Ybets Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Não sei quantas vezes já disse isso, mas esta reclamação não tem absolutamente nada a ver com a anterior.

Como precisamos nos comunicar por e-mail para enviar as provas que comprovam isso, por favor, envie-me um e-mail.

Após minha reclamação anterior, o cassino reconheceu um erro do seu departamento de KYC (Conheça Seu Cliente) e o processo de KYC foi finalmente concluído.

Em seguida, fiz um saque.

No entanto, após usar um bônus no meu próximo depósito, minha conta foi congelada e meu saldo foi confiscado.

O cassino alega que joguei um jogo proibido, mas uma investigação revelou que o cassino havia configurado incorretamente a lista de jogos proibidos, e o jogo em questão foi omitido da lista.

O usuário não deve ser responsabilizado pelo erro do cassino.

Por favor, solicite que um representante do cassino se apresente e forneça uma explicação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado andandjonnyx,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber da sua experiência no Ybets Casino. Acreditamos que os jogos restritos para o cumprimento dos requisitos de bônus devem ser bloqueados e que essa regra deve ser implementada no nível do software — ou seja, o software ou site do cassino deve impedir que os jogadores façam apostas em jogos que não são permitidos durante o cumprimento dos requisitos de bônus. Essa seria a solução ideal. Alternativamente, no mínimo, os jogadores devem ser notificados ao acessarem um jogo restrito de que não podem jogá-lo enquanto o bônus estiver ativo.

• Poderia informar se você recebeu algum aviso do software ao acessar algum dos jogos restritos e se esse foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino?
• Você tem acesso ao seu histórico de jogo na sua conta? Se sim, poderia compartilhá-lo conosco?
• Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para attila.g@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Átila