Ybets Casino - O saque do jogador está atrasado devido a um problema de verificação.

Enviei os documentos KYC para sacar fundos do cassino, mas mesmo depois de um mês, a verificação ainda não foi concluída.

Entrei em contato com o suporte e com o departamento de KYC, mas não obtive resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Poderia, por favor, informar a data exata da sua solicitação inicial de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

27 de outubro. Apresentei minha identificação e comprovante de endereço.

Prezado andandjonnyx,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

O suporte do cassino não está respondendo de forma alguma.

Caro andandjonnyx

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Ybets para participar desta conversa.

Prezado Cassino Ybets,

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso?

Agradeço antecipadamente.

Prezados andandjonnyx e Barbora,

Agradecemos o seu contato referente à seguinte questão. Após consulta ao departamento de KYC, solicitamos anteriormente uma selfie com um documento ao jogador. Infelizmente, ainda não a recebemos. Caso tenha sido extraviada, a equipe de KYC reenviou a solicitação para o e-mail do jogador.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Enviei os documentos há muito tempo.

Prezados participantes,

Obrigado pela atualização.

Analisamos as evidências fornecidas pelo jogador, que demonstram que os documentos KYC necessários já foram enviados anteriormente. Para evitar maiores atrasos, solicitamos gentilmente que o jogador envie novamente os documentos necessários, para que possamos garantir que o cassino os receba sem problemas desta vez.

Prezado Cassino Ybets,

Assim que o jogador reenviar os documentos, por favor, confirme o recebimento e peça à sua equipe de KYC que os revise o mais breve possível. Isso ajudará a agilizar o processo de verificação.

Prezados andandjonnyx e Barbora,

Entramos em contato com o Casino Guru por e-mail com mais detalhes sobre o caso. Enquanto isso estiver em andamento, pedimos gentilmente ao jogador que reenvie a documentação solicitada, caso ainda não o tenha feito a pedido do Casino Guru, para agilizar o processo.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Não é possível reenviar o trabalho.

Por favor, verifique o e-mail que lhe enviamos anteriormente.

Os documentos só podem ser submetidos uma vez e não podem ser submetidos duas vezes.

Portanto, se o cassino perder os documentos que enviei, a responsabilidade é deles e não minha.

Cara Barbora,

Como o jogador se recusa a reenviar a documentação, aguardaremos uma atualização sobre as informações enviadas por e-mail ao Casino Guru.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Os documentos estão anexados ao e-mail anterior.

Prezados andandjonnyx e Barbora,

A equipe realizou uma investigação adicional aprofundada e, com base nas capturas de tela enviadas pelo jogador, gostaríamos de fornecer mais contexto como resultado.

O primeiro pedido é enviado automaticamente ao jogador no início do procedimento, em 24 de outubro. O jogador enviou as informações, presumimos que em 27 de outubro. Infelizmente, os dados não puderam ser aceitos, pois estavam ilegíveis. Devido a isso, um novo pedido foi feito por e-mail do KYC em 26 de novembro, que é o primeiro e-mail que conseguimos rastrear, motivo pelo qual não encontramos nenhuma comunicação anterior. Devido às políticas de segurança, a documentação de recusa não é mantida por longos períodos, a menos que seja necessário e, como foi enviada antes de qualquer outra comunicação do KYC, não é rastreada pelo sistema de e-mail como parte de uma cadeia de mensagens.

Até o momento, ainda não recebemos a selfie aceitável solicitada pelo departamento de KYC em 26 de novembro. Em resposta a este e-mail, o jogador expressou preocupação com a impossibilidade de obter tal selfie, ao que o departamento de KYC esclareceu como ela pode ser providenciada. Este guia foi enviado em 3 de dezembro.

Sendo assim, a equipe ainda aguarda a selfie solicitada pelo jogador e esperamos que esta mensagem tenha esclarecido a situação.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Eu já reenviei o e-mail anterior.

Por favor, verifique com atenção.

Não recebi nenhuma notificação de que os dados não foram recebidos.

Como o problema foi causado por uma falha no seu servidor de e-mail, você deve ser responsabilizado.

Prezados participantes,

Agradeço a colaboração de ambos até o momento. Agradeço sinceramente o esforço e a paciência de todos os envolvidos.

Para agilizar o processo, poderia, por favor, encaminhar-me o e-mail enviado anteriormente com os documentos KYC? Isso me permitirá analisar as informações e auxiliar na resolução da verificação.

Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.

O encaminhamento não é possível porque o endereço é desconhecido.

Por favor, encaminhe o e-mail para barbora.p@casino.guru .

Já não é possível fotografar.

E não consigo fornecer fotos mais nítidas.

Portanto, o cassino deveria ter respondido imediatamente após receber as fotos iniciais.

No entanto, o cassino me deixou sem contato por vários meses, o que acabou impossibilitando que eu tirasse qualquer foto.

Por favor, autentique-se usando as fotos fornecidas inicialmente.

Prezados andandjonnyx e Barbora,

Como a foto fornecida inicialmente é ilegível e o jogador se recusa a fornecer documentação legível, não poderemos prosseguir com a verificação sem a cooperação do mesmo.

No momento, não vemos nenhum obstáculo para tirar uma selfie legível com um documento de identidade.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

A foto fornecida inicialmente é aceitável.

Fotos semelhantes já foram aceitas em diversos cassinos.

Como o local onde a selfie poderia ser tirada não está mais disponível, é impossível tirar outra foto.

Por que você não solicitou um novo envio imediatamente?

Após mais de um mês, você deve entender que o ambiente muda e as filmagens se tornam impossíveis.

Por que você pode dizer que não há obstáculos se nem mesmo você é quem está tirando as fotos?

Caro andandjonnyx e Guru do Cassino,

Uma selfie pode ser tirada com qualquer dispositivo, com o site em segundo plano, o que facilita bastante o envio de uma selfie. Infelizmente, a selfie anterior não é legível, pois o texto no documento de identidade não pode ser distinguido. Portanto, ela não pode ser aceita.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Por favor, mostre-me um exemplo de como tirar uma selfie com um site como plano de fundo usando um smartphone.

A qualidade das fotos tem limites.

É sabido que as fotos usadas como plano de fundo de sites sofrem com a degradação da qualidade da imagem e com textos ilegíveis, porque os recursos são alocados para o fundo.

Prezados participantes,

Agradeço a ambos pelas explicações detalhadas e pelo envolvimento contínuo neste caso.

Para ajudar a dar andamento à reclamação, peço gentilmente ao jogador que faça mais uma tentativa de fornecer a selfie solicitada, conforme as instruções do cassino. Isso permitirá que a equipe de KYC conclua sua análise e aproxime a resolução do problema.

Prezado cassino, assim que os documentos forem recebidos, por favor, confirme o recebimento e prossiga com a análise o mais breve possível.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Não é mais possível tirar selfies.

Eu já deveria ter explicado isso várias vezes.

Portanto, o cassino precisava resolver isso imediatamente após o envio inicial.

Não consigo mais enviar selfies, portanto, por favor, complete o KYC usando os documentos que enviei anteriormente.

Caso isso se mostre impossível, o cassino será responsável por não me contatar prontamente, portanto, por favor, processe meu saque.

Cara Barbora,

Infelizmente, se o jogador se recusar a concluir o procedimento KYC de acordo com os Termos da Ybets, não há nada que possamos fazer neste momento. O departamento KYC terá prazer em prosseguir assim que o jogador decidir retomar o processo.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

É o cassino que está se recusando a fazer o KYC (Conheça Seu Cliente).

Já enviei vários documentos e uma agência terceirizada confirmou que não há problemas com a qualidade da imagem.

Além disso, embora o cassino tenha atrasado sua resposta, agora tornou-se impossível tirar a selfie.

O cassino não forneceu nenhuma explicação válida para a demora na resposta ou para o motivo de não conseguirem ler os documentos.

A impossibilidade de ler os documentos é um problema do sistema do cassino, não do usuário.

Como o Casino Guru, uma organização independente, determinou que não há problemas com os documentos, se você se recusar a aceitá-los, a reclamação permanecerá sem solução. Isso é aceitável?

Como podem ver, este casino recebeu um número invulgarmente elevado de reclamações relativamente à sua dimensão operacional.

Além disso, a grande maioria dessas reclamações diz respeito a questões de KYC (Conheça Seu Cliente).

Isso demonstra que o próprio departamento KYC do cassino tem problemas, e é inaceitável que eles transfiram a responsabilidade para os usuários.

Prezado andandjonnyx ,

O motivo da recusa da inscrição foi apresentado anteriormente. Os dados do documento de identidade na selfie, infelizmente, estavam ilegíveis devido à baixa qualidade da imagem . Portanto, não foi possível verificar a identidade e prosseguir com o processo.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

A qualidade da imagem é garantida por uma organização terceirizada.

A impossibilidade de ler o texto deve-se a falhas técnicas do cassino, e a responsabilidade não deve ser transferida para o usuário.

Prezado Guru de Cassinos,

Como se pode constatar pelas reclamações sobre este cassino, seu departamento de KYC (Conheça Seu Cliente) carece de bom senso.

Já expliquei repetidamente que fornecer fotos com resolução mais alta é impossível com a tecnologia atual.

Seria aceitável que um representante do Casino Guru revisasse os documentos e determinasse se eles são aceitáveis, substituindo assim o KYC?

Prezado Cassino Ybets,

Acabei de lhe enviar um e-mail. Aguardo sua resposta.

Ao tirar uma selfie com a tela do site do cassino ao fundo, você precisa tirar a foto à distância.

Nessas circunstâncias, é natural que a identificação se torne praticamente invisível.

Já enviei selfies regularmente diversas vezes e utilizei centenas de cassinos sem qualquer problema para concluir o processo de KYC (Conheça Seu Cliente).

O cassino deveria nos mostrar um exemplo primeiro.

Prezada Barbora ,

Obrigado, recebemos o e-mail e respondemos com esclarecimentos sobre o processo.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Além disso, como qualquer pessoa que possua um passaporte sabe, a página de identificação do passaporte é essencialmente brilhante.

Se você estiver fotografando o objeto em cima de uma mesa, tudo bem, mas é natural que ele se torne invisível quando você o segura para tirar a foto.

Prezado Jogador,

Conforme comunicado anteriormente, analisei pessoalmente as fotos que você enviou. A primeira selfie não pôde ser aprovada, pois os dados do passaporte não estavam claramente visíveis devido ao reflexo. A segunda foto tinha uma qualidade significativamente melhor; no entanto, não incluía o site da Ybets ao fundo, o que continua sendo um requisito.

O cassino confirmou que, se você conseguir tirar novamente a mesma foto melhorada, segurando seu passaporte em frente a qualquer dispositivo (celular ou monitor) que exiba o site da Ybets, e com o site legível (não necessariamente nítido), o departamento KYC deverá aceitá-la.

Para dar andamento ao caso, peço gentilmente que faça uma última tentativa de fornecer esta selfie.

Por favor, me avise se você deseja prosseguir.

Caro andandjonnyx e Guru do Cassino,

Podemos confirmar as informações fornecidas por Barbora. Infelizmente, é obrigatório fornecer uma imagem onde tanto um documento de identificação legível quanto o site estejam visíveis ao fundo. A segunda foto estava totalmente legível e com qualidade adequada , mas não possuía o fundo necessário.

Para garantir que a selfie seja aceita, certifique-se do seguinte:

• O rosto do jogador está totalmente visível e não está cortado.
• O ID do jogador está totalmente visível , sem cortes , e o texto é totalmente legível.
• O site aparece em segundo plano em qualquer dispositivo , sendo visível o suficiente para identificar que se trata da página principal da Ybets.

Para conveniência do jogador, anexaremos um exemplo gerado a partir do KYC da submissão aceitável ( com exceção da legibilidade do texto do documento de identidade devido à imagem ser fictícia ).

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Eu só tenho um smartphone.

Por favor, mostre-me um exemplo de como tirar uma foto com um site de cassino como plano de fundo.

Sustento que exigir verificação KYC que seja fundamentalmente impossível de fornecer com base no dispositivo do usuário é inválido.

Ao se cadastrarem no cassino, os jogadores que possuíam apenas um smartphone nunca foram solicitados a não se cadastrarem.

Portanto, é ultrajante recusar repentinamente saques após o cadastro, simplesmente porque jogadores que possuem apenas um smartphone não conseguem concluir o processo de KYC (Conheça Seu Cliente).

Há algum tempo venho solicitando repetidamente exemplos de como tirar uma selfie com um site de cassino como plano de fundo usando apenas um smartphone.

Não é incomum que os usuários possuam apenas um smartphone, portanto não há motivo para que os cassinos não se adaptem a essa realidade.

Por que os cassinos não respondem a isso?

Caro andandjonnyx e Guru do Cassino,

Como mencionado anteriormente, qualquer dispositivo pode servir como plano de fundo. Por exemplo, o celular de um amigo ou parente serve para essa tarefa.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Não tenho amigos ou parentes que possam me emprestar um aparelho.

Por favor, não adicione condições arbitrariamente.

Só posso usar um smartphone.

Não posso usar nenhum outro dispositivo.

Como já disse várias vezes, por favor, mostre-me um exemplo de como tirar fotos usando apenas um smartphone, sem nenhum outro dispositivo.

Não é possível obter uma qualidade de imagem superior.

Prezado Jogador,

Agradecemos sua comunicação contínua.

O cassino confirmou que o processo KYC só pode prosseguir se for fornecida uma nova selfie mostrando seu rosto, um documento de identidade legível e o site da Ybets visível ao fundo.

Infelizmente, o Casino Guru não consegue substituir ou anular os requisitos KYC do cassino.

Para dar prosseguimento à reclamação, peço gentilmente que tente mais uma vez fornecer a selfie solicitada. Caso isso não seja possível e não haja mais cooperação, infelizmente teremos que rejeitar a reclamação, pois o processo de verificação não poderá ser concluído.

Caro andandjonnyx e Guru do Cassino,

O exemplo fornecido anteriormente pelo jogador é suficiente em termos de rosto e fundo. No entanto, o documento de identidade está desfocado e ilegível. Se o jogador puder fornecer uma imagem semelhante, mas com o documento de identidade legível, para o KYC, poderemos prosseguir.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Como já expliquei repetidamente, uma qualidade de imagem superior é fisicamente impossível.

Quanto mais informação houver em uma foto, mais desfocado ficará o texto.

Portanto, ao fotografar documentos de identificação com um cassino ao fundo, como neste caso, é natural que o texto se torne ilegível.

Essa é a razão para o grande número de reclamações relacionadas ao KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino.

Se desejar, posso enviar fotos com a mesma qualidade quantas vezes quiser, mas, por favor, informe antecipadamente quantas repetições serão suficientes para você.

Como prova, envio uma selfie normal e uma selfie tirada com o site do cassino ao fundo.

Estas duas fotos foram tiradas no mesmo ambiente.

É possível perceber que a presença do site do cassino ao fundo aumenta a quantidade de informações, fazendo com que o texto pareça desfocado, certo?

Caro andandjonnyx e Guru do Cassino,

Infelizmente, isso não é um fato definitivo. A nitidez dos detalhes depende do ponto de foco da imagem. Ter o ponto de foco em objetos próximos fará com que o fundo fique menos nítido, mas ainda legível, garantindo que o texto em foco permaneça legível.

Os jogadores fornecem diariamente selfies legíveis ao departamento KYC, o que, em nossa opinião, comprova a razoabilidade da solicitação. Portanto, precisamos obter uma selfie que atenda às condições mencionadas para prosseguirmos com a verificação.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Você não consegue compreender o conceito de que, quando há muita informação dentro do quadro, o foco fica instável?

É incompreensível que alguém com conhecimento tão limitado seja responsável pela verificação KYC.

Você já parou para pensar por que este cassino está repleto de reclamações relacionadas ao KYC (Conheça Seu Cliente)?

Caro andandjonnyx e Guru do Cassino,

Observe que a quantidade de objetos não afeta a nitidez dos objetos em foco. Caso o foco automático seja instável, a maioria dos dispositivos modernos oferece suporte ao foco manual para auxiliar nesse processo. O jogador pode enviar uma foto adequada ao departamento KYC por e-mail para verificação.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Isso afeta o resultado. É conhecimento básico sobre fotografia e pixels.

A menos que o departamento KYC compreenda esse conhecimento, o envio repetido de fotos não mudará nada.

Ao representante do Casino Guru:

Por favor, levem em consideração o fato de que um número sem precedentes de reclamações semelhantes está chegando, dada a dimensão deste cassino.

Se os padrões KYC do cassino divergirem significativamente dos padrões comuns, corrigir isso também faz parte do seu trabalho. Não é verdade?

Caro andandjonnyx e Guru do Cassino,

Infelizmente, até o momento, a Ybets não recebeu uma selfie que atenda aos requisitos padrão. No momento, não temos outras sugestões além de pedir que você tente enviar a selfie novamente até que os requisitos sejam atendidos.

• O rosto do jogador está totalmente visível e não está cortado.
• O ID do jogador está totalmente visível, sem cortes , e o texto é totalmente legível.
• O site aparece em segundo plano em qualquer dispositivo, sendo suficientemente visível para identificar que se trata da página principal da Ybets.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Eu já enviei selfies quatro vezes.

Está comprovado que a qualidade da imagem é aceitável em outros cassinos.

Você pode solicitar selfies quantas vezes quiser, mas a qualidade nunca melhorará além disso. Além disso, você precisará gastar vários meses ou mais lidando com essa reclamação. Isso é aceitável para você?

Prezado Jogador,

Agradecemos suas respostas contínuas e o tempo dedicado a esta reclamação.

Compreendo sua frustração com os pedidos repetidos e a demora deste processo. No entanto, após analisar cuidadosamente todas as selfies enviadas até o momento, devo confirmar que nenhuma das imagens submetidas atende a todos os requisitos obrigatórios de KYC simultaneamente.

Para maior clareza, a selfie deve atender a todos os seguintes requisitos simultaneamente:

• O rosto do jogador deve estar totalmente visível e não cortado.
• O documento de identidade deve estar totalmente visível, sem cortes, e todo o texto deve ser claramente legível.
• O site da Ybets deve estar visível em segundo plano e ser claramente identificável como a página principal da Ybets.

Embora algumas das fotos enviadas atendam a uma ou duas dessas condições, nenhuma imagem fornecida cumpre todos os três requisitos simultaneamente, motivo pelo qual o cassino não consegue concluir a verificação.

Nesta fase, o pedido do casino não pode ser considerado descabido, uma vez que selfies semelhantes são rotineiramente aceitas de jogadores que utilizam smartphones comuns. O Casino Guru não tem capacidade para modificar ou anular as regras KYC do casino, nem podemos aprovar a verificação em nome do casino.

Portanto, esta será a última oportunidade para resolver a reclamação. Peço-lhe gentilmente que faça uma última tentativa de enviar uma selfie que atenda a todos os três requisitos listados acima.

Este cassino não aceita fotos de usuários que utilizam smartphones comuns.

Portanto, solicitamos que levem em consideração o fato de que um grande número de reclamações relacionadas ao KYC (Conheça Seu Cliente) foi submetido.

Obtivemos a certificação de uma organização independente que garante adequadamente a qualidade da imagem, confirmando que todos os três requisitos são atendidos.

Caro andandjonnyx e Guru do Cassino,

Gostaríamos de lembrar ao jogador que a documentação adequada deve ser enviada diretamente ao departamento KYC por e-mail para ser considerada.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Já que uma queixa foi apresentada, você não se esqueceu de que os documentos só podem ser submetidos por meio dessa queixa?

Porque o representante do Casino Guru precisa verificar os documentos.

O departamento KYC deve se dirigir ao local da denúncia.

Prezados participantes,

Agradecemos a atualização mais recente e a foto mais recente enviada nesta reclamação.

Analisei a imagem mais recente fornecida aqui. Comparada às versões anteriores, ela representa uma melhoria notável e parece atender aos requisitos de visibilidade do rosto do jogador e da presença do site da Ybets ao fundo.

Gostaria de esclarecer que o papel do Casino Guru é mediar e avaliar a razoabilidade do processo, e não substituir ou anular as decisões internas do cassino em relação ao KYC (Conheça Seu Cliente). No entanto, quando os documentos são enviados diretamente no processo de reclamação, é apropriado que o Casino Guru os revise e comunique uma avaliação objetiva ao cassino.

Prezado Cassino Ybets,

Com base nos materiais enviados nesta conversa, peço gentilmente que reavalie a selfie mais recente e confirme claramente se ela pode ser aceita para fins de KYC (Conheça Seu Cliente). Caso ainda não possa ser aprovada, especifique exatamente qual requisito não foi atendido, em vez de emitir uma rejeição genérica.

Solicito gentilmente que as comunicações futuras se mantenham factuais e objetivas, para que este caso possa chegar a uma resolução clara e definitiva.

Prezada Barbora ,

Entendemos e concordamos com a necessidade de melhorar a qualidade da imagem na última publicação do jogador. Ao mesmo tempo, lembramos que o departamento KYC toma a decisão final sobre os documentos enviados e que o jogador já foi informado diversas vezes, por e-mail, de que os documentos foram aceitos pelo KYC. Se o jogador já enviou a foto mais recente, o departamento KYC a analisará em breve. Caso contrário, reiteramos nosso pedido para que a envie para o endereço de e-mail do KYC para verificação.

Lembramos ao jogador que o processo de verificação não pode ser concluído em fóruns públicos para fins de processamento seguro de documentos e coleta e verificação de dados do jogador para fins de KYC (Conheça Seu Cliente).

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Devido ao processo de reclamação, não consigo mais enviar e-mails para o departamento KYC.

Entre em contato com o departamento KYC e instrua-os a participar deste fórum.

Caro andandjonnyx e Guru do Cassino,

Nenhum documento será aceito fora da comunicação por e-mail com o departamento KYC, conforme mencionado anteriormente. Uma reclamação pública em andamento não impede essa comunicação por e-mail. Se o jogador desejar, pode incluir a equipe do Casino Guru em cópia nessa comunicação para que todas as partes tenham registro dos dados enviados pelo jogador ao departamento KYC.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Não, não posso enviar um e-mail para o departamento KYC porque já me foram impostas restrições de segurança devido a uma reclamação que apresentei.

Portanto, é necessário resolver a questão por meio do processo de reclamação.

Caro andandjonnyx e Guru do Cassino,

Note que a Ybets não impôs quaisquer restrições quanto ao envio de e-mails, uma vez que isso seria contraproducente para a resolução de reclamações.

Solicitamos gentilmente ao jogador que confirme, por e-mail do departamento KYC, se ele se recusa a fornecer uma selfie adequada.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Não consigo enviar e-mails porque estou atualmente impedido pelo serviço de e-mail vinculado devido a uma reclamação que enviei.

Portanto, o departamento KYC deve visitar o reclamante.

Enviei outro e-mail para o departamento KYC, mas, por favor, diga a eles para virem aqui.

Devido à capacidade insuficiente para verificar os documentos do departamento KYC, precisamos recorrer à opinião do representante do Casino Guru.

Prezado Jogador,

Por favor, forneça provas claras das restrições que alega terem sido impostas ao seu serviço de e-mail após a sua reclamação.

De acordo com a resposta da equipe do cassino, não foram impostas quaisquer limitações ao seu endereço de e-mail que o impeçam de enviar os documentos solicitados.

Observe que o envio e a verificação dos documentos KYC e/ou AML devem ser feitos diretamente com o Ybets Casino, pois esse processo é totalmente gerenciado pelo cassino. O Casino Guru atua apenas como um intermediário independente e não tem autoridade para aprovar ou rejeitar a verificação KYC/AML em nome do cassino.

Recomendamos veementemente que continue cooperando com a equipe do cassino e fornecendo os documentos solicitados conforme as instruções. A falta de cooperação poderá resultar no encerramento desta reclamação por insuficiência de cooperação.

Meu serviço de e-mail está vinculado ao sistema de reclamações do CasinoGuru.

Já enviei os documentos ao departamento KYC, mas parece que eles não conseguiram verificá-los.

Os dados anexados provavelmente não estão chegando até eles devido a medidas de segurança.

Cara Barbora,

Infelizmente, até o momento o jogador ainda não conseguiu fornecer a documentação suficiente. Os últimos acontecimentos foram compartilhados por e-mail no Casino Guru.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Por favor, forneça fotos que mostrem exatamente qual é o problema.

Não tenho intenção de fornecer as mesmas fotos repetidamente.

Para o Guru dos Cassinos,

Como você pode ver em outras reclamações, este cassino recusa repetidamente saques usando o KYC como desculpa, e a maioria dos usuários não consegue sacar seus fundos.

A maioria das reclamações envolve usuários que desistem após serem atendidos por tempo indeterminado, o que significa que praticamente nenhuma é resolvida de fato.

Se a resposta do cassino for incomum, é prática comum ajustar sua abordagem de acordo. Você concorda?

Prezado Jogador,

Compreendo suas preocupações em relação às estatísticas gerais de reclamações do cassino. No entanto, reclamações feitas por outros jogadores ou padrões observados em casos não relacionados constituem uma questão separada e não podem ser usados para determinar o resultado desta disputa específica.

Como mediador neste caso específico, devo avaliar apenas a cooperação e as provas apresentadas nesta reclamação.

Após várias semanas de comunicação, preciso deixar claro o seguinte:

• O requisito KYC do cassino (selfie com rosto visível, documento de identidade legível e fundo identificável do site) não é incomum e geralmente é cumprido por jogadores que usam smartphones comuns.
• Você foi solicitado repetidamente a fornecer uma selfie que atendesse a todas as condições exigidas simultaneamente.
• Ao ser informado de que esta era a última tentativa de resolver a questão, você conseguiu, na verdade, enviar uma foto que estava significativamente mais próxima do padrão exigido.
• O cassino apresentou provas demonstrando que a última imagem enviada diretamente ao departamento KYC por e-mail difere em qualidade da versão compartilhada nesta reclamação.

Por essa razão, os argumentos que sugerem que a melhoria da qualidade da imagem é "fisicamente impossível" ou que a transmissão por e-mail degrada inerentemente as imagens não são sustentados pelas evidências disponíveis.

Nesta fase, o principal obstáculo à resolução não é a recusa do casino em verificar, mas sim a falta de cooperação consistente no fornecimento da documentação necessária através do canal oficial KYC, conforme claramente instruído.

O Casino Guru não pode substituir o departamento KYC do cassino, aprovar verificações em nome do cassino ou ignorar os procedimentos de segurança padrão. A verificação deve ser feita diretamente com o cassino.

Por favor, compreenda que, caso a selfie solicitada não seja enviada ao departamento KYC no formato exigido, esta reclamação poderá ser encerrada por falta de cooperação.

Conforme evidenciado pelas imagens que enviei, já as forneci ao departamento KYC.

No entanto, como você pode ver pela resposta deles, parece que os documentos não foram recebidos devido a preocupações com a segurança, então precisamos trazer o departamento de KYC até este local.

Por favor, não me faça repetir mais nada. Eu também já cheguei ao meu limite.

Primeiramente, por favor, releia esta reclamação.

O suporte do cassino afirmou claramente que os documentos KYC não foram recebidos devido a um erro no e-mail.

O serviço de e-mail nos notificou que o erro ainda está ocorrendo.

Prezado Jogador,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaria de esclarecer a situação com base nas evidências mais recentes fornecidas ao Casino Guru. O cassino compartilhou conosco documentação adicional, que revisei pessoalmente. Com base nessas evidências, posso confirmar que os materiais enviados ao departamento KYC do cassino não tinham a mesma qualidade da imagem compartilhada nesta reclamação pública, o que explica por que a verificação não pôde ser concluída.

Além disso, a comunicação disponível confirma que o contato por e-mail com o departamento KYC foi possível e contínuo, e que requisitos adicionais de verificação foram comunicados a você por e-mail.

Observe que a verificação KYC não pode ser concluída nesta conversa pública de reclamação, e o Casino Guru não pode substituir ou anular o processo de verificação interno do cassino. A verificação deve ser finalizada diretamente com o departamento KYC do cassino por meio do canal de e-mail oficial, utilizando a documentação adequada.

Nesta fase, continuar a contestar o processo ou apresentar materiais não conformes não fará com que o caso avance.

Este é um último pedido de cooperação. Caso a documentação necessária não seja enviada ao departamento KYC conforme as instruções, esta reclamação será encerrada por falta de cooperação.

Por favor, informe-nos se pretende prosseguir conforme o planejado.

A diferença na qualidade da imagem entre a enviada por e-mail e a submetida ao CasinoGuru indica um problema no sistema do cassino, ou seja, a imagem não foi transmitida corretamente.

Claro, a foto que enviei é o mesmo arquivo.

Além disso, enviei vários e-mails para o departamento de KYC, mas fui completamente ignorado.

Por algum motivo, o cassino agora exige que eu envie meu histórico de depósitos de vários meses atrás.

No entanto, como já se passaram vários meses e considerando o histórico de crimes com criptomoedas do cassino, a carteira de criptomoedas exige que o cassino explique o motivo do atraso de vários meses como condição para o envio do histórico de transações.

Em todo caso, foi confirmado que o envio de imagens para o cassino resulta em qualidade de imagem degradada, impedindo a conclusão do KYC (Conheça Seu Cliente).

Por favor, esclareça como o cassino lidará com essa questão.

Visto que os problemas no sistema do cassino têm rejeitado consistentemente meu KYC (Conheça Seu Cliente), também exijo um pedido de desculpas formal.

Caro andandjonnyx e Guru do Cassino,

A Ybets utiliza um sistema de envio de e-mails padrão, que não afeta em nada a documentação fornecida. Os arquivos que recebemos aparecem exatamente como foram enviados pelo jogador, como anexos, e a forma como foram submetidos foi detalhadamente informada à equipe do Casino Guru. Infelizmente, o envio em baixa qualidade significa que o próprio arquivo foi carregado pelo jogador com essa qualidade e não pode ser aceito pelo departamento de KYC até que seja fornecido por canais adequados em qualidade aceitável.

Documentação adicional na forma de uma captura de tela da transação é uma etapa padrão de verificação. Neste caso, é necessária uma captura de tela do último (e único) depósito, com os detalhes visíveis. Como o histórico de transações em uma carteira de criptomoedas nunca é apagado e todas as transações são armazenadas, a Ybets espera razoavelmente o fornecimento dessas informações se o depósito foi feito pelo jogador, e é por isso que esta é uma etapa de verificação. Também não é lógico que uma empresa de carteira de criptomoedas solicite explicações para acessar detalhes de transações passadas, já que eles estão disponíveis para o proprietário da carteira por padrão.

Neste momento, ainda aguardamos o envio da documentação adequada por parte do jogador para prosseguirmos com a verificação.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Por favor, forneça provas de que eu enviei arquivos de baixa qualidade deliberadamente.

No mínimo, os arquivos em si são idênticos, e eu usei o Gmail, um serviço de e-mail comum.

Aliás, também recebi uma notificação do Gmail informando que há um problema com o servidor do cassino.

Fiz um depósito neste cassino em 27 de outubro e já se passaram quase três meses.

Por favor, explique claramente por que vocês não solicitaram o KYC imediatamente quando enviei um pedido de saque, mas esperaram até o término do período de retenção para fazer a solicitação.

Este cassino está na lista negra da carteira digital e, como a organização solicitou documentos em um momento atípico, existe o risco de abuso.

Portanto, a carteira está pedindo o motivo.

Caro andandjonnyx e Guru do Cassino,

A Ybets reserva-se o direito de iniciar a verificação do jogador a qualquer momento que julgar necessário, conforme os Termos acordados:

8.4. Reservamo-nos o direito de realizar procedimentos de verificação para cada Jogador no primeiro saque e a qualquer momento posterior, a nosso critério interno, sem necessidade de justificativa ao Jogador quanto aos motivos da solicitação.

No caso do jogador, a verificação foi solicitada no primeiro saque, conforme os Termos. A solicitação da transação é padrão para verificação em cassinos e os jogadores enviam este documento regularmente, sem problemas. Não recebemos relatos de indisponibilidade por parte de nenhum jogador devido a listas negras ou restrições. Depósitos em criptomoedas não possuem prazos ou períodos de retenção antes de serem removidos da carteira e estão sempre presentes no histórico de todos os principais provedores de carteiras de criptomoedas conhecidos. Portanto, este documento é obrigatório para a conclusão da verificação.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Responder aqui é inútil.

A entidade que faz essa exigência e adiciona o cassino à lista negra devido a condutas impróprias anteriores é a empresa de carteira de criptomoedas.

Essa medida foi tomada porque a resposta do cassino desta vez foi extremamente insatisfatória, e seu histórico anterior também foi descoberto.

Por favor, manifeste formalmente por e-mail.

O motivo específico pelo qual essa exigência foi feita após três meses já terem se passado.

Prezado Jogador,

Após analisar cuidadosamente toda a comunicação, as provas e as explicações fornecidas por ambas as partes, preciso esclarecer a situação e concluir este caso.

De acordo com os Termos e Condições do cassino e as informações compartilhadas com o Casino Guru, o Ybets Casino tem o direito de solicitar documentos de verificação, incluindo comprovantes de transação, no momento do primeiro saque ou em qualquer outro momento posterior que julgar necessário. Essa prática é padrão no setor e não é considerada incomum ou abusiva.

A solicitação de uma captura de tela da transação, mesmo meses após o depósito, é uma etapa legítima e comumente exigida para fins de KYC/AML (Conheça Seu Cliente/Antilavagem de Dinheiro), principalmente em casos que envolvem depósitos em criptomoedas. Conforme explicado pelo cassino, o histórico de transações com criptomoedas não tem prazo de validade e permanece acessível aos proprietários das carteiras; portanto, a solicitação em si não pode ser considerada inadequada ou abusiva.

Nesta fase, a questão decisiva é a cooperação.

O Casino Guru não tem autoridade para substituir o processo de verificação interna do cassino nem para aprovar o KYC em nome do cassino. A verificação deve ser feita diretamente com o departamento de KYC do cassino, fornecendo os documentos solicitados no formato exigido.

Este é o meu último pedido:

• Caso esteja disposto a cooperar, envie a captura de tela da transação solicitada e a selfie necessária diretamente para o departamento KYC do cassino, conforme as instruções.
• Caso opte por não fornecer a documentação solicitada, a reclamação será encerrada como rejeitada por falta de cooperação, uma vez que o Casino Guru não poderá tomar outras medidas.

Por favor, confirme claramente como deseja proceder.

O provedor da carteira de criptomoedas suspendeu o envio de documentos devido a problemas anteriores do cassino.

A operadora da carteira de criptomoedas investigou de forma independente o histórico do cassino e determinou que essa ação recente também foi inadequada.

Consequentemente, tenho solicitado repetidamente uma explicação ao cassino, mas como eles se recusam a responder, não posso enviar os documentos.

Esse não é um problema meu; é porque o cassino já causou problemas com criptomoedas diversas vezes no passado, acionando as verificações de segurança do provedor da carteira.

Prezada Barbora,

Não adianta me explicar aqui. Porque este é simplesmente um caso em que a carteira de criptomoedas rejeitou as ações problemáticas do cassino.

A menos que o cassino explique adequadamente o motivo, eu também não posso fazer nada, já que o recurso para enviar o histórico de transações foi desativado.

Analisando apenas esta transação, o cassino pode parecer inocente, mas, na realidade, já causou inúmeros problemas no passado. Esta é uma medida tomada pelo provedor da carteira, que está ciente desse histórico.

Até mesmo o Casino Guru diminuiria sua classificação se um cassino se envolvesse repetidamente em comportamentos problemáticos e não recomendaria cadastros ou depósitos, certo?

Nós também gostaríamos de cooperar, mas como o lado do cassino não está cooperando, não há nada que possamos fazer a respeito.

Prezada Barbora,

Conversei com a equipe responsável pela carteira digital.

Eles disseram que permitiriam a emissão dos documentos sem a resposta do cassino, sob a condição de que 'o CasinoGuru assuma a responsabilidade em caso de uso indevido'.

Se você disser SIM, enviarei os documentos imediatamente.

O Casino Guru defende a posição financeira do cassino e determinou que não há risco de reincidência em relação a antecedentes criminais. Como a equipe de gestão financeira considerou que a empresa assumirá a responsabilidade caso surja algum problema, enviaremos a documentação necessária.

Caro andandjonnyx e Guru do Cassino,

Gostaríamos de reiterar que o Bybit permanece totalmente acessível aos jogadores e que recebemos documentação semelhante de vários jogadores recentemente. Portanto, não podemos confirmar as alegações dos jogadores de que o Bybit esteja de alguma forma restringindo a criação de uma captura de tela do histórico de transações.

Além disso, lembramos ao jogador que qualquer envio deve ser feito diretamente para o endereço de e-mail do KYC e deve atender a todos os requisitos. O KYC aguardará o envio da transação e da selfie necessárias.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Prezada Barbora,

Também compartilhamos as informações mais recentes por e-mail para sua consideração.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Como mencionei, já enviei a selfie várias vezes.

No entanto, devido a problemas com o sistema do cassino, a qualidade da imagem fica comprometida, e não há nada que possamos fazer a respeito.

Posso provar que enviei exatamente o mesmo arquivo e também posso criar um vídeo mostrando tanto o envio para o Casino Guru quanto o e-mail. O que devo fazer?

A Bybit também solicitou uma resposta (isto é específico para o meu caso, não está relacionado com outros utilizadores),

No entanto, excepcionalmente, o acesso ao histórico foi permitido para priorizar os interesses do usuário.

Já foi enviado.

Não há mais nada que eu possa fazer.

Prezado Jogador,

Obrigado pela atualização.

Como recebemos novas informações e o cassino também compartilhou os últimos acontecimentos por e-mail, procederemos agora com uma avaliação interna dos materiais.

Para permitir tempo suficiente para esta análise, estou estendendo o prazo para apresentação de reclamações.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Prezado andandjonnyx,

Após comunicação interna na equipe do Casino Guru e esclarecimentos adicionais por parte do cassino, devemos informar que o processo de verificação ainda não foi concluído corretamente.

Para lhe dar uma última oportunidade de resolver esta questão, é necessário que envie o seguinte documento na íntegra e no formato correto diretamente ao departamento KYC do cassino:

• Uma captura de tela completa da transação com todos os detalhes necessários claramente visíveis (incluindo o ID da transação e o ID da carteira, sem qualquer ocultação).

• Uma selfie válida que atenda aos requisitos estabelecidos pelo cassino.

Nenhuma explicação alternativa, declaração de terceiros ou envio parcial pode substituir esses documentos. O Casino Guru não pode aprovar a verificação nem assumir responsabilidade em nome do cassino.

Caso os documentos solicitados não sejam enviados corretamente dentro do prazo estipulado, esta reclamação será encerrada como indeferida por falta de cooperação.

Por favor, confirme claramente se pretende prosseguir com a submissão adequada.

Estou disposto a submeter o pedido e já o fiz.

Também posso fornecer imagens como prova.

No entanto, conforme notificado pelo serviço de e-mail, há um problema com o servidor do cassino que está causando um erro no envio de anexos.

Este é um problema que o cassino deve resolver, e não é minha responsabilidade.

Primeiramente, pergunte ao cassino como eles pretendem resolver o problema dos anexos que não estão sendo entregues corretamente.

Discutiremos isso depois.

Por favor, parem com esse absurdo.

Não tenho intenção de continuar essa mesma conversa.

Primeiramente, já enviei os documentos necessários para atender às suas exigências.

Eu já apresentei provas disso neste tópico.

Por favor, verifique isso cuidadosamente.

Em segundo lugar, as investigações confirmaram que o servidor de e-mail do cassino apresenta problemas que impedem a entrega correta de anexos.

O departamento KYC do cassino ainda não encontrou uma solução para isso.

Estou extremamente decepcionado com o fato de a pessoa responsável não compreender adequadamente a situação.

Se você não entender o problema, por favor, transfira-me para outro atendente.

Ao que tudo indica, o departamento de KYC nem sequer recebeu o anexo.

Prezado Guru de Cassinos:

Enquanto os problemas permanecerem sem solução — ou seja, "o cassino não consegue receber o anexo corretamente" e "a carteira digital impôs um bloqueio de segurança devido às atividades criminosas anteriores do cassino" — o KYC (Conheça Seu Cliente) é praticamente impossível.

Foi precisamente por termos reconhecido esse erro desde o início que solicitamos a avaliação do Casino Guru como uma terceira parte.

Por favor, proponha uma solução alternativa.

Trocamos mensagens diversas vezes desde então, mas parece que o departamento de KYC ainda não consegue reconhecer os documentos.

O que você planeja fazer?

Como você pode ver, o departamento KYC parece nem sequer saber que o anexo foi enviado.

Sinceramente, não consigo mais lidar com essa reclamação.

Por favor, encerre esta reclamação como não resolvida.

Caro andandjonnyx e Guru do Cassino

Conforme evidenciado nas capturas de tela do jogador e nas atualizações fornecidas ao Casino Guru por e-mail, o jogador continua reenviando os mesmos arquivos, que foram inicialmente rejeitados pelo departamento KYC por não atenderem aos parâmetros solicitados.

O departamento KYC fez diversas tentativas de esclarecer as condições ao jogador, conforme também pode ser visto na captura de tela do histórico de e-mails do jogador, sem sucesso. Portanto, não houve progresso neste caso devido à falta de documentação suficiente. Reiteramos que solicitações previamente rejeitadas podem não ser aceitas se forem simplesmente reenviadas sem alterações.

Também podemos confirmar que os anexos do jogador e de todos os outros jogadores chegam com sucesso ao departamento KYC e que nenhum erro foi encontrado. A Ybets rejeita ainda qualquer alegação de atividade criminosa ou de restrições impostas à Ybets pela Bybit, insinuadas pelo jogador.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Não é possível fazer alterações nos documentos.

Ou você está nos dizendo para enviar documentos falsificados?

A própria Bybit reconhece que os documentos atendem aos requisitos.

Por que o cassino acharia que pode rejeitar documentos que o provedor da carteira digital afirma atender aos requisitos?

O Gmail indicou claramente que existe um problema com o servidor de e-mail do cassino.

A questão central desta reclamação é que o departamento KYC não consegue reconhecer os documentos corretamente, por isso querem que o Casino Guru intervenha como terceiro.

Durante esse processo, descobriu-se que o próprio servidor de e-mail do departamento de KYC apresentava um problema, impedindo a entrega correta dos anexos.

Já foi confirmado neste tópico que os documentos enviados atendem aos requisitos.

Se o mesmo arquivo for enviado, mas uma instância for considerada em conformidade enquanto outra for considerada não conforme, isso comprova a existência de uma anomalia.

Continuar nesse impasse só levará a um novo desfecho.

Considerando a postura pouco cooperativa do cassino, solicitamos que esta reclamação seja encerrada como não resolvida.

Dizem que o documento não atende aos requisitos, mas este documento foi emitido pela carteira digital Bybit.

Mesmo que digam que o documento emitido pela carteira não atende aos requisitos, não há mais nada que possamos fazer da nossa parte.

Caso tenham alguma reclamação, o cassino deve entrar em contato com a Bybit.

Prezados participantes,

Obrigado pelas últimas atualizações.

Analisamos o esclarecimento mais recente do cassino e as capturas de tela anexas. O cassino confirma que o jogador continua reenviando os mesmos arquivos que foram rejeitados anteriormente porque o documento de identidade não está completo/não atende aos parâmetros solicitados e a selfie exigida não foi fornecida em um formato aceitável.

Nesta fase, o Casino Guru não pode substituir o departamento KYC do casino, aprovar a verificação em nome do casino ou substituir os documentos solicitados por declarações de terceiros. A verificação deve ser concluída diretamente com o casino, mediante o envio da selfie e do comprovativo de transação no formato correto.

Como os documentos solicitados ainda não foram fornecidos de forma adequada e não é possível prosseguir com o processo, encerrarei esta reclamação como REJEITADA devido à falta de cooperação, em conformidade com nossas normas de tratamento de reclamações.

Caso o jogador envie posteriormente os documentos necessários com sucesso e o cassino confirme a conclusão da verificação, o jogador poderá entrar em contato conosco para que possamos reavaliar o caso.

Atenciosamente,

Bárbara

Guru do Cassino