O jogador japonês concluiu o processo KYC em 30 de abril, mas ainda não conseguia sacar seus US$ 3.800 devido a problemas no sistema que indicavam a necessidade do KYC. Seus fundos estavam bloqueados há dois meses. O cassino solicitou documentação financeira adicional para verificar a titularidade da carteira e, após o jogador fornecer todos os documentos necessários, a verificação foi concluída e as solicitações de saque foram processadas. O jogador foi informado de que poderia sacar o saldo restante a qualquer momento. Encerramos a reclamação devido à falta de resposta do jogador, com a opção de reabri-la caso ele retome a comunicação.
Ybets Casino - O saque do jogador está atrasado devido a um problema com o KYC (Conheça Seu Cliente).
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.793 $
Ybets Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEnviei meu KYC em 17 de março e ele foi finalmente aceito em 30 de abril. No entanto, ainda não consigo fazer um saque e o sistema indica que o KYC é necessário para isso. Meus US$ 3.800 estão bloqueados injustamente há dois meses.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Ybets.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente seus pagamentos foram bloqueados?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Quais documentos lhe foram solicitados durante o processo de verificação?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Poderia também me enviar uma captura de tela do seu status de verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoMe registrei neste site em 14 de março e fiz um depósito usando o bônus de boas-vindas. Joguei bacará no cassino ao vivo e ganhei, então tentei sacar meus ganhos em meados de março, mas ainda não consegui. Os saques não estão completamente bloqueados; na verdade, não consigo sacar porque minha verificação de identidade ainda não foi concluída.
Anexei uma captura de tela do último e-mail que recebi do cassino (30 de abril). Houve cerca de 30 e-mails trocados antes deste, mas posso enviá-los para você, se necessário.
Traduzido com DeepL.com (versão gratuita)
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado nomnom7 e Guru do Cassino,
Podemos confirmar que o jogador está atualmente em processo de verificação KYC. Após consulta adicional ao departamento KYC, eles aguardam documentação financeira complementar do jogador.
O documento necessário é uma confirmação de transação, com o ID completo da transação e o ID da carteira visíveis, feita diretamente da carteira do jogador . Infelizmente, o departamento de KYC não pôde aceitar uma captura de tela previamente enviada de um explorador público do Etherscan, pois ela não podia servir como confirmação de propriedade devido à sua natureza pública.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado nomnom7 e Guru do Cassino,
Para atualizar as informações, após o envio de toda a documentação necessária, o processo de verificação do jogador foi concluído na semana passada. Desde então, o jogador fez 3 solicitações de saque, que foram totalmente processadas pela equipe. O jogador pode sacar os fundos restantes, se desejar.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Ybets.
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Público
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há um mês
TraduçãoAgradeço a ambas as partes pelas respostas.
Prezado(a) nomnom7,
Manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que seus pagamentos foram efetuados com sucesso.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
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Público
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há um mês
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Caro(a) nomnom7,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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