeitaram meu saque sem qualquer comunicação posterior.

Entrei em contato imediatamente com o suporte por chat ao vivo para tratar desse problema. Expliquei que havia acabado de passar pela verificação KYC e que essa era minha primeira tentativa de saque desde então. O atendente, chamado Arthas, ofereceu apenas respostas genéricas e copiadas, como "Encaminhei seu caso para o departamento responsável" e "Por favor, aguarde nossa resposta por e-mail". Quando expressei minha frustração e perguntei se continuaria enfrentando o mesmo problema repetidamente, o atendente simplesmente se desculpou e disse que esperava que meu caso fosse resolvido prontamente. Em nenhum momento o representante de suporte forneceu uma explicação concreta ou tomou qualquer medida significativa para resolver meu problema.

Essa experiência me leva a crer que a Ybets ou apresenta sérias falhas de comunicação interna entre seus departamentos, ou está usando deliberadamente a verificação KYC como tática para atrasar ou impedir saques legítimos. A falta de qualquer comunicação posterior por parte da equipe de KYC após a rejeição do meu saque, combinada com as respostas inúteis e padronizadas do suporte ao cliente, sugere um padrão de comportamento prejudicial aos jogadores.

Guardo todas as provas relevantes, incluindo correspondências por e-mail e capturas de tela das minhas conversas por chat com a equipe de suporte. Solicito respeitosamente que sua organização investigue este assunto e tome as medidas cabíveis para garantir que a Ybets cumpra suas obrigações com seus usuários.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Ybets.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você conseguiu sacar seus ganhos após a verificação da sua conta em 12 de dezembro?
• O cassino explicou quais documentos você precisa apresentar desde que enviou esta reclamação?
• Poderia, por favor, listar os documentos que você já forneceu ao cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

P: Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

A: Somente vagas

P: Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

A: Não, use meu depósito.

P: Você conseguiu sacar seus ganhos após a verificação da sua conta em 12 de dezembro?

A: Essa é a primeira parte ridícula, porque é a primeira vez que termino o KYC.

P: O cassino explicou quais documentos são necessários para você apresentar desde que enviou esta reclamação?

A: Esta é a segunda parte ridícula, porque a equipe de KYC deles nunca me enviou nenhum e-mail e bloqueou meu saque.

P: Poderia, por favor, listar os documentos que você já forneceu ao cassino?

A: passaporte

e uma selfie segurando meu passaporte e na frente do site deles.

Prezado Darewin e Guru de Cassinos,

Agradecemos por nos informar sobre a preocupação do jogador. O jogador iniciou o procedimento KYC em 11 de dezembro. Durante esse período, ele forneceu apenas um documento de identidade, o que pode ser suficiente para identificação básica. Em 25 de dezembro, foi solicitada documentação adicional ao jogador, de acordo com os Termos da Ybets:

8.3. Reservamo-nos o direito de realizar procedimentos de verificação para cada Jogador no primeiro saque e a qualquer momento subsequente, a nosso critério interno, sem necessidade de justificativa ao Jogador . Essas verificações podem incluir, por exemplo, cópias do passaporte do Jogador, do documento de identidade nacional, de contas de serviços públicos e/ou dos cartões de débito/crédito utilizados para o depósito.

Caso o jogador tenha fornecido a documentação necessária para a última solicitação de KYC, pedimos que aguarde a decisão da análise, que será enviada por e-mail pelo departamento de KYC.

Além disso, gostaríamos de observar que atualmente não há fundos no saldo do jogador.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Com base nas evidências enviadas por e-mail, a resposta do Ybets Casino contém diversas afirmações falsas que contradizem diretamente a sua própria correspondência.

MENTIRA Nº 1: "O jogador forneceu apenas a identificação"

Evidências:

A mensagem mostra que o jogador (SibetWin) respondeu em 11 de dezembro de 2025 às 15h47 com 2 anexos, declarando claramente: "Em anexo a este e-mail, você encontrará os documentos necessários para o processo de verificação KYC: uma cópia do meu passaporte e uma selfie com meu documento de identidade em frente ao site da Ybets."

A mensagem mostra um e-mail de acompanhamento datado de 11 de dezembro de 2025 às 16h, com 3 anexos (2 MB), afirmando: "Além disso, incluí fotos da frente e do verso do meu documento de identidade... Também anexei uma versão mais nítida da selfie."

Conclusão: O jogador enviou TODOS os documentos solicitados (passaporte, frente e verso do RG, selfie com o RG) no mesmo dia da solicitação de KYC — e não apenas "o RG".

MENTIRA Nº 2: "Em 25 de dezembro, foi solicitada documentação adicional"

Evidências:

A imagem mostra um e-mail da KYC Ybets datado de 15 de dezembro de 2025 às 00h10, que afirma explicitamente:

"Temos o prazer de informar que, neste momento, não são necessários documentos adicionais. Sinta-se à vontade para jogar e aproveitar nossos jogos."

Conclusão: A Ybets confirmou oficialmente em 15 de dezembro que NÃO eram necessários documentos adicionais. A alegação de que solicitaram documentos adicionais em 25 de dezembro contradiz diretamente a própria confirmação por escrito.

Resumo da Linha do Tempo

Data do evento

11 de dezembro, 14h12 - Ybets envia solicitação KYC

11 de dezembro, 15h47-16h00: O jogador entrega TODOS os documentos necessários.

15 de dezembro, 00h10 - Ybets confirma que "nenhum documento adicional é necessário".

25 de dezembro: Ybets agora alega "documentação adicional solicitada" ❌

Mentira nº 3, 25 de dezembro: nunca envie nenhum e-mail ao jogador solicitando documentos adicionais.

Conclusão

A resposta oficial do Ybets Casino ao Casino Guru contém declarações comprovadamente falsas. As evidências por e-mail comprovam que o jogador cumpriu integralmente todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente), e o próprio Ybets confirmou a suficiência da documentação em 15 de dezembro. A tentativa de transferir a culpa para o jogador é contradita por sua própria correspondência.

Prezado Darewin e Guru de Cassinos,

Gostaríamos de salientar que a cláusula acima mencionada permite à Ybets solicitar documentação padrão adicional da lista indicada a qualquer momento, inclusive após a conclusão da verificação básica. A Ybets não solicitará a mesma documentação que já tenha sido aprovada.

O procedimento completo poderá não ser realizado caso as condições para a verificação não estejam mais presentes. Nesses casos, a KYC reserva-se o direito de confirmar a verificação básica e remover as restrições da conta, podendo, no entanto, solicitar documentação adicional, se necessário, no futuro.

Este mesmo procedimento já foi realizado anteriormente, conforme descrito pelo jogador. A selfie não foi aceita pelo departamento KYC devido ao envio incompleto, motivo pelo qual apenas o documento de identidade consta em nossos registros. Como isso foi suficiente para a verificação básica, as restrições foram suspensas. Conforme mencionado anteriormente, não solicitaremos mais o documento de identidade do jogador, visto que sua identidade já foi confirmada. Contudo, caso seja necessário, o departamento KYC poderá solicitar documentação financeira adicional ou uma nova selfie no futuro, de acordo com a cláusula 8.3.

Neste momento, as restrições foram removidas da conta do jogador e seu saldo está zerado.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Sua resposta mais recente continua a ignorar as provas irrefutáveis ​​que apresentei na minha resposta anterior — como o cronograma exato dos e-mails e os anexos que comprovam que enviei todos os documentos em 11 de dezembro, os quais você confirmou serem suficientes em 15 de dezembro — deixando claro que você está ignorando os fatos para proteger o cassino.

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Vou encerrar minha conta na Ybets permanentemente e me afastar.

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Por favor, mantenha esta reclamação pública para que outros possam ver a história completa e decidir por si mesmos.

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Também compartilharei essa experiência em fóruns para alertar os jogadores sobre marcas do seu grupo, como iWild, Snatch e Immerion, que compartilham as mesmas práticas pouco confiáveis.

Prezado Darewin e Guru de Cassinos,

O procedimento mencionado está em conformidade com os Termos aceitos no momento do cadastro, com a verificação realizada conforme a cláusula 8.3. O e-mail enviado em 15 de dezembro informou o jogador sobre a verificação básica. Como a necessidade de verificação adicional não foi atendida naquele momento, conforme mencionado em nossa resposta anterior, o jogador foi informado de que não precisávamos de nenhum documento adicional naquele momento e as restrições da conta foram removidas.

Como surgiu a necessidade posteriormente, o departamento KYC informou o jogador sobre requisitos adicionais, visto que nem todos os documentos fornecidos anteriormente foram aceitos e documentação complementar foi necessária. Isso está de acordo com os detalhes mencionados anteriormente e fornecidos pela Ybets neste fórum.

Caso o jogador deseje encerrar sua conta, ele sempre poderá entrar em contato diretamente com a equipe de suporte para obter assistência.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Olá Darewin,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Agradeço a ambas as partes pelas respostas.

Como parece que o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) não foi concluído após a aprovação do seu documento de identidade, recomendamos que você forneça documentos adicionais para que possamos finalizá-lo em uma situação semelhante. Entendemos que existem vários níveis de verificação e que outros documentos podem ser solicitados para aprovar saques.

Caro Darewin,

Já que você decidiu encerrar sua conta no cassino e utilizou todos os seus ganhos, há pouco que possamos fazer neste momento.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.