Ybets Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Não sei quantas vezes já disse isso, mas esta reclamação não tem absolutamente nada a ver com a anterior.

Como precisamos nos comunicar por e-mail para enviar as provas que comprovam isso, por favor, envie-me um e-mail.

Após minha reclamação anterior, o cassino reconheceu um erro do seu departamento de KYC (Conheça Seu Cliente) e o processo de KYC foi finalmente concluído.

Em seguida, fiz um saque.

No entanto, após usar um bônus no meu próximo depósito, minha conta foi congelada e meu saldo foi confiscado.

O cassino alega que joguei um jogo proibido, mas uma investigação revelou que o cassino havia configurado incorretamente a lista de jogos proibidos, e o jogo em questão foi omitido da lista.

O usuário não deve ser responsabilizado pelo erro do cassino.

Por favor, solicite que um representante do cassino se apresente e forneça uma explicação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado andandjonnyx,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber da sua experiência no Ybets Casino. Acreditamos que os jogos restritos para o cumprimento dos requisitos de bônus devem ser bloqueados e que essa regra deve ser implementada no nível do software — ou seja, o software ou site do cassino deve impedir que os jogadores façam apostas em jogos que não são permitidos durante o cumprimento dos requisitos de bônus. Essa seria a solução ideal. Alternativamente, no mínimo, os jogadores devem ser notificados ao acessarem um jogo restrito de que não podem jogá-lo enquanto o bônus estiver ativo.

• Poderia informar se você recebeu algum aviso do software ao acessar algum dos jogos restritos e se esse foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino?
• Você tem acesso ao seu histórico de jogo na sua conta? Se sim, poderia compartilhá-lo conosco?
• Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para attila.g@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Átila

Não estou sujeito a nenhuma restrição de software. Já utilizei os bônus do cassino diversas vezes.

Não consigo acessar minha conta, portanto não posso compartilhar meu histórico de transações.

1.4. É estritamente proibido aos jogadores envolverem-se em quaisquer atividades fraudulentas enquanto jogam com um bônus ativo para cumprir os requisitos de aposta do bônus. O Cassino reserva-se o direito de anular todos os ganhos caso tais ações sejam detectadas.

Os Termos de Serviço contêm apenas linguagem vaga.

Nunca recebi um aviso e nenhum dos jogos que joguei foi banido.

Obrigado pela sua resposta. Poderia confirmar quando perdeu o acesso à sua conta?

Não tenho certeza. Acho que foi há uns dois meses.

Caro andandjonnyx e Guru do Cassino,

Após uma verificação adicional, constatou-se que o jogador violou os Termos de Bônus da Ybets, conforme explicação enviada por e-mail. A Ybets não aplica advertências nesses casos e a conta pode ser encerrada após a ocorrência de uma violação dos Termos.

Informações adicionais foram fornecidas ao Casino Guru por e-mail.

Gostaríamos também de corrigir a seguinte declaração do jogador: "Após minha reclamação anterior, o cassino reconheceu um erro do seu departamento de KYC, e o processo de KYC foi finalmente concluído."

A Ybets rejeita a alegação de erros cometidos no processo de KYC, visto que os documentos foram rejeitados em total conformidade com as práticas de KYC, conforme confirmado pela reclamação anterior apresentada pelo jogador e rejeitada pelo Casino Guru: https://casino.guru/complaints/ybets-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-24. O processo de KYC foi concluído somente após o jogador fornecer os documentos corretos.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Eu li os Termos de Serviço, mas não há exemplos específicos do que constitui trapaça listados em lugar nenhum.

Os usuários não são adivinhos, portanto não conseguem interpretar a linguagem vaga do cassino e determinar exatamente o que é considerado trapaça neste cassino.

É por isso que o cassino precisa fornecer detalhes específicos ou emitir um aviso claro.

Prezado andandjonnyx,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá andandjonnyx,

Sou Michal novamente. Assumi a responsabilidade por esta reclamação. Analisei o caso e já estou em contato com a equipe do cassino.

Concordo com sua afirmação de que os cassinos devem definir seus termos e condições com clareza.

Ao mesmo tempo, gostaria de esclarecer um princípio importante que se aplica a casos dessa natureza. Embora os jogadores possam, compreensivelmente, tentar certos padrões que, do seu ponto de vista, podem lhes dar melhores chances em um ambiente de cassino, o jogo não deve ser guiado pela identificação ou tentativa de tirar proveito de possíveis imperfeições.

Os cassinos são, de fato, responsáveis ​​por definir seus termos com clareza e por implementar salvaguardas adequadas. No entanto, espera-se igualmente que os jogadores interajam com a plataforma de boa-fé e em conformidade tanto com as regras explícitas quanto com os princípios mais amplos do jogo justo. O objetivo dos jogos de cassino é primordialmente o entretenimento, e não a exploração sistemática de quaisquer vulnerabilidades potenciais — sejam elas técnicas, processuais ou estratégicas.

Você não precisa responder a isso. Apenas achei importante mencionar isso logo de início por uma questão de transparência.

Prezado(a) representante do cassino Ybets,

Agradeço seu e-mail e as informações adicionais e provas documentais fornecidas. Respondi com novas perguntas e aguardo sua resposta, que deverá me ajudar a obter uma compreensão mais clara e abrangente da questão.

Caro Michal,

Fornecemos esclarecimentos adicionais conforme solicitado por e-mail.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Ybets.

Por favor, forneça-me também provas adequadas.

Se o cassino acreditasse que havia uma falha no jogo, teria proibido jogar esse jogo com bônus desde o início.

O fato de o cassino ter me permitido jogar esse jogo significa que ele reconhece o uso desse sistema como algo que se enquadra no âmbito das regras normais de jogo.

O jogo que supostamente joguei desta vez é explicitamente proibido em muitos cassinos, tornando-o impossível de jogar.

Por outro lado, os cassinos que permitem que seja jogado não proíbem o uso desse sistema.

Por exemplo, entre as principais operadoras, a BCGAME permite explicitamente o uso desse sistema de jogo específico com bônus.

Neste caso, o cassino incluiu apenas uma redação vaga em seus termos de serviço e, apesar de saber que se tratava de um jogo com um sistema único, não o designou como um jogo proibido.

O cassino deve assumir essa responsabilidade; ela não deve recair sobre o usuário.

Traduzido com DeepL.com (versão gratuita)

Prezado(a) representante do cassino Ybets,

Agradeço por todas as informações e evidências fornecidas.

Prezado andandjonnyx,

Após uma análise completa dos detalhes e das evidências apresentadas pela equipe do cassino e por você, foi determinado que seu jogo incluiu ações e estratégias que foram consideradas violações da Política de Bônus do Cassino Ybets, em particular as cláusulas 1.4 e 1.5.

1.4. É proibido usar fundos de bônus exclusivamente para avançar nas fases de bônus, especialmente nos casos em que fundos de bônus ou dinheiro real são usados ​​exclusivamente para progredir nessas fases (por exemplo, coletar 9 de 10 moedas para acessar o recurso de bônus). Em seguida, as fases finais (como jogar para coletar a moeda final e alcançar 10 de 10 para ativar o recurso de bônus) são concluídas usando apostas em dinheiro real após os fundos de bônus terem sido perdidos, esgotados ou os requisitos de aposta terem sido cumpridos e convertidos em dinheiro real. Todos os ganhos obtidos durante essa jogada podem ser considerados nulos.

1.5. É estritamente proibido aos jogadores envolverem-se em quaisquer atividades fraudulentas enquanto jogam com um bônus ativo para cumprir os requisitos de aposta do bônus.

A questão não estava relacionada a um jogo especificamente proibido, mas sim ao padrão geral de jogo que você adotou em vários jogos, o qual foi considerado uma violação das regras de bônus do cassino.

Como mencionado anteriormente, os cassinos são de fato responsáveis ​​por definir seus termos com clareza e por implementar salvaguardas adequadas. No entanto, espera-se igualmente que os jogadores interajam com a plataforma de boa-fé e em conformidade tanto com as regras explícitas quanto com os princípios mais amplos do jogo justo. O objetivo dos jogos de cassino é primordialmente o entretenimento, e não a exploração sistemática de quaisquer vulnerabilidades potenciais — sejam elas técnicas, processuais ou estratégicas.

Como você não é um jogador casual e seu histórico de jogo e reclamações demonstra tentativas repetidas de operar nos limites do que pode ser considerado permitido pelas regras de bônus padrão do cassino ou do setor, não podemos considerar este incidente como uma mera coincidência ou uma violação não intencional.

Com base nas evidências disponíveis, concluímos que a equipe do cassino agiu de acordo com os termos e condições do bônus aplicáveis, que você aceitou ao se cadastrar e ao solicitar o bônus em questão. Como qualquer jogador, é sua responsabilidade familiarizar-se com essas regras e cumpri-las.

Naturalmente, você tem o direito de discordar desta conclusão e pode optar por levar o assunto à autoridade de licenciamento do cassino ou a outra autoridade competente em sua jurisdição, caso acredite que sua posição permaneça justificada. No entanto, do nosso ponto de vista, não podemos prestar mais assistência neste assunto, uma vez que a violação da regra do cassino por sua parte foi comprovada. Portanto, a reclamação será classificada como "Rejeitada - Injustificada".

Caso decida levar o assunto adiante junto a uma autoridade reguladora, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades ou decisões. michal.k@casino.guru .

Doravante, recomendo fortemente o cumprimento rigoroso das regras do cassino e das condições dos bônus, pois a participação em jogos proibidos ou ("injustos") focados em vantagens pode resultar na rejeição de reclamações semelhantes no futuro.

No entanto, caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, fique à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino